昨天和大家分享了華為智慧園區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)系列的第八部分：運(yùn)營(yíng)理念及價(jià)值

今天和大家分享第九部分：運(yùn)營(yíng)體系建立方法

鑒于當(dāng)前園區(qū)運(yùn)營(yíng)面臨的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)，華為基于自身園區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，總結(jié)提煉出智慧園區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系建立方法，以幫助適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)，助力管理及運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)價(jià)值的最大化。

智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)體系建立，離不開(kāi)戰(zhàn)略協(xié)同及技術(shù)保障的兩大支撐，需要及時(shí)建 立保障體系，為園區(qū)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、戰(zhàn)略協(xié)同

智慧園區(qū)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，也是一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要做好上下協(xié)同，做好組織 支撐與保障。?

首先，企業(yè)高層需要重視智慧園區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)工作，結(jié)合企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn) 型戰(zhàn)略，明確智慧園區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略與目標(biāo)。圍繞園區(qū)服務(wù)的核心客群，開(kāi)展持續(xù)運(yùn)營(yíng)，以人為本，精準(zhǔn)服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率，引領(lǐng)至簡(jiǎn)體驗(yàn)。?

其次，需要營(yíng)造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的文化氛圍，如智慧化場(chǎng)景上線前，我們要做好新 業(yè)務(wù)理念的宣傳與推廣，包含但不限于未來(lái)智慧園區(qū)的理念與愿景、數(shù)字平臺(tái)的功能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，智慧化給園區(qū)日常工作和生活帶來(lái)的舒適與便利等，為開(kāi)展智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。?

最后，智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)還需要明確對(duì)應(yīng)的承接組織與責(zé)任主體，設(shè)定可衡量的業(yè) 務(wù)績(jī)效目標(biāo)，有效牽引智慧園區(qū)業(yè)務(wù)的落地實(shí)施，為園區(qū)持續(xù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

二、技術(shù)支撐

智慧園區(qū)解決方案本質(zhì)上是一個(gè)多應(yīng)用 / 子系統(tǒng)組成的集成解決方案，應(yīng)用 / 子系統(tǒng)往往由不同的廠商提供，安裝和運(yùn)維監(jiān)控的方法和工具各不相同，這導(dǎo)致解決方案交付和維護(hù)工作繁瑣，運(yùn)維支撐效率低下。?

華為智慧園區(qū)解決方案，依托數(shù)字平臺(tái)，提供統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)，用于解決多應(yīng)用 集成方案下的交付和運(yùn)維問(wèn)題，通過(guò)本地運(yùn)維和云上運(yùn)維（云邊協(xié)同）兩種運(yùn)維模式，提升運(yùn)維效率，降低對(duì)運(yùn)維人員的技能要求，有效支撐整體智慧園區(qū)整體解決方案的端到端的運(yùn)維。?

在兩大支撐體系保障下，智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)體系可按照?qǐng)鼍斑m配、持續(xù)運(yùn)營(yíng)、模式 創(chuàng)新三大階段來(lái)建設(shè)，依托智慧園區(qū)數(shù)字平臺(tái)，圍繞園區(qū)服務(wù)的核心客群，實(shí)現(xiàn)園區(qū)整體智慧，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升運(yùn)營(yíng)效率，引領(lǐng)至簡(jiǎn)體驗(yàn)。?

（一）場(chǎng)景適配：業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配是智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展的前提與基礎(chǔ)，園區(qū)運(yùn)營(yíng)方需要依據(jù)園區(qū)管 理策略，選擇核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景及試點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展智慧園區(qū)業(yè)務(wù)上線適配工作，如對(duì)場(chǎng)景所涉及到的業(yè)務(wù)流程的分析，組織與崗位角色的梳理，業(yè)務(wù)活動(dòng)與解決方案功能的匹配等。?

在作業(yè)場(chǎng)景適配過(guò)程中，還需要關(guān)注作業(yè)流程遵從，規(guī)范日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作；同時(shí) 利用 ICT 技術(shù)，重構(gòu)生產(chǎn)工具，并通過(guò)相關(guān)工具的使用，優(yōu)化生產(chǎn)方式，提升作業(yè)效率。作為園區(qū)運(yùn)營(yíng)方，同樣需要關(guān)注用戶的使用需求與意見(jiàn)反饋，優(yōu)化作業(yè)方法，完善作業(yè)工具。

在業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配及試運(yùn)行一段周期后，業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及工具使用逐步穩(wěn)定，可 總結(jié)及固化作業(yè)方法，為下一階段園區(qū)日常運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新與體驗(yàn)升級(jí)等整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?

