許多 B2B 和 B2C 公司都使用

CRM 系統(tǒng)

來組織業(yè)務(wù)流程，使復(fù)雜的任務(wù)更容易完成。企業(yè)可以使用 CRM 自動化來自動化工作流程，讓團(tuán)隊有更多的時間來執(zhí)行高價值的任務(wù)，而不是陷于一堆瑣碎事情中。

什么是CRM自動化？

CRM 自動化是指 CRM 系統(tǒng)自動執(zhí)行重復(fù)性手動任務(wù)以簡化工作并提高生產(chǎn)力的能力。CRM 自動化可執(zhí)行多種業(yè)務(wù)功能，例如： ● 聯(lián)系人管理 ● 潛在客戶管理 ● 線索評分 ● 記錄管理 ● 電子郵件營銷 ● 數(shù)據(jù)采集和分析 管理者、銷售人員和客戶服務(wù)團(tuán)隊可以將大部分工作流程自動化。通過最大限度地減少人工流程，可以避免代價高昂的人為錯誤，并將員工解放出來，專注于提供消費者更好的客戶體驗。

CRM自動化的優(yōu)勢

CRM自動化可以減少人工輸入和低級任務(wù)，從而幫助簡化整個運營流程。然而，它的優(yōu)勢并不僅限于流程和程序。它還能為坐席人員提供即時訪問客戶數(shù)據(jù)的權(quán)限，加快響應(yīng)速度，從而改善客戶服務(wù)。 銷售代表可以使用 CRM 中的銷售自動化功能，利用每個客戶的高級數(shù)據(jù)提供無縫的定制服務(wù)。同樣，客戶支持團(tuán)隊也可以利用它來更高效地識別和解決疑問和投訴。 1、更豐富的數(shù)據(jù)分析和報告 由于CRM能自動存儲與潛在客戶、銷售線索、銷售活動、交易和業(yè)績相關(guān)的每一點數(shù)據(jù)，因此它能讓你生成高級報告，以促進(jìn)準(zhǔn)確決策。 你可以在其中查看企業(yè)整體或團(tuán)隊績效，也可以查看個人績效的特定領(lǐng)域。 2、任務(wù)跟蹤 銷售代表的待辦事項往往很多，減少瑣碎任務(wù)可以讓他們騰出時間來建立關(guān)系和進(jìn)行銷售。任務(wù)跟蹤消除了記住執(zhí)行低級任務(wù)的責(zé)任，并確保所有任務(wù)都能按計劃完成。 作為管理者，任務(wù)跟蹤可同時為你提供每個代表在整個工作日的產(chǎn)出概覽。代表們執(zhí)行的某些任務(wù)會觸發(fā)自動化的下一步，而你將對進(jìn)展情況一目了然。 3、提高銷售效率 強(qiáng)大的CRM自動化系統(tǒng)和戰(zhàn)略所提供的豐富數(shù)據(jù)對銷售生產(chǎn)力有著積極的影響。CRM軟件利用自動化技術(shù)梳理、過濾、構(gòu)建和輸入數(shù)據(jù)，所需的時間僅為人工所需的一小部分。 做出預(yù)測、篩選潛在客戶以及將其轉(zhuǎn)移到銷售渠道中都是復(fù)雜且耗時的任務(wù)，可以借助CRM系統(tǒng)實現(xiàn)自動化。?這不僅節(jié)省了銷售代表的時間，提高了所收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和具體性，還意味著銷售代表可以提供真正個性化的服務(wù)。

如何使用 CRM 管理客戶關(guān)系？

CRM 自動化的核心功能是改進(jìn)流程和降低低效率，同時極大地改善客戶體驗。 ● 識別高價值客戶 ● 獲取背景信息，提供個性化服務(wù) ● 區(qū)分不同客戶群 ● 記住潛在客戶、特定客戶和細(xì)分客戶的信息，以完善未來的營銷活動 現(xiàn)代CRM自動化軟件8Manage CRM提供一個高品質(zhì)客戶管理解決方案所應(yīng)有的全部功能，通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，幫助銷售和客戶服務(wù)專業(yè)人員跟蹤和管理他們與客戶的互動。