當(dāng)您做了所有的研究，選擇了一款CRM客戶管理系統(tǒng)并成功實(shí)施了它。但您的銷售團(tuán)隊(duì)卻拒絕使用它，依然堅(jiān)持使用他們習(xí)慣的電子表格，不愿意參與到CRM中來(lái)。下面我們來(lái)探究一下銷售團(tuán)隊(duì)不愿使用CRM系統(tǒng)的原因，并找尋相應(yīng)的解決方案。

原因1：銷售人員缺乏使用CRM的能力

這可能是由于他們根本不懂技術(shù)，或者他們更習(xí)慣于使用簡(jiǎn)單的表格。應(yīng)對(duì)這個(gè)情況的最有效方法是為你的銷售團(tuán)隊(duì)提供完善的用戶使用培訓(xùn)。這些培訓(xùn)只需要通過(guò)針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的銷售網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和針對(duì)新成員的入職網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)來(lái)非常輕松有效地實(shí)現(xiàn)，以使他們?cè)诩尤肫髽I(yè)時(shí)就能夠快速上手。

為團(tuán)隊(duì)提供CRM行業(yè)最佳實(shí)踐也會(huì)有很大的幫助，比如提供強(qiáng)有力的指導(dǎo)，通過(guò)自動(dòng)化避免人為錯(cuò)誤，以及建立質(zhì)量控制等。最后，給他們提供有關(guān)CRM如何發(fā)展和被行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采用的信息，來(lái)增加他們學(xué)習(xí)和使用的動(dòng)力。

原因2：CRM中充滿了不良數(shù)據(jù)

哪怕您擁有最好的CRM，最懂技術(shù)的銷售團(tuán)隊(duì)，但如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不好，還是起不到任何正面的作用。維護(hù)一個(gè)充滿不正確、過(guò)時(shí)或重復(fù)信息的CRM系統(tǒng)是很困難的，需要耗費(fèi)很大的時(shí)間與精力來(lái)清理數(shù)據(jù)并保持?jǐn)?shù)據(jù)整潔。

更新CRM數(shù)據(jù)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越有可能錯(cuò)過(guò)重要的東西。一旦獲取到潛在客戶的信息，就立即在CRM中進(jìn)行更新。這樣一來(lái)，您的數(shù)據(jù)將會(huì)非常準(zhǔn)確。

原因3：CRM操作起來(lái)并不容易

也許銷售團(tuán)隊(duì)試圖使用CRM，但發(fā)現(xiàn)更新或整理數(shù)據(jù)太難。手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)不僅繁瑣耗時(shí)，而且可能導(dǎo)致上面提到的那些不必要的錯(cuò)誤。您可以使用CRM自動(dòng)化工具來(lái)幫助您自動(dòng)收集新聯(lián)系人并更新CRM中的字段。這些自動(dòng)收集和錄入數(shù)據(jù)可以減少人工錄入數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，讓CRM中的數(shù)據(jù)干凈且整潔，節(jié)省銷售人員的時(shí)間和精力，使你的銷售團(tuán)隊(duì)更容易使用CRM。

原因4：銷售團(tuán)隊(duì)不了解CRM的好處

僅僅是不知道CRM有多大好處，就可能導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)不愿意使用它。幫助他們了解各種好處，如減少每次銷售所需的時(shí)間，將所有客戶的數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方，以及能夠在任何時(shí)候從任何地方訪問(wèn)這些信息，可以創(chuàng)造更多的收入等等。

原因5：人們都會(huì)下意識(shí)抵觸新的事物

無(wú)論什么情況，改變都是困難的，這對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)也不例外。然而，有一些方法可以讓改變變得更容易，并讓他們?cè)敢馐褂媚腃RM。那就是讓他們從一開(kāi)始就參與進(jìn)來(lái)，了解他們對(duì)CRM的需求，并讓他們幫助決定哪個(gè)CRM最適合他們。即使不能通過(guò)這種方式讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，您也可以讓其中一些人同意，他們能夠讓其他團(tuán)隊(duì)成員加入進(jìn)來(lái)。

員工對(duì)新的工具產(chǎn)生抵觸是正常的，遵循上述的這些提示會(huì)幫助您的企業(yè)更好地采用新的CRM，為銷售的日?；顒?dòng)提供更多的幫助，從而讓銷售團(tuán)隊(duì)更加成功。