你是窗口工作人員，有人來辦業(yè)務(wù)，但是所帶材料不合規(guī)定，跟他說明之后，他見狀要求立刻見領(lǐng)導(dǎo)，不然就以服務(wù)態(tài)度不好投訴你，請(qǐng)問你怎么辦？

????【參考解析】

????各位考官，作為辦事窗口的工作人員，接待不同類型的辦事者是每天工作中最常態(tài)的內(nèi)容，遇到題干中的辦事群眾，可以從以下幾方面來解決該問題：

????1、跟辦事民眾說清楚不合規(guī)定材料的問題所在，同時(shí)理解該民眾的心情，向大廳負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，安排其他同事接替我窗口的業(yè)務(wù)工作，保證不影響窗口業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

????2、為平復(fù)辦事人員的心情，在接待區(qū)仔細(xì)傾聽他的訴求，并拿出材料樣本與其做好確認(rèn)。告知辦理中所需要的各項(xiàng)文件資料，列出清單，交到其手中，希望他能夠理解。

????3、為保證這位民眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)，不再無理取鬧。首先，對(duì)不符合規(guī)定的材料予以退回，告知改正方法之后，希望能通過辦事APP終端進(jìn)行上傳，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿。

????其次，跟辦事群眾說明情況，見到我們跟見到領(lǐng)導(dǎo)都是一個(gè)結(jié)果，必須拿出合理合規(guī)的材料才能辦理業(yè)務(wù)，如果對(duì)我們工作有意見，可以撥打12345市民投訴電話，我們認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，解決存在問題。如果是惡意投訴，我們會(huì)依法反擊，讓惡意投訴者為自己的“精心策劃”付出法律代價(jià)。

????最后，教給民眾網(wǎng)絡(luò)辦理事項(xiàng)的步驟，方便其足不出戶就能辦理，體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的便捷性。

????4、本次工作完成之后，整理資料，向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，日常工作中，在窗口張貼相關(guān)辦理規(guī)定以及流程，讓前來辦事的人員事先就知道辦理業(yè)務(wù)所需要的條件、證件等，避免情緒波動(dòng)而引發(fā)不必要的事端，同時(shí)也能夠更加便民、高效的開展今后工作?？忌痤}完畢，感謝各位考官。