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最近，華為官方正式宣布：華為智能生活館在全國門店數(shù)量突破200家！

而且，從9月9日到9月18日，華為智能生活館的全國200家門店正在同步進行店慶活動，消費者不僅可以在現(xiàn)場沉浸式體驗到剛剛發(fā)布的華為Mate50系列、AITO問界M5 EV等新品，還可以參加各種精彩活動，如現(xiàn)場尋寶打卡贏限量伴手禮、趣味體驗游戲IP聯(lián)動等。

在筆者看來，華為智能生活館全國門店數(shù)量突破200家，是一個具有里程碑意義的突破，不僅展現(xiàn)出華為的全場景智慧生活戰(zhàn)略正在快速落地，而且透露出了萬物互聯(lián)時代的消費趨勢，也為其他品牌的門店建設樹立了新的標桿。

萬物互聯(lián)時代的消費新趨勢

每到一個城市，我都喜歡去逛逛華為標桿性的智能生活館，每一個華為智能生活館都堪稱城市的科技時尚打卡地。在這里，既能沉浸式體驗前沿科技，也能解鎖智慧生活新玩法，感受不一樣的“未來家”，還能獲得個性化的服務，參加豐富的活動，領略到科技與文化的碰撞。

華為智能生活館，可以說是深諳并把握了萬物互聯(lián)時代的消費新趨勢。

趨勢之一，是消費場景化。與很多零售門店大多銷售標準化產(chǎn)品不同，華為智能生活館是以場景為核心，帶來硬件、軟件和服務一體化的“生態(tài)化產(chǎn)品”，完整呈現(xiàn)運動健康、智慧辦公、智能家居、影音娛樂、智慧出行等五大智慧生活場景。

例如，在華為智能生活館，有復刻的智能家居場景，可以讓消費者親身體驗：在智慧客廳，對小藝說“我要去上班了”，就能自動關閉燈光并拉上窗簾；在智慧餐廳，燈光可以根據(jù)不同場景需求進行調(diào)節(jié)，比如茶歇模式，燈光會變成暖光模式；在智慧辦公，消費者可以體驗手機、PC和打印機等多設備協(xié)同實現(xiàn)一站式智慧辦公的能力……

這是萬物互聯(lián)時代的必然需求。因為萬物互聯(lián)時代的標志，不僅僅是設備可以聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)智能化，更是要以消費者為中心，帶來具體場景下的智能體驗。當然，這一切都是以華為全場景智慧生活完整圖景為基礎，如問界M7無需鑰匙只需要用華為智能手表輕輕一碰就能無感解鎖，進入車內(nèi)，車機屏轉變手機屏，手機上的音樂可以無縫流轉，手機還能一鍵開啟車內(nèi)的調(diào)溫控制系統(tǒng)等等。華為智能生活館，將種種消費場景展現(xiàn)出來，讓消費者可以在體驗中感受到萬物互聯(lián)時代的美好。

趨勢之二，是服務常態(tài)化。在萬物互聯(lián)時代，產(chǎn)品的概念被重新定義了，不再僅僅是硬件，而是包含硬件、軟件、服務在內(nèi)的綜合體驗。品牌和消費者的關系也在重新定義，消費者的購買不再是銷售的終點，而是服務的起點。

而在萬物互聯(lián)時代，產(chǎn)品會通過OTA等方式不斷升級，常用常新，品牌和消費者的關系也變?yōu)槌掷m(xù)互動。例如，最近華為深度賦能的問界M5進行OTA升級，根據(jù)用戶反饋的痛點，新增了200多個功能點。正如華為常務董事、終端BG CEO、智能汽車解決方案BU CEO余承東所說，“這種OTA的方式，會讓AITO汽車不斷升級，常用常新?！?/p>

正是這種變化，讓服務不再只是售后維修，而是常態(tài)服務，咨詢玩機技巧、休閑茶歇等（非售后）。在這方面，華為智能生活館展現(xiàn)出專業(yè)、便捷、有溫度的服務。例如，越來越多的華為智能生活館實現(xiàn)銷售與售后服務一體化，可以給消費者帶來一站式的購物與服務體驗，而且是有服務的溫度，無論是每月第一周的周五、周六、周日開展的會員日活動，或者華為標志性的24℃服務都是如此。

趨勢之三，是體驗便捷化。傳統(tǒng)的門店，通常有很強的行業(yè)屬性，如筆記本門店只賣筆記本，手機門店只賣手機，家電門店只賣家電。這種時候，消費者體驗不同產(chǎn)品需要在不同的門店或賣場奔走，非常復雜。而有的產(chǎn)品由于獨特性，更是讓消費者體驗起來不夠便捷，如汽車門店傳統(tǒng)上都在比較偏遠的4S店。

