如何做到用戶導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新地圖中的位置是，突破口，單環(huán)節(jié)突破口

價(jià)值是業(yè)務(wù)價(jià)值++，用戶導(dǎo)向使得公司業(yè)務(wù)對用戶價(jià)值越來越大

一套經(jīng)典卡片圖，客戶解釋他們想要的產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理通過客戶描述想象的效果，系統(tǒng)分析師設(shè)計(jì)的效果，開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)的效果，顧問咨詢?nèi)藛T描述的理想，后期的系統(tǒng)維護(hù)效果，客戶為項(xiàng)目開發(fā)的投資，后期真正的技術(shù)，其實(shí)客戶真正想要的——全部沒一個(gè)相同的。。。

基本所有公司遇到的問題，客戶需求的傳遞，隨著在各個(gè)部門之間的流轉(zhuǎn)，最后都不知道成啥了——還有一個(gè)小游戲依次比劃收到的信息的，也類似

但是本質(zhì)上，做不到以用戶為導(dǎo)向不一定是問題，因?yàn)榭蛻敉恢雷约合胍裁?。。?/p>

什么情況下，用戶導(dǎo)向才重要？

在供需曲線上，只有供給＞需求時(shí)，用戶導(dǎo)向才能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢——存量市場競爭時(shí)

用之前的迭代用戶認(rèn)知和迭代業(yè)務(wù)路徑的串行，完全的用戶導(dǎo)向是只迭代用戶認(rèn)知，完全的非用戶導(dǎo)向是只迭代業(yè)務(wù)路徑，兩者結(jié)合其實(shí)是非常有難度的

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流的挑戰(zhàn)1：用戶視角

小孩說商場不好玩，看到的都是腿。。。這個(gè)故事還記得

比如迭代課件，是公司審核迭代，還是試講按客戶反饋迭代

用戶視角的拜年，其實(shí)每個(gè)用戶不一樣吧，看用戶需要什么，給多點(diǎn)背景啊，即便把自己當(dāng)成用戶，也不能代表所有用戶——的確這是我之前考慮過的，我真的是盡量減法生活，讓我理解用戶真的很難，所以個(gè)人最喜歡的還是頭條這種ABtest的公司，不用去理解，就快速迭代，數(shù)據(jù)導(dǎo)向就可以了

怎么快速切換用戶視角，成為用戶，一手信息，觀察用戶，再訪談？

把業(yè)務(wù)代入具體場景，場景用時(shí)間空間角色關(guān)系來具象化，代入用戶視角明白其需求，就能做出用戶導(dǎo)向的決策了

但其實(shí)這真的不是絕對的，真的每個(gè)人都不同，只能說選擇目標(biāo)用戶不同，產(chǎn)品不同

產(chǎn)品其實(shí)可以等同于解決一個(gè)問題，那這其實(shí)跟能力是一個(gè)本質(zhì)——所以也可以用時(shí)間/空間/角色/關(guān)系來從簡單到復(fù)雜，從小到大的做提升

產(chǎn)品是場景的產(chǎn)品，能力也是場景的能力

在公司，服務(wù)部門比如財(cái)務(wù)如何為內(nèi)部提供更好的“服務(wù)”，比如銷售要出差報(bào)銷，出差時(shí)沒心情搞財(cái)務(wù)報(bào)銷什么的，但財(cái)務(wù)要求的就是報(bào)銷單整理，這個(gè)可以為公司提供價(jià)值，節(jié)省銷售和財(cái)務(wù)的時(shí)間，用軟件管理？實(shí)時(shí)拍照上傳？但財(cái)務(wù)卡也是必須的，工作量太大

另外一個(gè)自助餐廳的上的方案，在萬達(dá)空間，周末時(shí)間，一些情侶想要比較好的約會空間，價(jià)格也沒有額外高，而且還有情侶專享，身份認(rèn)同，對于餐廳，賺錢來說不會少，吸引情侶

如果搞大優(yōu)惠，那就是吸引價(jià)格關(guān)注的用戶，整體體驗(yàn)一般，服務(wù)提供難度也會增大，客戶滿意度會下降，雖然引流效果會更好，但這種客戶價(jià)值低，平時(shí)恢復(fù)價(jià)格的時(shí)候也很難復(fù)購

