5月10日晚，探長(zhǎng)在唯品會(huì)APP下單購(gòu)買(mǎi)了2件T恤（39元/件）和1條休閑褲子（47元/件），訂單合計(jì)125元。然而，探長(zhǎng)在收到唯品會(huì)的包裹卻是2件T恤和1件外套。探長(zhǎng)致電唯品會(huì)客服，對(duì)方告知休閑褲沒(méi)貨了，為探長(zhǎng)辦理退貨。

　　探長(zhǎng)注意到，截至發(fā)稿前，唯品會(huì)APP并未下架該休閑褲，只不過(guò)XXL碼需授權(quán)自動(dòng)搶貨。根據(jù)唯品會(huì)規(guī)則，如果用戶(hù)所選尺碼為“自動(dòng)搶貨”，該商品將無(wú)法直接加入購(gòu)物，并跳轉(zhuǎn)進(jìn)入“自動(dòng)搶貨授權(quán)”頁(yè)面。根據(jù)頁(yè)面提示，用戶(hù)如果勾選“免費(fèi)授權(quán)”，系統(tǒng)將在5天內(nèi)搶貨，若搶貨成功，唯品會(huì)將自動(dòng)扣款。

　　這也意味著，如果探長(zhǎng)下單的休閑褲（XXL碼）庫(kù)存不足，需要自動(dòng)搶貨，探長(zhǎng)不可能第一時(shí)間支付124.99元，即探長(zhǎng)在唯品會(huì)APP下單購(gòu)買(mǎi)2件T恤和1條休閑褲的訂單總額125元（唯品會(huì)自動(dòng)優(yōu)惠0.01元）。

　　事實(shí)上，即便探長(zhǎng)下單的休閑褲庫(kù)存不足，根據(jù)唯品會(huì)規(guī)則，只有搶貨成功了自動(dòng)扣款。這也意味著，只要探長(zhǎng)支付了124.99元，唯品會(huì)就應(yīng)該向探長(zhǎng)按訂單發(fā)貨。

　　從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，唯品會(huì)已經(jīng)對(duì)探長(zhǎng)構(gòu)成了單方面違約。不僅如此，在該商品（XXL碼）已經(jīng)斷貨的情況下，唯品會(huì)并未下架該商品（XXL碼），以“自動(dòng)搶貨”方式套路用戶(hù)。

　　5月14日，探長(zhǎng)收到唯品會(huì)的包裹發(fā)現(xiàn)，休閑褲卻變成了黑色外套（沒(méi)有拍照），黑色外套吊牌上卻寫(xiě)著“黑色休閑褲”。顯然，唯品會(huì)倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨了，探長(zhǎng)隨即致電唯品會(huì)客服，客服告知探長(zhǎng)，該休閑褲已經(jīng)賣(mài)完了，只能辦理退貨退款。雖然感覺(jué)很無(wú)奈，但探長(zhǎng)只能接受。

　　5月15日，順豐快遞上門(mén)取走唯品會(huì)發(fā)來(lái)的“黑色外套”。

　　本來(lái)，事情到這里就已經(jīng)結(jié)束了，但5月21日，唯品會(huì)退貨部收到快遞后卻認(rèn)為，探長(zhǎng)退回的商品與訂單詳情不一致，在沒(méi)有任何溝通的情況下，又向探長(zhǎng)用順豐到付退回“黑色外套”，順豐運(yùn)單詳情顯示“到付費(fèi)用合計(jì)18元”。

　　為此，探長(zhǎng)再次致電唯品會(huì)客服，說(shuō)明本來(lái)就是唯品會(huì)發(fā)錯(cuò)貨了，所以導(dǎo)致退回商品與訂單詳情不一致。并告知唯品會(huì)客服，因?yàn)槟銈児ぷ魅藛T的失誤，導(dǎo)致本人多次致電唯品會(huì)，耽誤本人時(shí)間，且在收到退貨之后至今未完成退款。這里說(shuō)一下探長(zhǎng)在京東自營(yíng)和拼多多的購(gòu)物體驗(yàn)，一旦涉及退貨，京東是先退款再退貨，而拼多多是快遞取件之后立即退款。

　　5月21日下午，探長(zhǎng)收到唯品會(huì)的退款。不過(guò)，唯品會(huì)“客退異常組”寄給探長(zhǎng)的到順豐快遞（黑色外套）卻還在路上。正常情況下，唯品會(huì)在為探長(zhǎng)辦理退款之后，應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系探長(zhǎng)，告知寄回到付快遞該如何處理。

　　然而，直到5月22日下午，探長(zhǎng)依然未接到唯品會(huì)客服的電話。無(wú)奈之下，探長(zhǎng)再次致電唯品會(huì)客服，明確告知退貨退款的前因后果，并詢(xún)問(wèn)該如何處理?？头嬷介L(zhǎng)，將會(huì)將上述情況記錄并反饋，客服將在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。

　　5月23日上午，探長(zhǎng)再次接到唯品會(huì)客服電話，告知探長(zhǎng)，關(guān)于錯(cuò)發(fā)商品已完成退款，請(qǐng)拒收順豐到付快遞（唯品會(huì)客退異常組發(fā)給探長(zhǎng)的到付快遞）