（二）持續(xù)運(yùn)營(yíng)：在業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配完成后，依托智慧園區(qū)數(shù)字平臺(tái)，開(kāi)展持續(xù)運(yùn)作，這是建立智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)體系非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在持續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，園區(qū)運(yùn)營(yíng)方需要關(guān)注用戶體驗(yàn)，管理好用戶需求，持續(xù)迭代優(yōu)化。?

智慧園區(qū)數(shù)字化高效運(yùn)營(yíng)，包含如下四大步驟：?

1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

本階段需要明確智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)訴求，確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與策略，并圍繞 業(yè)務(wù)流程與作業(yè)活動(dòng)，制定相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與績(jī)效度量（考核標(biāo)準(zhǔn)等）方法，明確業(yè)務(wù)基線與獎(jiǎng)懲目標(biāo)，發(fā)布智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)方案。

2、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行

在運(yùn)營(yíng)執(zhí)行階段，園區(qū)運(yùn)營(yíng)方需要在前期小范圍業(yè)務(wù)適配基礎(chǔ)上， 做好智慧園區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)工具與作業(yè)流程的普遍性賦能，在日常作業(yè)過(guò)程中加強(qiáng)作業(yè)牽引與過(guò)程審核，同時(shí)針對(duì)異常場(chǎng)景，做好例外事件管理，確保園區(qū)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)作 與過(guò)渡。

3、運(yùn)營(yíng)評(píng)估

本階段，園區(qū)運(yùn)營(yíng)方需要收集日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析， 評(píng)估智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)效果，識(shí)別日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的難點(diǎn)，深入分析根因，如賦能不到位， 還是場(chǎng)景不完全匹配等因素，并據(jù)此制定相關(guān)業(yè)務(wù)改進(jìn)建議，定期發(fā)布智慧園區(qū)運(yùn) 營(yíng)報(bào)告。

4、持續(xù)改進(jìn)

園區(qū)運(yùn)營(yíng)方基于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告及改進(jìn)建議，明確業(yè)務(wù)改進(jìn)方案及對(duì)應(yīng)的執(zhí)行措施、計(jì)劃并開(kāi)展實(shí)施，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)激勵(lì)或者問(wèn)責(zé)，牽引業(yè)務(wù)運(yùn) 作優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)的閉環(huán)與固化。

上述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的四大步驟，離不開(kāi)智慧園區(qū)數(shù)字平臺(tái)的支撐，通過(guò)數(shù)字化技 術(shù)獲取、管理和分析數(shù)據(jù)，并在園區(qū)運(yùn)營(yíng)中心 IOC/ 業(yè)務(wù) APP 進(jìn)行集中呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可控、可視、可管，從而為園區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)決策提供量化、科學(xué)的支撐。

同時(shí)，圍繞智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)的智慧化產(chǎn)品 / 工具的建設(shè)也絕非一蹴而就，需要循 序漸進(jìn)、以用促建、迭代優(yōu)化，從“無(wú)”到“有”、從“能用”到“好用”是必然 的一個(gè)過(guò)程。?

在“能用”階段，運(yùn)營(yíng)人員所使用的工具需要覆蓋所涉及場(chǎng)景的基本業(yè)務(wù)流程， 能夠支撐相關(guān)角色的基本作業(yè)使用。伴隨園區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)的深入，培訓(xùn)賦能的開(kāi)展，運(yùn)營(yíng)的軟性能力逐步建立，系統(tǒng)角色與資質(zhì)崗位進(jìn)行了匹配，運(yùn)營(yíng)工具也可以承擔(dān)日常業(yè)務(wù)處理，進(jìn)入到“用起來(lái)”的階段。

從“能用”到“用的好”，園區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還需要建立數(shù)據(jù)度量體系，關(guān)注用戶使用體驗(yàn)，通過(guò)工具點(diǎn)擊量、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)，牽引系統(tǒng)迭代優(yōu)化，同時(shí)數(shù)據(jù)度量的結(jié)果也會(huì)應(yīng)用于各角色的績(jī)效考核。

要實(shí)現(xiàn)“更好用”的智慧運(yùn)營(yíng)，需要逐步固化作業(yè)過(guò)程與系統(tǒng)應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)硬件終端的標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，以支撐后續(xù)智慧園區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式的深入開(kāi)展。?