所以，還是不要第二種了，價(jià)格不能降，但可以附贈，第一種還是比較合適的一種方案，對于普通非情侶客戶也可以搞附贈來引流的

葉教課里面沒有對這個(gè)進(jìn)行延展，個(gè)人覺得考慮的比較周全了~

所以上面的結(jié)論是，用戶導(dǎo)向要切換用戶視角，但是也必須兼顧企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)成本

那下面的課題我非常感興趣了，如果切不了用戶視角怎么辦——就像我，很多東西自己都沒需求不感興趣，如果需要用戶視角的話，怎么辦

舉例，不懂銷售的人力資源要出銷售提成方案，男碼農(nóng)要設(shè)計(jì)女生美顏算法，女廣告人設(shè)計(jì)中年男性啤酒廣告等等類似的

美顏算法這個(gè)有點(diǎn)印象，晨練中提到過，是遷移了什么場景來著。。。

個(gè)人覺得，這只能去思考本質(zhì)了，銷售提成方案，本質(zhì)是提成，是為公司創(chuàng)造利潤的獎(jiǎng)勵(lì)，美顏算法其實(shí)本身是實(shí)際照片效果和理想效果的差距如何彌補(bǔ)？啤酒廣告本質(zhì)是驅(qū)動(dòng)用戶購買的機(jī)制，人性的弱點(diǎn)拉一遍然后可以做個(gè)問卷去搜集反饋

忽然又想到Film他如何了解目標(biāo)人群，選擇的是目標(biāo)人群主持的綜藝，比較真實(shí)全面的去理解目標(biāo)，然后用一個(gè)形象去比擬

那有一個(gè)想法就是研究業(yè)內(nèi)標(biāo)桿——參考研究一下本質(zhì)需求，或者細(xì)分的競爭設(shè)計(jì)

葉教的說法還是先成為用戶，貼近用戶，用戶視角，可能在后面講每個(gè)場景的具體做法？我喝啤酒也無法理解啤酒廣告的。。。

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流的挑戰(zhàn)2：用戶行為

常規(guī)記錄的用戶行為，模糊的像是沒像素。。。記錄的好的用戶行為是低像素，實(shí)際上的用戶行為卻是高清

信息不完整憑什么決策是對的

舉例，客戶拜訪紀(jì)要，首先客戶要進(jìn)行篩選，其次拜訪欄要多行，因?yàn)橐话阈枰啻伟菰L，客戶需求要非常詳細(xì)，這樣方便checklist式的跟進(jìn)，競爭對手情況也要非常詳細(xì)，同上

所以，要從目標(biāo)出發(fā)，能基于底層邏輯的去抓關(guān)鍵點(diǎn)的詳細(xì)內(nèi)容——個(gè)人認(rèn)為的

怎么提高“用戶行為分辨率”

感知顆粒度拆細(xì)，慢鏡頭來展開細(xì)節(jié)——厄，這樣怎么抓重點(diǎn)啊。。。細(xì)節(jié)太多了沒法入門了

我們都可以在前人的積累上去遷移的，正如1000小時(shí)定律所教的，還是得先搞基礎(chǔ)學(xué)科理論，然后在具體的場景下去觀察各部分細(xì)節(jié)，還是抓重點(diǎn)

用戶行為流拆解和每個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)是非常專業(yè)困難的，用顯微鏡看是可以，但是還是那句，抓重點(diǎn)~

用戶視角是看到行為，分辨率是記錄行為，分析用戶挖出行為的傾向、痛點(diǎn)和需求，最后是滿足需求

設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流的挑戰(zhàn)3：真假用戶

在非用戶身上做無效投入，是業(yè)務(wù)流低下的一大原因

是的，其實(shí)刻畫用戶畫像個(gè)人覺得是B端銷售非常重要的點(diǎn)，核心還是在于價(jià)格、需求、背景三點(diǎn)上找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去選擇客戶，并且能識別很多表象之下的底層，這樣才能節(jié)約時(shí)間，否則每天都在重復(fù)低效忙碌或無效忙碌，沒有時(shí)間去提升自己的思維

