真正成熟的人，都懂得情緒免疫

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為什么話少的人更受歡迎

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秘書A：“我看這個布經(jīng)理真是能說啊，每次培訓(xùn)都讓我受不了，那些陳谷子爛芝麻的東西，翻來覆去，難道他自己就不煩嗎？真不知道一個大男人竟然會有那么多廢話。”

秘書B：“誰讓人家是領(lǐng)導(dǎo)呢，其他老員工也受不了他這么啰唆。你看他還真以為別人什么都不懂呢。”

更難以置信的是秘書C：“我從來都不聽他說的話，只是裝出一副認(rèn)真聽的樣子，眼睛里流露出崇拜的表情，其實看著他講起話來手舞足蹈的樣子，我真想笑呢。哎，天底下竟然還有這號人！”

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你說得都很好，我還不知道你和同事的人際關(guān)系相處得怎么樣，你都了解他們的優(yōu)點和缺點嗎？比如說，吉兒。

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面對多重問題不走極端

對對方的圈套心知肚明，選擇任何一方或者放棄任何一方，都可能會造成一定的損失。潑一盆冷水，讓對方一頭霧水的時候，無法再拆招施招，不敢輕舉妄動，或許就是問題解決恰到好處的時候。

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權(quán)衡各方面關(guān)系，破解對方企圖

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放出一顆讓對方難以辨清的“煙幕彈”。因為問題的多重性，“不說”總是比“說”多出一種或幾種可能；也避免了“說”后想改卻覆水難收的尷尬。

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對忠言建議不應(yīng)使用

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行

只有及時吃下這樣的良藥，管理中的病癥才會慢慢被治愈

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重大的是非問題不應(yīng)使用

重大決策前不應(yīng)使用

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甜言蜜語

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給自己貼上了“壞員工”的心理標(biāo)簽，破罐子破摔。

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寬容的胸襟，更需要掌控局面的智慧。

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優(yōu)點

矮子里拔將軍

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賞莫如厚，使民利之；譽莫如美，使民榮之

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用贊美掌控情緒

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雖然剛受到批評，他還是一副笑盈盈的樣子跟迎面走來的員工甲打招呼

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老員工，經(jīng)驗豐富，技術(shù)又好，是個難得的人才，讓我們團結(jié)一致，把部門生產(chǎn)搞上去

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出其不意，掌握對方情緒的轉(zhuǎn)折點

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贊美常常讓人獲得出人意料的效果，讓對方早有的防范瞬間瓦解

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贊美之事并不完全存在，而僅僅是你期望的標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于是對著問題在說答案。

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缺點死死不放、逢會必說、逢說必批的說教比起來，哪個更好用，這是顯而易見的

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贊美之后只指出一個急需改進又能立竿見影的問題

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說好話不等于奉承

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奉承是逢迎，是恭維，總是夾雜了一些不可告人的企圖。

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發(fā)自真心

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循循善誘

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同理心發(fā)生的原則之一，是以別人的角度看問題

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并非一味地在對手面前唯唯諾諾，而是攻防結(jié)合

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和善可親的好脾氣

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微笑，再微笑

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不管最后做成什么樣子，在會議討論的時候，都是由大家做主，選出一份比較完善的方案，不然就是把每個人的思路綜合一下，最后匯總敲定，做得再不好，徐飛也不會說什么，因此大家就越發(fā)偷起懶來。

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剛?cè)肼毜男聠T工，進入一個新環(huán)境，在短時期內(nèi)完成角色轉(zhuǎn)換確實不是一件容易的事。若在頭腦中把未來職業(yè)描繪得過于美妙，一旦經(jīng)歷挫折就受不了，從而萌生退意。關(guān)鍵是入職時間短暫，這些人并沒有掌握實際的行業(yè)知識，一張白紙來，一身怨氣走。即使有幸換到另一個環(huán)境，也難免結(jié)果不是這樣。