（三）模式創(chuàng)新?

傳統(tǒng)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式還是以現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)為主，典型的特征是分專業(yè)運(yùn)營(yíng)如安防專 業(yè)、設(shè)施專業(yè)等，按層級(jí)進(jìn)行管理。相關(guān)專業(yè)主管通過(guò)計(jì)劃排班，安排員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，比如日常設(shè)備的巡檢，故障處理，員工投訴處理等，員工則依靠自身經(jīng)驗(yàn)及電話溝通，進(jìn)行日常維護(hù)操作。?

在完成場(chǎng)景適配、持續(xù)運(yùn)營(yíng)兩大階段后，園區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式已逐步建立起來(lái)， 依托智慧園區(qū)數(shù)字平臺(tái)，重構(gòu)生產(chǎn)工具，改良作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的自動(dòng)化，管理模式的遠(yuǎn)程化，人員組織的扁平化以及操作指導(dǎo)的智慧化，支撐智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。?

◆ 操作流程自動(dòng)化：通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，圍繞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，固化監(jiān)控中心與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人 員的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)園區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的快速處理。如安防報(bào)警等場(chǎng)景，通過(guò)平臺(tái) 賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化作業(yè)處理，提升園區(qū)安防水平及管理效率。

◆ 作業(yè)模式遠(yuǎn)程化：借助 ICT 技術(shù)，優(yōu)化日常作業(yè)模式，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用工具，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化作業(yè)，并與集中運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展協(xié)同配合，大平臺(tái)精兵協(xié)作，提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)作業(yè)效率，如設(shè)備設(shè)施遠(yuǎn)程巡檢等場(chǎng)景。

?◆ 人員組織扁平化：平臺(tái)驅(qū)動(dòng)作業(yè)，改變傳統(tǒng)園區(qū)運(yùn)維作業(yè)的層級(jí)式管理的組織模式。以園區(qū)火警為例，通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景觸發(fā)，平臺(tái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心遠(yuǎn)程檢查火情是否存在，如發(fā)生險(xiǎn)情，調(diào)動(dòng)最近的安保人員前往處理等，有效減少了匯報(bào)層級(jí)，降低管理成本。

◆ 技能指導(dǎo)智慧化：將經(jīng)驗(yàn)固化到平臺(tái)，最大程度降低人的因素影響。借助人工 智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，通過(guò)工具輔助現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行故障定 位，指導(dǎo)作業(yè)實(shí)施高效開(kāi)展。

集中運(yùn)營(yíng) + 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的作業(yè)方式建立，為園區(qū)管理模式的創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。依托智慧園區(qū)數(shù)字平臺(tái)，打造智能運(yùn)營(yíng)中心（IOC），突破區(qū)域和專業(yè)束縛，以云化、智能化賦能園區(qū)運(yùn)營(yíng)，讓多專業(yè)、跨區(qū)域的園區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)成為可能。?

相對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，這種多專業(yè)、跨區(qū)域的園區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)模式，可有效改變 以區(qū)域和專業(yè)為邊界的分散運(yùn)營(yíng)方式，促進(jìn)人員高效復(fù)用，牽引技能融合，提升園區(qū)管理效率，支撐園區(qū)管理創(chuàng)新，為園區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)的高效發(fā)展保駕護(hù)航。

華為智慧園區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)系列的第九部分的內(nèi)容就分享到這里，明天和大家分享第十部分的內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

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付費(fèi)服務(wù)（零碳工廠、零碳園區(qū)）：

1、個(gè)人和企業(yè)層面的碳排放管理、碳資產(chǎn)管理培訓(xùn)

2、上市企業(yè)、各類園區(qū)的組織層面碳盤查、產(chǎn)品層面碳足跡、碳中和規(guī)劃、碳配額資產(chǎn)托管、國(guó)內(nèi)外碳信用申請(qǐng)和交易（CCER、林業(yè)碳匯、VCS、GS等）