作為消費(fèi)復(fù)蘇后的首個(gè)“年中大秀”，今年618戰(zhàn)役火藥味十足，各大品牌、平臺(tái)使出渾身解數(shù)，從產(chǎn)品到服務(wù)，加大力度搶奪用戶，各個(gè)行業(yè)都加入了這場(chǎng)全民狂歡。汽車行業(yè)也不甘示弱，6月18日，北京汽車7家門店集中開業(yè)，率先發(fā)起內(nèi)卷號(hào)角！

北京汽車銷售有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)負(fù)責(zé)人陳智，副總經(jīng)理許剛，副總經(jīng)理王春風(fēng)，副總經(jīng)理陳德炫，總經(jīng)理助理兼北京出租項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人王水利，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人兼財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)牛悅，總經(jīng)理助理、戰(zhàn)略客戶銷售總監(jiān)兼戰(zhàn)略客戶部部長(zhǎng)聶永勝分別出席天津天駿廣匯、聊城魯翔、荊州華盟、云南元飛、薪春眾升、南京紳焱、濟(jì)寧越之星等七大門店開業(yè)儀式并發(fā)表致辭。

本次開業(yè)的7家門店覆蓋多個(gè)區(qū)域，將通過(guò)硬件和軟件的雙重賦能，進(jìn)一步提升北京汽車的渠道能力，將在服務(wù)方面為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

高標(biāo)準(zhǔn)渠道，為用戶帶來(lái)尊崇體驗(yàn)

作為用戶接觸北京汽車、體驗(yàn)北京汽車產(chǎn)品、感受北京汽車服務(wù)的前沿陣地，北京汽車門店是“用心服務(wù)，榮耀北京”服務(wù)宗旨落地的關(guān)鍵。為此，全新進(jìn)階升級(jí)的門店開業(yè)，擁有現(xiàn)代化的展廳體驗(yàn)空間、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員、完善的運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)體系、以及緊跟時(shí)代的營(yíng)銷方式，將以專業(yè)的服務(wù)為用戶打來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

首先，北京汽車新門店為用戶打造全新專屬空間，通過(guò)對(duì)交通、環(huán)境、便捷度綜合考量，經(jīng)過(guò)精心的選址，落戶各個(gè)城市地理位置優(yōu)越的地段，盡可能縮小用戶服務(wù)半徑。而煥新升級(jí)后的門店硬件設(shè)置更加完善，簡(jiǎn)潔大氣富有質(zhì)感的裝修裝飾，眾多車型與精品陳列其中，帶來(lái)更高端的感官體驗(yàn)，令門店風(fēng)格頓顯奢華。

其次，作為消費(fèi)者看車、購(gòu)車、選車、養(yǎng)車、修車的一站式功能站點(diǎn)，基于全新的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，北京汽車門店為用戶提供全棧式購(gòu)車體驗(yàn)與售后維保服務(wù)。店內(nèi)設(shè)有展廳、用戶體驗(yàn)區(qū)、活動(dòng)區(qū)域、休息區(qū)、洽談區(qū)等功能區(qū)域，為用戶提供更全面、更尊崇的待遇。

最后，北京汽車始終堅(jiān)持‘以用戶為中心’的服務(wù)理念，認(rèn)為用戶服務(wù)與產(chǎn)品銷量同等重要，各門店持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者的體驗(yàn)口碑。比如天津天駿廣匯第一時(shí)間組建專職新媒體團(tuán)隊(duì)，打通線上toC渠道，用戶可以從短視頻和直播中了解產(chǎn)品和活動(dòng)，還可以隨時(shí)互動(dòng)提問(wèn)，體驗(yàn)到更便捷的服務(wù)。南京紳焱秉承一心一意為客戶服務(wù)的精神，成立了南京肆零俱樂(lè)部，每月定期舉辦俱樂(lè)部活動(dòng)，增加客戶粘性；同時(shí)打造“北汽老板娘”的新媒體人設(shè)，目前抖音+微視+小紅書累計(jì)粉絲超過(guò)10萬(wàn)。

為了讓用戶買的省心、用的安心、感受貼心，各門店以行業(yè)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)功能、硬件配套設(shè)施，以及專業(yè)的一線團(tuán)隊(duì)，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，打造創(chuàng)新的營(yíng)銷和服務(wù)。

北京汽車品牌煥新，全方位發(fā)力提升客戶體驗(yàn)

在今年的4月18日，北京汽車以“北京，為你而新”為主題舉行品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，以煥新的理念和姿態(tài)擁抱汽車行業(yè)新時(shí)代，完成了里程碑式的一頁(yè)。

在用戶需求轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，北京汽車再次應(yīng)勢(shì)而變，錨定用戶價(jià)值，全面加速?gòu)闹圃煨推髽I(yè)向用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐；圍繞用戶“家庭、戶外、樂(lè)趣”三大核心需求，進(jìn)行“品牌價(jià)值、品牌識(shí)別、產(chǎn)品布局、用戶體驗(yàn)”全維度上新。在北京汽車“以用戶中心”的核心思想下，強(qiáng)大的渠道能力是北京汽車提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)的保障。

在煥新戰(zhàn)略中，北京汽車提到了整合服務(wù)與生態(tài)，構(gòu)筑用戶體驗(yàn)新升級(jí)。首先，是打造“智惠管家式”綜合服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，北京汽車將通過(guò)全國(guó)700+服務(wù)渠道、2個(gè)App在線服務(wù)平臺(tái)、3個(gè)信息數(shù)字化管理平臺(tái)，為用戶提供超越期待的全程愉悅體驗(yàn)。其次，是構(gòu)筑完整的用戶生態(tài)，構(gòu)建具有體驗(yàn)共享、社交分享和精品共創(chuàng)特征的成長(zhǎng)型“悅享生活+”生態(tài)圈。

本次北京汽車7家門店集中開業(yè)，是品牌煥新后，繼家玩大會(huì)、京友匯等活動(dòng)后的又一落地動(dòng)作。北京汽車正在以肉眼可見的速度加速品牌煥新，在用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型上實(shí)現(xiàn)從并跑到領(lǐng)跑，憑借產(chǎn)品、品質(zhì)、渠道、生態(tài)等方面全方位發(fā)力，北京汽車正在持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，滿足人們對(duì)美好生活的追求。