3.你所在的民政局決定5月20日暫停離婚受理，全力開(kāi)展結(jié)婚登記工作。此事網(wǎng)上引發(fā)熱議，決定也被取消了，有一位記者因此事要采訪(fǎng)你，你怎么辦?

【審題】

本題為應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目，還涉及到媒體輿情的問(wèn)題，那么考生在進(jìn)行作答時(shí)，需要秉持著程序謹(jǐn)慎的原則，對(duì)外口徑要符合外宣標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)面對(duì)群眾的反饋要實(shí)事求是、不卑不亢，如若工作出現(xiàn)失誤，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤、積極改進(jìn)。下面將結(jié)合題目進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)：

審題點(diǎn)1：“你所在的民政局決定5月20日暫停離婚受理，全力開(kāi)展結(jié)婚登記工作。此事網(wǎng)上引發(fā)熱議，決定也被取消了”

這句話(huà)給出本題的出題背景。民政局決定5月20日暫停離婚受理，由于520當(dāng)天結(jié)婚的人數(shù)眾多，也是追求美好愿景的日子，所以為了更好的服務(wù)結(jié)婚群眾，給新人送上祝福，原本民政局的初衷也是好，這是想要集中資源更好服務(wù)結(jié)婚新人的做法。但是暫停離婚受理這個(gè)做法本身是不符合法律相關(guān)規(guī)定的，如此草率的決定，不充分考慮全體民眾的意愿，這對(duì)于離婚群眾來(lái)說(shuō)不公平，也是行政機(jī)關(guān)權(quán)利使用不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤做法。

在遭到網(wǎng)友質(zhì)疑后，迅速根據(jù)相關(guān)規(guī)定的要求取消決定這是知錯(cuò)能改的、及時(shí)糾錯(cuò)的做法，那么在取消決定后，應(yīng)該要有正確的糾正措施和補(bǔ)救做法，才能徹底解決這個(gè)問(wèn)題。

審題點(diǎn)2：“有一位記者因此事要采訪(fǎng)你，你怎么辦?”

這句話(huà)給出本題的具體設(shè)問(wèn)。本題是在政府機(jī)關(guān)出現(xiàn)相關(guān)工作失誤后，記者前來(lái)進(jìn)行采訪(fǎng)，那么第一，面對(duì)記者采訪(fǎng)也是公共監(jiān)督的一部分，我們應(yīng)該秉持歡迎和謹(jǐn)慎的態(tài)度，既要大方的接受記者采訪(fǎng)，也要做好周全的對(duì)外發(fā)言準(zhǔn)備，必要時(shí)需要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的審核，統(tǒng)一對(duì)外的回復(fù)口徑，避免引起輿情；第二，在接受采訪(fǎng)時(shí)，可以按照審題點(diǎn)1的分析邏輯展開(kāi)，先要說(shuō)明單位決定的背景和初衷，然后承認(rèn)在這其中做法欠妥，接著說(shuō)明當(dāng)下的問(wèn)題如何進(jìn)行糾正，最后還可以表態(tài)今后如何開(kāi)展工作；第三，在接受采訪(fǎng)結(jié)束后，應(yīng)該及時(shí)將工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與此同時(shí)簡(jiǎn)要的說(shuō)明借由此次事件，在未來(lái)如何更好的開(kāi)展工作，杜絕此類(lèi)事情發(fā)生。

故本題的解題思路為：首先，歡迎記者，虛心接受；其次，統(tǒng)一口徑，做好準(zhǔn)備；再次，回顧始末，說(shuō)明方案；最后，總結(jié)匯報(bào)，獲得進(jìn)步。

【思維導(dǎo)圖】

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【解析示例】

記者是公眾監(jiān)督的重要參與者，民生的關(guān)注就是政府機(jī)關(guān)提升改進(jìn)的助推劑，面對(duì)題干中的記者采訪(fǎng)，我將如下處理：

第一，虛心歡迎。接收到記者的采訪(fǎng)邀約，我會(huì)第一時(shí)間向記者朋友表示歡迎，我會(huì)告知記者朋友，感謝他和公眾對(duì)我們工作的關(guān)心和監(jiān)督，我們一定虛心的接受大家的監(jiān)督和批評(píng)，并且和記者確定好采訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)，和他初步溝通采訪(fǎng)的思路和內(nèi)容。

第二，做好準(zhǔn)備。我會(huì)在確定好具體采訪(fǎng)細(xì)節(jié)后，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并且就記者想要采訪(fǎng)的相關(guān)內(nèi)容以及本次事情我們單位的處理方式等和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行探討，確定統(tǒng)一的對(duì)外公布口徑，確保不出現(xiàn)輿情。

