社群是私域體系的重要板塊。

那么究竟什么樣的產(chǎn)品適合社群運營，一個系統(tǒng)的社群體系如何搭建呢，一起來看看！

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一、社群運營的利和弊

首先要明確，任何一種運營策略都是雙刃劍，社群運營也是如此。

1、社群運營的作用

（1）提升活躍度

社群是線上用戶聚集的載體，在社群內(nèi)可通過策劃活動、內(nèi)容科普、培訓(xùn)問答等形式引導(dǎo)客戶參與互動，進而提升用戶活躍度。

（2）提升粘性

進入社群的用戶具有相同的需求和痛點，可通過話題引導(dǎo)用戶之間進行探討交流，增加用戶之間的熟悉度，進而提高用戶粘性。

（3）提高復(fù)購率

社群內(nèi)可策劃周期性活動，比如每周產(chǎn)品上新活動、每月會員日活動等，通過固定的活動周期培養(yǎng)用戶復(fù)購習(xí)慣，進而提升用戶復(fù)購率。

2、社群運營的影響

（1）用戶打擾

很多公司搭建社群之后，便把社群作為一個廣告輸出的渠道，高頻推送廣告信息，對用戶造成干擾，引發(fā)用戶的負面情緒，進而屏蔽群消息甚至退群。

（2）輿論效應(yīng)

社群是一個半封閉公共場所，很容易引發(fā)輿論效應(yīng)。當(dāng)用戶在社群內(nèi)發(fā)布負面言論或投訴售后，官方如果沒有第一時間介入，便會引發(fā)其他用戶跟風(fēng)，導(dǎo)致負面輿論發(fā)酵，進而傷害品牌形象。

二、什么樣的產(chǎn)品適合社群

并不是所有產(chǎn)品都適合啟動社群運營，要基于產(chǎn)品和用戶的屬性綜合分析。社群適合強社交+低客單價+高頻復(fù)購的產(chǎn)品。

1、社交屬性

適合啟動社群運營的產(chǎn)品需具備社交屬性，也就是用戶有交流溝通的需求，包括用戶和官方進行溝通，用戶之間進行交流，比如母嬰產(chǎn)品、健康養(yǎng)生產(chǎn)品等，用戶缺乏專業(yè)知識，有溝通交流的需求。

2、客單價

在社群內(nèi)轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品需具備低客單價屬性，低客單價產(chǎn)品，用戶決策成本較低，個性化需求較少，用戶的轉(zhuǎn)化鏈路較短，易被社群氛圍帶動。高客單價產(chǎn)品適合一對一私聊跟進，基于用戶的個性化需求進行推薦。

3、復(fù)購率

適合啟動社群運營的產(chǎn)品需具備高復(fù)購屬性。社群的存在，一定程度上會分散用戶的注意力，用戶付出了時間和注意力的前提是社群具備長期價值，長期價值的核心就是社群內(nèi)有經(jīng)常需要購買的商品，且定期有活動和福利。

三、社群體系搭建

確定了社群的價值和適合的產(chǎn)品屬性，我們來看看社群體系如何搭建。

1、社群定位分析

在社群啟動之前要確定社群定位，社群定位要基于項目發(fā)展階段和用戶屬性進行綜合分析，確定社群的入群門檻和提供的價值。

如果已經(jīng)有了一定的用戶規(guī)模，在啟動社群時要對社群進行分類，把用戶劃分為不同的層級，可結(jié)合用戶屬性、運營目的和預(yù)算資源等整體規(guī)劃社群矩陣。

2、社群引流策略

確定社群定位和價值之后，要梳理引流渠道，結(jié)合社群引流噱頭梳理用戶引流路徑，把線上線下的用戶引流至企微，再從企微統(tǒng)一引流導(dǎo)入社群。

3、社群開群流程

要規(guī)劃社群開群流程，引流至企微的用戶達到一定規(guī)模之后，要把用戶統(tǒng)一導(dǎo)入社群，在社群進行統(tǒng)一運營和培育。社群開群流程包括入群噱頭提煉、入群歡迎語、新用戶福利、品牌介紹和培訓(xùn)、活躍活動策劃、用戶首單引導(dǎo)、用戶裂變激勵等。

4、社群日常運營機制

社群開群之后要正式啟動社群運營，要規(guī)劃社群日常運營SOP，包括社群運營規(guī)劃、社群分工、社群推送時間、社群推送內(nèi)容、活動策劃、互動引導(dǎo)等，運營時間節(jié)點要細化到每周每天每個時間段。

5、社群精細化運營機制

社群精細化運營機制指的是，用戶從進群、活躍、留存、首購、復(fù)購、裂變等整體用戶運營策略，要分析用戶轉(zhuǎn)化周期和轉(zhuǎn)化節(jié)點，梳理用戶購買動機和購買場景，推薦對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升社群用戶整體運營效率。

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好了，今天的分享就到這里。

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