現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)，如果沒(méi)有服務(wù)或者服務(wù)不夠?qū)I(yè)與完善，顧客將有可能不選購(gòu)您的產(chǎn)品；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為決定消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的因素之一。

陳湛勻教授指出：消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量也同等重要。服務(wù)對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是物超所值。

以下是陳湛勻教授的部分觀點(diǎn)實(shí)錄：

產(chǎn)品定位的第三個(gè)黃金價(jià)值，那就是服務(wù)。21世紀(jì)是服務(wù)的時(shí)代、客戶的時(shí)代，是服務(wù)增值的時(shí)代。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量也同等重要。服務(wù)對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是物超所值。常說(shuō)一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣服務(wù)，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣苦力。

提到服務(wù)，海底撈的服務(wù)可以說(shuō)“無(wú)人能敵”了。海底撈的使命是“服務(wù)至上、顧客至上”，它的服務(wù)一度被稱為是“逆天”的。具體來(lái)看，海底撈致力于為顧客解決好每個(gè)人在就餐時(shí)所遇到的問(wèn)題，不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，給消費(fèi)者提供極致地服務(wù)體驗(yàn)，這不由得使得很多客戶慕名而去。海底撈提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)，還是海底撈對(duì)員工服務(wù)的高壓考核政策，海底撈每三個(gè)月會(huì)對(duì)餐廳的服務(wù)、環(huán)境和食品質(zhì)量進(jìn)行考核，但這一初衷還是為了讓顧客享受到最好的服務(wù)。

明確了產(chǎn)品三大黃金價(jià)值還不夠，企業(yè)還應(yīng)不斷對(duì)拳頭產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和升級(jí)，豐富、更新拳頭產(chǎn)品賣點(diǎn)，延長(zhǎng)產(chǎn)品、品牌的壽命，防止對(duì)手任意復(fù)制和模仿，這自然少不了對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的要求。

陳湛勻，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化資本運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)理論創(chuàng)始人。任中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員、中國(guó)糧食經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)家自然科學(xué)基金評(píng)審專家、上海市投資學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，上海市商業(yè)決策咨詢專家。創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計(jì)分布監(jiān)管資本流動(dòng)等理論，已培養(yǎng)研究生、博士研究生百余名。

已出版專著20余本，獲得近20項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)優(yōu)秀科研獎(jiǎng)，主持完成近30項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國(guó)務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。上海電視臺(tái)?《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語(yǔ)》欄目主持人，中國(guó)第一財(cái)經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀(jì)講壇》等欄目所做電視演講深受好評(píng)。

長(zhǎng)期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)和國(guó)外大學(xué)學(xué)生授課，與英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、加拿大等國(guó)家的知名高校進(jìn)行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過(guò)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，被譽(yù)為具有國(guó)際視野、深受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型金融專家。