各個(gè)專業(yè)都有有效底層，比如財(cái)務(wù)就是資產(chǎn)和負(fù)債的本質(zhì)，人力資源的本質(zhì)是人才的定義

從業(yè)務(wù)流到用戶行為流，要找真用戶，然后站在用戶的視角看業(yè)務(wù)，用多角度、慢鏡頭看用戶行為，找到每個(gè)環(huán)節(jié)的需求痛點(diǎn)——這是第一步，至于選擇什么角度來作為產(chǎn)品基本需求滿足，什么角度作為拉開競爭差距的優(yōu)勢點(diǎn)，則要根據(jù)公司方向和資源來定了

企業(yè)和企業(yè)的差距：快公司和慢公司，用戶導(dǎo)向和非用戶導(dǎo)向，業(yè)務(wù)引擎高效or低效，規(guī)模增長邊際成本降低還是增長

找出業(yè)務(wù)卡點(diǎn)的挑戰(zhàn)：為什么卡

找到卡點(diǎn)，挖掘原因，常規(guī)思路是“我哪里做的不好”

思考這個(gè)思路的bug，就是非用戶導(dǎo)向的思考，應(yīng)該以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)本質(zhì)為目標(biāo)，用戶視角的思考，去抓關(guān)鍵點(diǎn)是吧

bingo！^_^

從業(yè)務(wù)卡點(diǎn)到用戶痛點(diǎn)：真需求

轉(zhuǎn)換思維：用戶要的什么，我沒有充分滿足

難點(diǎn)：用戶不會直接告訴你需求

B端客戶通過溝通和總結(jié)，還是能還原需求的，但C端用戶通過溝通也是很難還原真實(shí)需求的——應(yīng)該還是用人性組合來設(shè)計(jì)，或者用來甄別，把立場和觀點(diǎn)、自洽邏輯還原成為人性底層

如何挖掘真實(shí)需求：教練式互動(dòng)

這個(gè)關(guān)鍵是，教練式——還是得有底層本質(zhì)性啊

你的需求是什么，你為什么做某個(gè)行動(dòng)，是什么具體觸發(fā)你的某個(gè)行動(dòng)，提出猜想，再次確認(rèn)猜想

永遠(yuǎn)不要和用戶去爭論，目的是挖他的需求，去了解用戶的觸發(fā)點(diǎn)，是想要收益or規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等等，被鄙視了也沒關(guān)系，因?yàn)槟康木褪峭诰蛐枨蟮?/p>

蘋果手機(jī)早期被吐槽不能設(shè)置壁紙，其實(shí)真實(shí)需求是一種掌控權(quán)，但蘋果沒有滿足這個(gè)掌控權(quán)——因?yàn)槿说恼瓶貦?quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是壁紙這個(gè)事情能當(dāng)?shù)闷鹕兜模钪刑幪幎际遣荒芸刂频氖虑?/p>

識別主要矛盾/假設(shè)方案/最小成本驗(yàn)證的卡點(diǎn)：真用戶在哪兒

企業(yè)導(dǎo)向，用戶在哪里，起明神排序消除的是公司業(yè)務(wù)引擎的威脅，創(chuàng)造的是業(yè)務(wù)的機(jī)會，但是非用戶導(dǎo)向的

認(rèn)知地圖中如何迭代用戶路徑中，就有，業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，用戶需求/解決方案，給用戶提供的價(jià)值，最后做價(jià)值排序，來決定主要矛盾是什么，針對提方案然后最小成本驗(yàn)證

不是在業(yè)務(wù)視角去排序，而是在用戶價(jià)值上做排序，重點(diǎn)是我在哪里沒有滿足用戶而產(chǎn)生問題，那滿足需求有很多種方式，以吃這個(gè)訴求為例，滿足需求在健康/口味/價(jià)格上有很多組合

先over~

圖片貌似叫，喜羊羊帶隊(duì)挑戰(zhàn)卡點(diǎn)。。。。