拼多多商家偶爾會(huì)出現(xiàn)，拼多多店鋪由于服務(wù)態(tài)度違規(guī)被罰款，但是并不理解為什么會(huì)被處罰。下面多多情報(bào)通就為大家詳細(xì)解讀服務(wù)態(tài)度違規(guī)處罰，以便大家能避免店鋪處罰，或處罰后能快速的恢復(fù)。

先推薦兩款拼多多數(shù)據(jù)運(yùn)營必備工具，收藏必讀！別吃灰：

拼多多運(yùn)營數(shù)據(jù)助力決策，小成本爆單促成功

第一個(gè)：多多情報(bào)通

多多情報(bào)通是拼多多的生意參謀，拼多多數(shù)據(jù)分析工具。很多商家在用！提供拼多多競品店鋪分析，sku分析，關(guān)鍵詞推薦，直通車診斷。拼多多行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，類目數(shù)據(jù)，店鋪活動(dòng)數(shù)據(jù)都可以看。幫助商家運(yùn)營優(yōu)化店鋪，實(shí)現(xiàn)店鋪流量銷售數(shù)據(jù)增長。

第二個(gè)：選品方舟

選品方舟主要針對拼多多企業(yè)用戶，提供行業(yè)分析、品牌分析、店鋪分析、商品分析、營銷分析、大客戶定制等六大核心功能，提供了最長至18個(gè)月的數(shù)據(jù)，還可以根據(jù)客戶的需求提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。

一、什么是服務(wù)態(tài)度違規(guī)

良好的服務(wù)態(tài)度是拼多多一直主張和堅(jiān)持和商家在平臺(tái)經(jīng)營的基礎(chǔ)要求，對于在交易過程中發(fā)生的任何嚴(yán)重惡劣態(tài)度問題，都屬于平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格治理和處罰的范圍；

哪種行為被定義為惡劣服務(wù)態(tài)度？

辱罵：對用戶使用帶有攻擊性的語句，包括但不限于：

（1）直接對消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，使用不文明用語辱罵、威脅等；

（2）間接對消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，陰陽怪氣的說話諷刺用戶；

示例：

（1）某商家說消費(fèi)者是白嫖、沒素質(zhì)低、沒文化等；

（2）某商家說消費(fèi)者只配活在18線城市等；

威脅：使用讓用戶感到恐慌、產(chǎn)生不安全感的任何內(nèi)容，威脅內(nèi)容包括但不限于損害消費(fèi)者的名譽(yù)、隱私、征信、財(cái)產(chǎn)及人身安全，例如:

（1）商家對消費(fèi)者說要聯(lián)系當(dāng)?shù)毓病⒖爝f/私自上門處理售后糾紛

（2）商家對消費(fèi)者說要曝光消費(fèi)者給消費(fèi)者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)/公司同事

（3）商家說消費(fèi)者惡意退款會(huì)影響征信，是違法行為

態(tài)度強(qiáng)硬：使用明顯會(huì)招致用戶反感的語氣或詞語，或者已經(jīng)因說話態(tài)度強(qiáng)硬導(dǎo)致用戶反感,例如：

（1）不會(huì)自己看嗎？這都看不懂？

（2）你可真讓人無語呢

（3）運(yùn)費(fèi)都不夠，我又不是做慈善的

騷擾：

①商家本人或指使他人多次打擾用戶導(dǎo)致用戶反感，打擾渠道包括網(wǎng)絡(luò)通訊、電話、短信、物品郵寄、私自上門等

②商家在跟用戶已經(jīng)有糾紛的情況下（例如商家不認(rèn)可平臺(tái)的僅退款判決、商家已經(jīng)和用戶有沖突），商家本人或指使他人通過使用拼多多聊天工具以外的方式聯(lián)系用戶導(dǎo)致用戶反感

郵寄不良物品：商家本人或指使他人郵寄壽衣、冥幣等令人反感的物品給消費(fèi)者

二、平臺(tái)如何排查和認(rèn)定惡劣態(tài)度問題

1、系統(tǒng)檢測商家的聊天內(nèi)容是否存在違規(guī)行為

2、定期抽檢商家的歷史服務(wù)過程，包括但不限于商家與消費(fèi)者的聊天內(nèi)容，售后協(xié)商留言、打電話、發(fā)短信等行為；

3、消費(fèi)者自助舉報(bào)投訴，平臺(tái)核實(shí)后處理

4、消費(fèi)者求助人工客服，平臺(tái)核實(shí)后處理

三、服務(wù)態(tài)度違規(guī)有哪些處罰

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)、違規(guī)次數(shù)等決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額（賠付標(biāo)準(zhǔn)為：不超過人民幣300元/次），并有權(quán)從商家店鋪資金賬戶（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，以無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)消費(fèi)者。

同時(shí)，平臺(tái)還有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照表一規(guī)定對商家/店鋪采取其他處理措施：

違規(guī)情節(jié)

具體表現(xiàn)（包括但不限于）

處理措施（每發(fā)現(xiàn)一次）

（1）用語不文明等；或
（2）騷擾他人，情節(jié)一般

（1）辱罵、謾罵他人，使用帶人身攻擊的不文明用語，或使用造成他人不滿的字句；或
（2）通過電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系他人，造成他人反感。

該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)3天。

騷擾他人，情節(jié)嚴(yán)重

（1）通過電話、短信、電子郵件、平臺(tái)客服工具等方式向他人大量發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時(shí)間段聯(lián)系他人，影響他人正常生活；或
（2）通過短信、電子郵件、平臺(tái)客服工具等方式或在評價(jià)回復(fù)中對他人實(shí)施侮辱、恐嚇的行為。

該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)7天。

騷擾他人，情節(jié)特別嚴(yán)重

實(shí)施嚴(yán)重影響他人正常生活、給他人身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如，向他人郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)15天。同時(shí)平臺(tái)有權(quán)解除協(xié)議，終止合作。

四、服務(wù)態(tài)度違規(guī)通知途徑

（1）除人工客服申請的處罰外，所有的服務(wù)態(tài)度處罰都會(huì)被站內(nèi)信通知

（2）人工客服申請的服務(wù)態(tài)度處罰不會(huì)以站內(nèi)信的形式通知，但人工客服接到消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度投訴時(shí)，會(huì)建立商家工單提醒商家朋友們：

——“消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)反饋，反饋訂單您的客服存在（服務(wù)態(tài)度不好/長時(shí)間不回復(fù)）問題，為避免引起消費(fèi)者相關(guān)不必要的投訴，請盡快聯(lián)系消費(fèi)者處理相關(guān)問題。

五、服務(wù)態(tài)度違規(guī)判罰申訴

商家可在以下頁面自行查看服務(wù)態(tài)度違規(guī)記錄并申訴，平臺(tái)將復(fù)核商家是否存在服務(wù)態(tài)度問題