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繼而拷問幾個問題，來人剛開始還能對付一番，隨著難度加深，越來越?jīng)]有底氣，開始結(jié)巴，最后在你面前被打回原形。厚重的簡歷原來記錄下的都是浮躁與輕率，還有人敢錄用這樣的員工嗎？

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傳聲筒

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關(guān)注圈和影響圈

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在很多時候，上級在分配給我們?nèi)蝿?wù)時，其實他的思路也不是很明確，甚至毫無想法，我們冥思苦想出來的結(jié)果，即使很有價值，也會被他的個人喜好挾持，逃不脫被否定的命運。最后轉(zhuǎn)了一圈，還是覺得原來的好，還得再讓你改回來。我們分明做出了努力，為什么不讓他看到

呢？即使我的觀點不完全正確，有待思考、有待檢驗，在領(lǐng)導(dǎo)還沒有思路的時候，為何不讓你的思路去或多或少對他產(chǎn)生影響呢？我覺得說總比閱讀來得快，而且效果好。有句話叫‘先入為主’，率先讓他了解我這份報告的大致情況，他就會按照了解的情況去審閱它，你的好多觀點再一次在領(lǐng)導(dǎo)那里被印證被強調(diào)。經(jīng)過思考，如果確實有道理，他當(dāng)然會照單收下。當(dāng)然，我說的這些寫在報告中可能對他產(chǎn)生影響的觀點，可是經(jīng)過認(rèn)真思考之后的結(jié)果，不可能違背公司和領(lǐng)導(dǎo)一貫的做法。

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接著混日子或者換個地方混日子

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文件箱可以存放各種資料。蘇珊按照輕重緩急的順序把它們整理好，緊急的放在最上面，其次的放在下面，以此類推，并定時對文件箱進行清理，防止有積壓過期的事情沒有處理，也隨時甩掉不必要花費時間去解決的文件夾，節(jié)省自己的精力。隨時查看你的文件箱，時時提醒自己需要及時完成哪些任務(wù)，保持主動的常態(tài)，自然不會滑向懈怠。

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不要在領(lǐng)導(dǎo)思路明確時提出要求

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不要在領(lǐng)導(dǎo)忙碌的時候提出要求

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人在輕松的時候，放棄一切緊張情緒，是最容易接受外界信息的

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她越是能干越是讓同事對她產(chǎn)生依賴，大家都習(xí)慣了喊她幫忙，他們只需要站在一邊，端著茶杯，看孟柔把問題搞定，說上幾句贊揚的話，坐享其成就好了。

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一起上網(wǎng)查查吧

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你身邊是不是存在這樣的人，說話風(fēng)趣幽默，開口便妙語連珠，不把人逗笑誓不罷休。你一定喜歡和這樣的人交往，每次做項目都希望能和他分到一組，因為你相信只要有他在，就不用擔(dān)心工作的乏味和艱難。

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思維活躍開朗，容易溝通型的人在同等機會下，比沉默寡言，走進人群立即被淹沒者更容

易被人賞識，給他人留下好的印象。

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做事的方式也大多是與人打交道的方式，管理學(xué)強調(diào)，所有資源與活動都是以人為中心的，可見人的因素至關(guān)重要。人很難擺脫感性的特質(zhì)，所以也就不能在任何場合都用既定的量化標(biāo)準(zhǔn)

去衡量人際關(guān)系。

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從心理學(xué)的角度出發(fā)，每個人都有讓別人接納的愿望，即便是那些沉默寡言、喜歡離群索居的人，也在潛意識里隱藏了希望博得別人認(rèn)可的愿望。我們發(fā)現(xiàn)，職場中很多人之所以成績欠佳，并不在于他們的專業(yè)技能水準(zhǔn)高低，而很可能是他們?yōu)槿颂幨赖姆绞讲槐粍e人認(rèn)可，從而很難發(fā)揮原本的特長。

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需要微笑時，再嚴(yán)整肅穆的臉也應(yīng)該綻放燦爛的笑容；需要容忍時，再爭強好勝的性格也要從容鎮(zhèn)定；需要贊美時，再寡言沉默的人也不能吝嗇由衷的抒情。

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