我國已經(jīng)邁入重度老齡化社會(huì)，人口基數(shù)大老年性聾數(shù)量龐大，老年性聾群體預(yù)估約1.2億。2018年北京大學(xué)人口研究所調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)[1]，65歲以上的中國老年人中，34%應(yīng)該佩戴助聽器而實(shí)際佩戴并從中獲益的比例僅為6.5%。

傳統(tǒng)觀念的束縛、消費(fèi)購買力限制、面對(duì)助聽市場琳瑯滿目的產(chǎn)品選擇困難...這些老年人驗(yàn)配當(dāng)中常常存在的顧慮和痛點(diǎn)，讓他們的驗(yàn)配之路更為曲折，如何提高老年用戶驗(yàn)配滿意度？

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新一站驗(yàn)配中心探店，我們來到了黑龍江佳木斯，探訪東北地區(qū)專業(yè)一體化聽力連鎖機(jī)構(gòu)——海佳聽力。雖處三江平原腹地，海佳聽力無論是門店規(guī)模還是軟硬件配備都比肩北上廣，秉承“精專業(yè)，通人文”的經(jīng)營理念，讓當(dāng)?shù)赜脩粼诩议T口也能享受到大城市的專業(yè)聽力服務(wù)。

探店門店總覽

海佳聽力佳木斯驗(yàn)配中心位于佳木斯市保衛(wèi)路347號(hào)，周邊1公里內(nèi)居民區(qū)、醫(yī)院、百貨大樓、學(xué)校應(yīng)有盡有，便民生活圈的位置設(shè)定對(duì)于老年人十分友好。

中心面積400多平，包含接待區(qū)、檢查室、聽力檢測評(píng)估室、驗(yàn)配室和辦公會(huì)議區(qū)，同時(shí)配備了國際標(biāo)準(zhǔn)的聽力檢測設(shè)備，航空隔音級(jí)別一體化測聽室、專業(yè)效果驗(yàn)證設(shè)備耳?？烧娑治鰞x等。

驗(yàn)配人員資質(zhì)

海佳聽力佳木斯驗(yàn)配中心配備了一支經(jīng)過國家級(jí)助聽器驗(yàn)配資質(zhì)考核并且擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)驗(yàn)配師團(tuán)隊(duì)，他們非常了解老年人的聽力特點(diǎn)和生活習(xí)慣，善于挖掘其深層次特殊聽力需求。海佳聽力品牌區(qū)域經(jīng)理戢曉琳是國家三級(jí)助聽器驗(yàn)配師，從事聽覺康復(fù)領(lǐng)域工作20余年，驗(yàn)配經(jīng)驗(yàn)豐富。

規(guī)范的驗(yàn)配流程

隨著年齡的增長，老年人的聽力逐漸衰退，伴隨著聽敏度降低、重振現(xiàn)象、聽覺疲勞等問題，他們對(duì)清晰度的需求更加迫切，對(duì)驗(yàn)配舒適度要求也更高。針對(duì)每一位用戶都要做到規(guī)范驗(yàn)配，才能保證個(gè)體獲得合適的助聽器，充分滿足其聽力需求，實(shí)現(xiàn)生活質(zhì)量提升。

海佳聽力驗(yàn)配中心將“精專業(yè)，通人文”理念貫穿整個(gè)驗(yàn)配流程，包含詳盡問診—全面評(píng)估聽力情況—助聽器驗(yàn)配與效果驗(yàn)證—隨訪及售后康復(fù)指導(dǎo)。提供精準(zhǔn)驗(yàn)配、個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，同時(shí)也注重關(guān)懷老人心理、滿足其需求，這些都有助于達(dá)成最佳驗(yàn)配、提升聆聽效果，老年用戶驗(yàn)配滿意度自然也就提高了。

硬件設(shè)施設(shè)備

測得準(zhǔn)、調(diào)得準(zhǔn)是驗(yàn)配行業(yè)亙古不變的原則，每一位用戶都要做到精準(zhǔn)的個(gè)性化驗(yàn)配。要想驗(yàn)配有好效果，除了專業(yè)服務(wù)，如果再有專業(yè)設(shè)備的加持助力保證流程標(biāo)準(zhǔn)化，就事半功倍。

海佳聽力百余家驗(yàn)配中心都配備了Natus爾聽美一站式驗(yàn)配解決方案“耳?？?”家族、航空隔音級(jí)別一體化測聽室、聲場評(píng)估設(shè)備，同時(shí)還是耳睿可Aurical國際助聽器效果驗(yàn)證金牌門店，驗(yàn)配師利用耳睿可?一站式驗(yàn)配系統(tǒng)當(dāng)場進(jìn)行聽力檢測、助聽效果驗(yàn)證評(píng)估以及助聽器性能檢測，為精準(zhǔn)驗(yàn)配調(diào)試和售后服務(wù)保駕護(hù)航，讓用戶聽得安心，子女放心。

創(chuàng)始人訪談實(shí)錄

海佳聽力總經(jīng)理 姜海軍先生：

我們一直在思考如何為客戶提供一對(duì)一、個(gè)性化、精準(zhǔn)的驗(yàn)配，海佳聽力在兩個(gè)方面加大了投入，一個(gè)是助聽器驗(yàn)配師的專業(yè)化培訓(xùn)的投入，同時(shí)，我們又增加了專業(yè)設(shè)備的投入。

耳?？梢惑w化檢測設(shè)備為我們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的驗(yàn)配服務(wù)提供很好的保障。采用XPERT WAY驗(yàn)配方案，能夠減少客戶到店的次數(shù)，同時(shí)在最短的時(shí)間內(nèi)獲得更加精準(zhǔn)的驗(yàn)配，讓客戶聽得更清晰，聽得更好。

海佳聽力經(jīng)過25年的發(fā)展，擁有100余家門店，離不開客戶的支持和認(rèn)可。我們客戶來源于聽障人士，往往這些人群在生活、聽力上遇到一些困難。我們海佳有責(zé)任和義務(wù)對(duì)他們進(jìn)行幫助，讓聽障人士不但獲得好的驗(yàn)配，并且有能力去獲得助聽器的幫助。

參考文獻(xiàn)：

[1]龍墨，鄭曉瑛.中國聽力健康報(bào)告（2021）[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2021.9.