開(kāi)抖音小店的商家可謂是日理萬(wàn)機(jī)，各個(gè)環(huán)節(jié)都要兼顧，而且還要不斷學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則和電商知識(shí)。很多新店商家可能沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)CCR指標(biāo)，但是新店不注意很容易導(dǎo)致CCR指標(biāo)異常，被扣保證金或者閉店。

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CCR指標(biāo)是指消費(fèi)者負(fù)反饋，CCR是消費(fèi)者對(duì)店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)、內(nèi)容進(jìn)行的綜合評(píng)估指標(biāo)，可以反映消費(fèi)者對(duì)店鋪的反饋情況，店鋪CCR由四個(gè)部分構(gòu)成，分別是商品體驗(yàn)CCR、綜合CCR、服務(wù)體驗(yàn)CCR、內(nèi)容體驗(yàn)CCR，CCR指標(biāo)可以幫助商家改善商品的品質(zhì)，提升店鋪的服務(wù)水平。

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想要提升小店CCR指標(biāo)就要從這4個(gè)方面入手：

1、商品

選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上架售賣(mài)，并且不定期對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保證商品的質(zhì)量在線，做好包裝、運(yùn)輸、發(fā)貨前檢查、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)，保證商品的品質(zhì)。

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2、服務(wù)

客服的售前售中售后咨詢、發(fā)貨物流、處理效率等方面，對(duì)小店的服務(wù)做好，讓消費(fèi)者得到好的消費(fèi)體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的滿意度。

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3、內(nèi)容輸出

抖音是個(gè)內(nèi)容電商平臺(tái)，開(kāi)小店的商家不能忽視內(nèi)容的輸出，主要在于短視頻作品和直播兩個(gè)方面，保持一定的視頻更新頻率。對(duì)商品的描述、小店的設(shè)計(jì)等方面，也算是給消費(fèi)者帶來(lái)的內(nèi)容體驗(yàn)，不能夸大、虛假描述宣傳商品，這樣給消費(fèi)者帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

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平臺(tái)會(huì)自動(dòng)抓取消費(fèi)者的負(fù)面表達(dá)，負(fù)面表達(dá)越多，CCR指標(biāo)越高，小店存在的風(fēng)險(xiǎn)也就更高，隨時(shí)關(guān)注CCR指標(biāo)出現(xiàn)異常之后，商家要及時(shí)調(diào)整和改善。