城市在發(fā)展，越來越多的住宅小區(qū)隨之涌現，物業(yè)公司也迅速崛起，為業(yè)主提供各種周到的服務。然而，由于物業(yè)公司的數量和規(guī)模不斷增加，管理過程中也會存在種種問題。在傳統(tǒng)報修模式下，業(yè)主只能通過電話或提交上門維修申請，當出現細節(jié)信息填寫不準確，溝通不及時、信息記錄不夠準確等問題，就會導致時間上的拖延和問題解決上的困難。這就嚴重限制了傳統(tǒng)模式下物業(yè)服務的效能。于是就有了“的修”數字化報修平臺的登場，它將有望顯著提高業(yè)主的報修效率和質量。

一、痛點

1、以傳統(tǒng)模式下的維修申請為例：用戶提交申請后需要電話預約并等待上門維修，整個過程耗時長、效率低下。若業(yè)主沒有及時申請維修，不僅會影響整個物業(yè)公司的服務質量，也會給自己帶來困擾。 2、人工處理：在傳統(tǒng)模式下，維修申請需要由人工進行管理和統(tǒng)計。這樣做的工作量大、效率低下，工作人員在整個過程中也容易出錯。 3、維修申請：在傳統(tǒng)的維修申請過程中，業(yè)主需要填寫詳細的報修信息。如果信息填寫不準確或存在錯誤，就很可能會影響到維修工作本身的效率。 4、維修反饋：在維修完成后，業(yè)主需要及時得到維修結果的反饋，而在傳統(tǒng)模式下，往往無法及時給業(yè)主做出回復。

二、痛點分析

1、維修響應慢：維修人員的響應速度不夠快，導致業(yè)主的報修電話無法及時得到回應，進而降低了維修的效率，甚至可能出現漏修、誤修等問題。 2、高維修成本：業(yè)主報修后，維修人員需要上門維修，這增加了維修的成本。 3、維修工溝通不及時：由于需要等待維修工上門，業(yè)主無法保證及時得到響應，從而影響施工進度。 4、難以監(jiān)控施工進度：由于業(yè)主報修的復雜性和多樣性，施工人員的工作分配變得更加困難，進而影響維修質量。 5、維修材料管理難：業(yè)主需要提交報修材料，但往往無法保證材料的準確性，增加了維修過程中的管理難度。

三、解決方案

“的修”數字化報修平臺可以改善物業(yè)服務的效率和用戶體驗，全流程數字化管理可以使報修過程更加高效和輕松。具體而言，解決方案包含以下步驟： ① 業(yè)主掃描二維碼提交故障信息； ② 系統(tǒng)自動派單（或者管理員手動派單），讓技術維修員及時得到反饋和報修信息； ③ 技術維修員接單并進行維修處理； ④ 在維修過程中，維修人員會通過平臺反饋維修情況和所需耗占材使用情況，以有效清晰記錄整個服務過程； ⑤ 維修完成后，業(yè)主進行驗收確認，確認維修工作是否已經完成； ⑥ 最后，業(yè)主可以評價該服務并對維修工作提出意見和建議。

通過“的修”數字化報修平臺可以改善物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通和合作，提高業(yè)主的報修滿意度，并使物業(yè)公司更好地管理客戶關系。