學(xué)校公共關(guān)系與危機管理_第三講
理念 視覺——不復(fù)雜的行為
（三）學(xué)校公共關(guān)系管理策略
2.學(xué)校公共關(guān)系的管理程序
調(diào)查研究（社會或個人需求） 制定方案（形成積極效果） 實施傳播 （社會公眾的認可與支持）效果評估（樹立形象促進發(fā)展）
企業(yè)講流程：時間節(jié)點 信息同步 解決方案
事業(yè)單位 彈性比較小
對于老學(xué)校，我們需要思考的就是如何實施傳播？如何在新時代給與新的內(nèi)涵。
對于新學(xué)校，我們徐太思考如何調(diào)查研究？
評價標(biāo)準不完善如何改？用一個標(biāo)準引導(dǎo)，達不成一致，實現(xiàn)不了。 教育的出發(fā)點與歸宿都是成為自己
3.學(xué)校公共關(guān)系的管理原則
關(guān)系管理 整合管理 ?整體管理 工作創(chuàng)新 關(guān)系管理 人的管理 在事情中發(fā)生的 團隊之中會有認知 期待 調(diào)整和目標(biāo)，這一切需要磨合 愿景+個人因素（領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)）
級長和備課組長的同與不同
管理 負責(zé) 溝通
前者行政 復(fù)雜 整體 科層
后者教學(xué) 單一 分科 不科層（核心內(nèi)容）（專業(yè)標(biāo)準）
學(xué)校話語弱，矛盾，行政勢力強，級長負責(zé)公共關(guān)系
（一）什么是危機 時空點
醫(yī)學(xué)術(shù)語，原意指人瀕臨死亡、游離于生死之間的狀態(tài)。今天，危機這一概念從內(nèi)涵到外延都大大擴展了
《牛津詞典》危險和非常困難的時期；決定性的瞬間或轉(zhuǎn)折點
C F 赫爾曼指出：危機是一種情景狀態(tài)，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅，在改變決策之前可獲得的反應(yīng)時間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料 狀態(tài)威脅 反應(yīng)時短 出乎意料
西方危機管理代表人物貝爾則認為，危機代表轉(zhuǎn)折點或決定性時刻，亦可以界定為危機是一段期間，該段期間內(nèi)，某種關(guān)系中的沖突將會升高至足以威脅改變該關(guān)系的程度 決定性時刻 沖突——關(guān)系 至此從時間點到事件點
巴頓認為，危機是一個能引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其人員、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害 不確定性的大事件
羅森塔爾則認為，危機就是對一個社會系統(tǒng)的基本價值準則構(gòu)架產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。 事件 時間壓力 不確定性（風(fēng)險的根本特征）
明確的一點：
講話嚴謹；求取最大公約數(shù)：多元化 ?個性化，求同存異（傾聽別人 ?承認錯誤）
不講個體，只講組織、 組織船大，難調(diào)頭
校長在政策導(dǎo)向下，引領(lǐng)教師跟著走
（二）危機的發(fā)展周期
編輯切換為居中
五到十年才能看到效果，有時候
（三）危機的類型
（四）危機的特征
突發(fā)性 緊迫性 兩面性 ?社會性 ?跨邊界性（現(xiàn)代危機的本質(zhì)特征）
現(xiàn)代危機一旦發(fā)生，通常會依照如下路徑進行跨邊界傳播； 跨越政治邊界傳播 跨越功能邊界傳播 跨越時間邊界傳播 同時跨越多個邊界傳播
（五）什么是危機管理
1 事后控制
2事前控制
編輯
3管理的六個步驟
編輯
把危機當(dāng)作對象 把管理當(dāng)作落腳點 若干個元素（時間 事件 分解） 其他：當(dāng)我們思考問題的時候，特別管理問題時候需要很專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)在找重點，根據(jù)已有認知分解，而已有的認知是通過閱讀 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練鍛煉出來的 比如家校合作，要問自己幾個問題，他的維度有哪些，鏈接點是學(xué)生，學(xué)生的哪個方面合作，具體？等
4 我國學(xué)者：全過程，過程中的干預(yù)
編輯
（六）危機管理的特征
事前預(yù)判，按照慣例走，沒有提問 思考，當(dāng)制度本身與科研本身邏輯發(fā)生沖突，不匹配的時候怎么辦？ 同事可能也會存在不同的標(biāo)準 ’ 媒體 輿論危機——回應(yīng)事實和依據(jù) 矛盾是客觀存在的，人本來就在矛盾種生存
權(quán)變，變量太多，所以研究要控制變量
公共性 企業(yè)盈利，行為失范有級別，有程度，處理程度也就不一樣 涉及企業(yè)形象可能會開出 但是政府對行為失范的懲罰力度很大
編輯切換為居中
四 學(xué)校危機管理 危機不要泛化
（一）什么是學(xué)校危機
自然 ?人為
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（二）學(xué)校危機的構(gòu)成要素
不確定性 ?危害師生員工生命 及時做出改變決策
（三）什么是學(xué)校危機管理（行為 人的行為）
學(xué)校有組織 有計劃和持續(xù)動態(tài)實施的，旨在預(yù)防、處理和消弭各種潛在或者當(dāng)前危機的行為
學(xué)校危機管理的流程
八個流程——管理的流程；事件：時空的結(jié)合點
編輯
當(dāng)權(quán)利意識普遍增加，傳播鏈條擴大，預(yù)料到的問題出現(xiàn)，是否可以回應(yīng)
這需要學(xué)習(xí)。管理的問題很專業(yè)，涉及（法律 和 ?政策）等，老師關(guān)心的很多事情很具體，但是這謝謝具體事件背后牽扯出很多利益
（四）輿情疏導(dǎo)
編輯切換為居中
人們往往不太關(guān)注事情，而是關(guān)注背后的輿情（公共政策） 政策受體什么態(tài)度？ 需要實踐來檢驗 制定者（調(diào)研 模擬 ?問卷 ） 樣本（抽樣方法，網(wǎng)上等技術(shù)手段） 時間節(jié)點（百日評估 （相對客觀） ?半年 一年） 問卷信效度 ?網(wǎng)上問卷問題
學(xué)校是公平與爭議的分配器，離不開社會經(jīng)濟大環(huán)境
我們關(guān)注的是數(shù)量影響力和質(zhì)量影響力
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思考：供給；分配：群體（代表性 合法性）個體；公平按比例原則 相同情況相同對待，一般公平對待 不同情況不同對待，特殊公平對待 總體滿意不等于個體滿意 群體A滿意不等于群體B滿意 看待問題要大視野 ?大背景
編輯切換為居中
輿情疏導(dǎo)，不是控制，而是采集信息，分析信息 信息失真怎么辦？
讓輿論消停；正面引導(dǎo)輿論
重視權(quán)威性 統(tǒng)一性
善于宣傳 宣傳時一門學(xué)問
編輯切換為居中