華為智能生活館，一站式囊括不同品類的產(chǎn)品，讓消費者可以一站式體驗。無論是最新的華為Mate50系列手機，或者華為MateBook系列筆記本電腦，和強大生產(chǎn)力工具的華為MatePad Pro平板，以及具有震撼視聽體驗的華為智慧屏，都能沉浸體驗。甚至，在這里也能體驗到華為深度賦能的問界M7、問界M5等智能汽車，感受智慧出行的樂趣。

而且，華為智能生活館通常位于城市核心地段的Mall內(nèi)，交通便捷，大大方便了消費者。華為智能生活館在設計上也別具特色，風格化的外觀、高級感的設計、人性化的體驗，都讓華為智能生活館的“逛”體驗非常愉悅。

全場景智慧生活的領跑者

華為智能生活館全國門店突破200家，是一個了不起的里程碑，這背后是華為持續(xù)不斷的努力。

筆者這些年持續(xù)跟蹤華為全場景智慧生活戰(zhàn)略與落地，對此深有感觸。2017年，華為首次提出“全場景智慧生活”理念，以高品質為核心，圍繞智能生活建立智能硬件的生態(tài)，即以手機為核心，向其他硬件進行擴展。幾年間，華為構建起圍繞“1+8+N”的硬件生態(tài)，以及鴻蒙操作系統(tǒng)、HMS等組成的軟件生態(tài)?，F(xiàn)在，華為所構建的全場智慧生態(tài)，已經(jīng)實現(xiàn)南北向整合：向南，華為除了自己的拓展之外，也為硬件模塊生產(chǎn)廠商提供SDK，以便他們的智能設備可以高效便捷接入到華為生態(tài)中；向北，華為持續(xù)為開發(fā)者提供各類工具包、開放接口等支持。

最新數(shù)據(jù)顯示，鴻蒙智聯(lián)已經(jīng)有1800多家生態(tài)合作伙伴、4000多個智能生態(tài)產(chǎn)品，2021年新增生態(tài)設備發(fā)貨量超過6000萬；400多家應用和服務伙伴開發(fā)了超過16000個創(chuàng)新的原子化服務，南北向生態(tài)構建起華為全場景智慧生活的基礎。

全場景智慧生活戰(zhàn)略的落地，對于華為是一場深刻的轉型，于產(chǎn)品部門是這樣，于所有部門都是這樣。以具體負責大中華地區(qū)該戰(zhàn)略落地的華為大中華區(qū)來說，就同樣是機會和挑戰(zhàn)并存。筆者曾經(jīng)多次采訪華為大中華區(qū)負責人，印象深刻的是這句話：“華為的全場景智慧生活戰(zhàn)略如何在運營層面落地挑戰(zhàn)重重，因為它堪稱是一項前無古人的無人區(qū)探索，資源和能力的整合、消費者的洞察等方面都需要一場深刻的大轉型?！?/p>

這種轉型，不僅包括門店的轉型，如華為智能生活館不再只是銷售職能，更是華為與消費者的深度互動場。為此，華為打造出了華為學堂這樣的新物種，這里成為具有科技感、有溫度的交流場所，匯集華為各種優(yōu)勢資源，讓消費者都能有深度體驗與交流，一起探索新的科技、新鮮事物，發(fā)掘興趣與愛好，并從中有所收獲，有成長。

這種轉型，更是能力的轉型。在轉型中，華為圍繞知識結構、組織架構、運營能力，構建起支撐合作伙伴轉型的諸多平臺能力，快速推進全場景智慧生活戰(zhàn)略的落地。如在華為智能生活館，通過培訓、考試、店員管理升級等綜合方式，推動全國的體驗店人員進行大轉型，從以前只精通單一產(chǎn)品的能力轉型為精通全產(chǎn)業(yè)、全場景，將他們的全產(chǎn)業(yè)能力提升一大步。

正是這種深刻的轉型，讓華為大中華區(qū)在場景、生態(tài)、服務等方面構建起成熟的平臺能力：在場景上，以華為智能生活館等門店構建起場景化的體驗場，讓用戶看得見、摸得著、搬得走；在生態(tài)上，基于1+8+N的硬件布局以及軟件生態(tài)，為消費者提供軟硬一體化的“生態(tài)化產(chǎn)品”；在服務上，打造專業(yè)、便捷、有溫度的服務團隊等等。

這一切，都是支撐華為智能生活館成為華為全場景智慧生活戰(zhàn)略落地主力軍的原因，也構建起華為領跑萬物互聯(lián)時代的堅固基石。