點(diǎn)鏡客戶(hù)關(guān)系管理早就已經(jīng)被大家熟知，它不單單是一種監(jiān)管的手段，也是一整套技術(shù)系統(tǒng)軟件。客戶(hù)使用scrm系統(tǒng)軟件（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件）的主要目的是減少銷(xiāo)售費(fèi)用，增多銷(xiāo)售利潤(rùn)，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度以創(chuàng)造越來(lái)越多的使用價(jià)值。雖然scrm在國(guó)內(nèi)早已被許多客戶(hù)進(jìn)行使用，可是還是有很多客戶(hù)和管理人員不清楚它的意義和功效。那么今天我們就來(lái)說(shuō)一下，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)軟件的主要意義及它對(duì)客戶(hù)的功效。

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　　一、何為scrm系統(tǒng)軟件？

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　　scrm系統(tǒng)軟件是以技術(shù)手段為基礎(chǔ)，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和工作效能，從而不斷提高企業(yè)利潤(rùn)的系統(tǒng)軟件；也是企業(yè)與客戶(hù)構(gòu)筑穩(wěn)定聯(lián)系的方式 和服務(wù)平臺(tái)。它可以達(dá)到企業(yè)的多樣化需求，從而不斷提高他們的滿(mǎn)意率；它還能幫助企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)，大幅度提高盈利能力指標(biāo)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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scrm系統(tǒng)軟件的主要意義及它對(duì)客戶(hù)的功效

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　　二、scrm系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的功效：

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　　1）不斷提高客戶(hù)價(jià)值

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　　scrm系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類(lèi)，能夠讓管理人員了解客戶(hù)資源的主要來(lái)源；scrm系統(tǒng)軟件還可以生成360度的客戶(hù)畫(huà)像，在數(shù)量龐大的客戶(hù)線索中，找出最能夠成交或者有使用價(jià)值的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以重點(diǎn)跟進(jìn)這部分客戶(hù)資源，在追蹤客戶(hù)的過(guò)程中，scrm還能夠收集客戶(hù)需求、銷(xiāo)售階段等信息，幫助銷(xiāo)售更加了解客戶(hù)，通過(guò)有針對(duì)性的銷(xiāo)售工作，不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造越來(lái)越多使用價(jià)值。

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　　2）合理資源分配

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　　相信我們都知道二八定律——即20%的主要企業(yè)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。每個(gè)企業(yè)通過(guò)不同的渠道獲得到了有很多的客戶(hù)，可是能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的客戶(hù)只有兩成。管理人員該如何找到和轉(zhuǎn)化這些有使用價(jià)值的客戶(hù)呢？點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)軟件能夠?qū)撛诳蛻?hù)進(jìn)行評(píng)分，通過(guò)潛在客戶(hù)的行為對(duì)其評(píng)分，用較高的分?jǐn)?shù)標(biāo)記積極的行為，讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)集中精力，優(yōu)先跟進(jìn)這些非?；钴S且有效的客戶(hù)線索。既可以不斷提高銷(xiāo)售效率，又能不斷提高轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)。

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　　3）以客戶(hù)為主要

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　　客戶(hù)從始至始都不是永恒不變的，反而是有很大的流動(dòng)性。客戶(hù)的滿(mǎn)意度越低，流動(dòng)率就越高。如果企業(yè)想要留住客戶(hù)，并讓他們持續(xù)發(fā)揮使用價(jià)值，那就需要做到“以客戶(hù)為主要”，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。對(duì)客戶(hù)而言，企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)，讓自己感覺(jué)到被重視和需要，當(dāng)企業(yè)的服務(wù)超出了客戶(hù)的預(yù)期，那么這些客戶(hù)將成為長(zhǎng)期客戶(hù)，他們甚至?xí)鐑r(jià)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的商品和服務(wù)，客戶(hù)價(jià)值得到最大的利用，企業(yè)可以在成本不變的情況下，利潤(rùn)成幾倍增長(zhǎng)。

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　　因此，大家看完這些，是否能夠理解點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)軟件的主要意義及它對(duì)客戶(hù)的功效呢？