使用企業(yè)微信后，很多企業(yè)會發(fā)現(xiàn)開通會話存檔功能需要收費(fèi)，那么會話存檔有什么用呢？

當(dāng)許多行業(yè)使用企業(yè)微信時，一線服務(wù)人員需要使用企業(yè)微信為客戶服務(wù)，那么如何保證服務(wù)質(zhì)量呢？如果發(fā)生了糾紛，要怎樣解決？

會話存檔功能的主要目的是規(guī)范員工行為。避免員工私下承諾客戶、飛單、不文明言語等不良行為。同意歸檔后，只要注意我們的言行，就不會有大問題。

企業(yè)可以通過會話存檔功能了解員工與客戶之間的溝通是否合規(guī)，或者檢查員工是否有違規(guī)操作，從而提高員工的服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)員工在工作中與客戶發(fā)生沖突和糾紛時，會話存檔也可以作為證據(jù)，1:1恢復(fù)當(dāng)時的溝通場景。

總之，會話存檔功能開通后，可以更好地幫助企業(yè)管理員工和運(yùn)營客戶！

如果您還需要監(jiān)督員工和客戶之間的聊天記錄，您可以打開會話歸檔功能，并在企業(yè)微信管理的后臺打開管理工具-會話內(nèi)容歸檔。但是購買會話存檔后，發(fā)現(xiàn)會話存檔功能不能直接使用，需要二次開發(fā)才能正式投入使用。

微信官方審核后，會話存檔界面正式開通，但要注意！這里只打開了會話存檔界面，還是無法正常獲取查看會話存檔內(nèi)容。

在企業(yè)微信辦公軟件的后臺，企業(yè)微信只提供API接口。如果用戶需要聊天記錄信息顯示頁面，則需要二次開發(fā)接口。

接口開發(fā)一般由企業(yè)微信服務(wù)商提供開發(fā)對接，服務(wù)商根據(jù)系統(tǒng)提供會話存檔聊天記錄查看的后臺系統(tǒng)。當(dāng)然，如果企業(yè)有自己的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，也可以自己開發(fā)。

接口打開后，可聯(lián)系點(diǎn)鏡scrm配置會話存檔功能，配置完成后，即可查看會話存檔的內(nèi)容。

企業(yè)微信幫助每位企業(yè)主做好客戶服務(wù)，而點(diǎn)鏡scrm致力于幫助每一位企業(yè)用好企業(yè)微信。