六西格瑪是從會影響“顧客滿意度”或“公司營運(yùn)策略”的事項中，挑選出最重要的，尋求改善機(jī)會。

然后，應(yīng)用解決問題的工具，來達(dá)成策略性的組織成果。因此，六西格瑪是以滿足顧客需求為目的，透過對顧客需求的了解，事實(shí)與資料的分析，以及企業(yè)流程管理的改善與創(chuàng)新，希望能為企業(yè)獲取全面性的經(jīng)濟(jì)效益。

什么是過程？

過程是企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品或提供服務(wù)所涉及的一系列步驟。我們公司里，甚至在生活里，幾乎所做的一切，都是一個個的過程，就像烤蛋糕、治療癌癥患者、銀行審批信用卡，或者是工廠制造手機(jī)的過程。

什么是過程改進(jìn)？

流程改進(jìn)要求員工首先更好地了解流程運(yùn)作的當(dāng)前狀態(tài)，以消除服務(wù)客戶的障礙或錯誤。由于每種產(chǎn)品或服務(wù)都是流程的結(jié)果，而結(jié)果的好壞，直接影響公司的聲望和利潤。因此，消除浪費(fèi)，減少錯誤返工或提升效率等等都對于公司和組織的成長至關(guān)重要，簡而言之，就是：更快速，更準(zhǔn)確，更有效地完成這些過程。

六西格瑪?shù)姆椒ㄕ撌且訢MAIC模型來改善公司的營運(yùn)指標(biāo)的，當(dāng)中的MAI都是篩選關(guān)鍵因子的過程。

以一個較復(fù)雜的六西格瑪項目為例：

在測量（Measure）階段，C&E矩陣、FMEA等等的工具可以先把不相干或者不重要的因子?（Trivial Many）篩選走的，這個過程是通過團(tuán)隊方法，盡量把要分析的對象減少。

在分析（Analyse）階段，余下的因子比較少，我們便可以應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)的方法，例如假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析等技術(shù)，分析這些因子和研究對象的關(guān)系，找出哪些是相對關(guān)鍵（Critical）的因子。

在改進(jìn)（Improve）階段，余下的因子又更少，最理想是3-6個。然而，這也不是必然的，如果余下的因子還有很多的話，我們?nèi)匀挥锌赡軙褂煤Y選設(shè)計的DOE令關(guān)鍵因子變得更少，以方便之后制定因子最佳化的策略。