第三，接受采訪(fǎng)。待記者來(lái)到我們單位后，我會(huì)請(qǐng)他到會(huì)議室就坐，并積極配合采訪(fǎng)：其一，我會(huì)向記者說(shuō)明本次決定的初衷是因?yàn)?20當(dāng)天登記結(jié)婚的新人比較多，民政局也想在吉利的日子傾所有之力為結(jié)婚的新人送上祝福，服務(wù)好他們；其二，我也會(huì)大方的承認(rèn)，我們雖然初衷是好的，但是做這個(gè)決策確實(shí)欠妥，依法辦理結(jié)婚登記和離婚登記都是民政局的法定職責(zé)，我們單方面忽略了離婚群眾的訴求，確實(shí)是我們不對(duì)，誠(chéng)懇的向公眾道歉；其三，我會(huì)告知記者，在收到公眾監(jiān)督后，我們已經(jīng)迅速撤銷(xiāo)了該決定，現(xiàn)在的辦理要求是從上午七點(diǎn)30分開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，下午延時(shí)服務(wù)到辦理完畢，也為結(jié)婚和離婚登記分別設(shè)立了不同的專(zhuān)窗方便群眾辦理；其四，我會(huì)代表單位承諾，未來(lái)工作中，我們研究決定將更加嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，嚴(yán)格按照政府機(jī)關(guān)工作職責(zé)和流程辦理，還會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推出預(yù)約和異地辦理等，請(qǐng)廣大群眾繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督。

第四，總結(jié)匯報(bào)。采訪(fǎng)結(jié)束后我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次的情況，在今后的工作中，積極探索網(wǎng)上預(yù)約制，嚴(yán)格信息發(fā)布審核等，確保不出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。

【拓展知識(shí)】

在媒體輿情的題目解答中，我們要虛心接受，并且認(rèn)真承認(rèn)錯(cuò)誤。本題的解題采用的是“說(shuō)明原委—承認(rèn)不足—給出改進(jìn)”的方式，在時(shí)間允許的情況下，考生還可以利用記者采訪(fǎng)轉(zhuǎn)為危機(jī)，例如在采訪(fǎng)完畢后，可以請(qǐng)記者朋友們順便對(duì)民政局大廳工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，向他介紹我們的預(yù)約、延時(shí)、以及異地辦理等特色業(yè)務(wù)，幫助民眾更好的了解我們工作，獲得更多的理解和支持。

【知識(shí)積累】

民政部回應(yīng)"520不辦離婚":加強(qiáng)指導(dǎo)，提升服務(wù)

近日，有地區(qū)婚姻登記機(jī)關(guān)發(fā)布公告稱(chēng)“520”不辦理離婚登記，引發(fā)網(wǎng)友熱議。5月19日，民政部在婚姻登記“跨省通辦”試點(diǎn)工作專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上就該情況進(jìn)行回應(yīng)。

日前，湖南省平江縣、貴州省凱里市民政局發(fā)布公告稱(chēng)，2021年5月20日當(dāng)天暫停受理離婚登記。受到輿論廣泛質(zhì)疑后，凱里市民政局致歉并恢復(fù)離婚登記業(yè)務(wù)；平江方面表示公告內(nèi)容欠妥，將撤回公告，另行發(fā)布。

民政部社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)王金華表示，辦理結(jié)婚登記、離婚登記同屬于婚姻登記機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，依法辦理結(jié)婚登記和離婚登記是對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)的基本要求。

民政部將進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提升婚姻登記機(jī)關(guān)依法行政能力和服務(wù)水平，為廣大婚姻登記當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，歡迎新聞媒體和社會(huì)公眾加強(qiáng)監(jiān)督。

同時(shí)，王金華表示，近來(lái)安徽省六安市和遼寧省營(yíng)口市又發(fā)生了新冠肺炎疫情，營(yíng)口市鲅魚(yú)圈區(qū)應(yīng)當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部的要求暫停了5月20日的婚姻登記。“這是根據(jù)疫情防控需要做出的決定，也請(qǐng)大家理解?！?出處：新京報(bào))

【相關(guān)真題】

(1)假設(shè)你是社區(qū)民警，轄區(qū)內(nèi)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)賭博，產(chǎn)生了諸如夫妻鬧離婚等很多糾紛，遇到這種情況，你怎么處理？(2021年5月15日重慶市公務(wù)員)

(2)某女子來(lái)你單位反映情況，有人冒用她已丟失的身份證登記結(jié)婚，她跑了多個(gè)部門(mén)依舊未能得到處理，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此事。你會(huì)怎么辦?(2020年6月18日下午部委黨群參公)