ITSM流程工單，強(qiáng)調(diào)管控合規(guī)，采用 ITIL 最佳實(shí)踐建立規(guī)范的 IT 管理體系。適用于 IT 運(yùn)維管理和各類流程管控的場景。

服務(wù)目錄

這個(gè)界面就是本系統(tǒng) ITSOM 流程的入口，有服務(wù)包權(quán)限的用戶進(jìn)入此界面，根據(jù)事先配置的服務(wù)目錄和服務(wù)條目，可以發(fā)起流程工單。系統(tǒng)在初始化公司時(shí)為用戶自動配置了基礎(chǔ)包，包含標(biāo)準(zhǔn)事件流程、協(xié)同流程、標(biāo)準(zhǔn)問題流程、標(biāo)準(zhǔn)變更流程、標(biāo)準(zhǔn)知識流程。

影響度右側(cè)的感嘆號標(biāo)志是幫助用戶進(jìn)行影響度選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)。選擇影響度和緊急度系統(tǒng)會根據(jù)事件優(yōu)先級定義中影響度和緊急度的二維表計(jì)算優(yōu)先級。按提示填寫基本信息，可點(diǎn)擊操作中的保存按鈕，工單就會保存在所有工單界面中，但是未指派流程操作人。您也可以點(diǎn)擊流程圖按鈕來查看工單進(jìn)度。

流程操作部分則是依賴于我們在處理人設(shè)置中的配置。如果配置了多選，就可以選擇受理組和受理人。

推薦知識會根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來推送一些解決方案

配置信息，如果涉及到資產(chǎn)可以在這里選擇添加

點(diǎn)擊流程下一步，工單就會交付到處理人的待辦工單中

ITSM 工單

工單流轉(zhuǎn)到某一處理人手中，對應(yīng)受理人的待辦工單列表中就會有需要處理的工單。待辦工單中的工單都是可操作的。有時(shí)候處理人配置是【組】，那么在對應(yīng)員工組的所有成員的待辦工單列表中都會有這條工單，都有機(jī)會去受理這個(gè)工單。

工單受理人點(diǎn)擊需要處理的工單，則可進(jìn)入工單界面。選擇右側(cè)操作流程中要執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)，填寫左側(cè)表單中的必填項(xiàng)。確認(rèn)界面元素?zé)o誤之后點(diǎn)擊流程下一步點(diǎn)擊操作按鈕，您就可以點(diǎn)擊終止按鈕作廢工單。

若您對流程不是很了解的話，可以點(diǎn)擊流程圖按鈕，查看工單進(jìn)行到哪一個(gè)節(jié)點(diǎn).您也可以參照流程圖進(jìn)行下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

服務(wù)臺組合配置

點(diǎn)擊新增。彈出對話框后，填寫條目名稱，選擇條目類型、流程，您也可以上傳條目顯示識別，適當(dāng)描述一下該條目點(diǎn)擊提交即可。

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