編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

臨近農(nóng)歷新年，有人忙著準備年貨過年，也有人忙著追債，好讓過去一年順利翻篇。企業(yè)也是如此，被債務(wù)方拖欠已久的款項，到了年底也應(yīng)該有一個合情合理的清算。

不過，總有企業(yè)不幸地遇到了一些不靠譜的合作方，到了年底依然難以追回欠款。近日，據(jù)媒體報道，在南京熊貓電子股份有限公司（以下簡稱“南京中電熊貓”）新港工業(yè)園，樂視拉橫幅催債中電熊貓。橫幅上寫有“還我血汗錢”、“中電熊貓家電 欠債還錢，賴賬可恥” 等字樣。濃濃的火藥味，讓圍觀的路人驚愕不已。而被媒體曝光后，更是引發(fā)網(wǎng)友大量熱議。

據(jù)了解，該事件的起因是始于2022年8月份，樂視的代工廠南京中電熊貓供應(yīng)的液晶屏，不良率20%，因此產(chǎn)生的巨額貨款，中電熊貓一直采取不回應(yīng)、不履責、不賠償?shù)摹袄涮幚怼狈绞剑菒懒藰芬暋?br/>

眾所周知，誠信經(jīng)營是任何一家企業(yè)長期發(fā)展的基本行業(yè)準則與基礎(chǔ)理念。而無論是南京中電熊貓還是樂視，都是國內(nèi)知名大廠。二者鬧到如今的尷尬局面，顯然是南京熊貓電子失信在先，而樂視也是被迫采用這種無奈之舉。

因此，該消息在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵后，網(wǎng)友幾乎一邊倒地支持樂視追債、呼吁南京中電熊貓擔責賠償。

一紙公開信，揭露央企下屬公司真面目

據(jù)了解，樂視追債事件被公之于眾，始于2022年8月。彼時，樂視超級電視官方微博發(fā)布樂視致南京中電熊貓的公開信稱，自2020年7月起，樂融致新電子科技(天津)有限公司、天津智融創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司(樂視方公司)陸續(xù)收到用戶反饋，南京中電熊貓受托生產(chǎn)的型號為Y43、F43產(chǎn)品及F55型號產(chǎn)品，在使用半年時間左右頻頻出現(xiàn)屏幕橫線、豎線及漏液問題，前兩款43時電視液晶屏不良率竟接近20%，嚴重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的1.8%的標準。而值得一提的是，電視行業(yè)的平均不良率，通常不及2%。

據(jù)公開信內(nèi)容，2019年初，樂視方公司與南京中電熊貓東莞分公司達成樂視電視的代工生產(chǎn)合作，截至2022年3月，南京已完成39萬臺樂視電視的生產(chǎn)與交付，累計合作金額4.3億元，一直采用“預(yù)付定金+全款提貨”模式。

只是，交貨過程并不如當初設(shè)想那么順利。據(jù)了解，自2020年7月至發(fā)布公開信之日，在雙方多次溝通會中，樂視方公司均嚴正指出43時、55時液晶屏出現(xiàn)的批量異常問題，并提出了禁用和賠償要求。

次月，經(jīng)南京中電熊貓?zhí)峁┑钠聊环治鰣蟾婧碗p方市場跟蹤結(jié)果確認，上述質(zhì)量事故的原因為主材液晶屏質(zhì)量未達標該液晶屏由南京中電熊貓全權(quán)采購。而按照合同約定，南京中電熊貓應(yīng)免費提供換屏資材以便快速解決用戶問題，及時采取有效改進措施進行整改，同時承擔所有售后費用并賠償損失。

圖源：樂視超級電視官方微博

由此可見，無論是按照協(xié)議內(nèi)容，還是行業(yè)水準，南京中電熊貓都未按照其承諾交貨，按照事先約定的責任歸屬，南京中電熊貓本應(yīng)承擔因此給樂視帶來的損失，但是南京中電熊貓卻在樂視的頻繁反饋、屢次溝通之下，未能及時承擔應(yīng)盡的售后義務(wù)和責任。

更讓人難以忍受的是，其對這些十分嚴重的質(zhì)量問題視而不見、充耳不聞，甚至并無后續(xù)改進優(yōu)化措施，可謂嚴重不負責任、而且失信于人。

值得一提的是，據(jù)查證，南京中電熊貓公司并非一家普通的小公司，而是一個有著央企背景的大廠。 據(jù)公開信息顯示，該公司為中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團有限公司（以下簡稱“中國電子”）旗下公司。

而背后的中國電子，成立于1989年5月，被譽為我國民族電子工業(yè)的搖籃，是中央直接管理的以網(wǎng)信事業(yè)為核心主業(yè)的中央企業(yè)，其在國內(nèi)的行業(yè)地位與品牌影響力，不言而喻。

樂視在公開信中的血淚控訴也提到其發(fā)展歷史：樂視電視嘔心瀝血多年打造和維護的口碑，竟然會栽在屏幕質(zhì)量上，并且相關(guān)生產(chǎn)不是源自民營小廠，而是號稱有著八九十年歷史的熊貓電子，這可是央企的下屬公司。由此可見，央企背書的大廠，卻出現(xiàn)了信任危機，甚至令人難以置信。

分公司臨近關(guān)閉樂視卻毫不知情，是跑路還是心虛？

在8月的公開信中，樂視方公司稱，時至發(fā)布公開信之日，南京中電熊貓東莞分公司臨近關(guān)閉，卻依然對解決售后問題推三阻四，拒不支付代墊費用，拒不商談解決方案。

此后，在樂視方公司登門協(xié)商的過程中，南京中電熊貓以沒有資材為由，再次單方面提出不再提供55吋事故電視的換屏資材、不再承擔任何售后責任。

值得注意的是，樂視通過知情人士側(cè)面了解到，承擔了雙方合作97%訂單的南京中電熊貓東莞分公司臨近關(guān)閉，但是對于關(guān)閉東莞分公司這一重大決定，南京中電熊貓卻從未正式通知過樂視方公司，駐廠人員也同樣未收到相關(guān)通知。這也意味著，南京中電熊貓東莞分公司隨時準備撤退，但是樂視方公司卻毫不知情。

更讓樂視難以接受的是，即便其承擔生產(chǎn)任務(wù)的主力分公司即將關(guān)閉，其對解決已經(jīng)產(chǎn)生的屏幕質(zhì)量售后問題，態(tài)度依然十分冷淡，也拒不支付代墊費用，拒不商談解決方案。如此強硬的談判架勢，也令網(wǎng)友紛紛猜測，是否京中電熊貓早已準備“跑路”，而不是計劃承擔應(yīng)有的責任。

「于見專欄」注意到，樂視因此損失慘重，不僅因為屏幕問題導致客戶抱怨，影響了其品牌形象，而且因此帶來的維修、退貨問題，也給其帶來了巨大的經(jīng)營壓力。

樂視在其公開信中如是說：“用戶投訴如雪片般飛來，要求維修、退貨的電話應(yīng)接不暇，維修師傅跑斷了腿”，問題發(fā)生后中電熊貓還總“打太極 ”，對售后問題推三阻四。這兩年《甄嬛傳》給樂視帶來的收入，都被南京熊貓當竹子給吃了。

對于樂視的“訴苦”，大多數(shù)網(wǎng)友都表示非常理解。因為作為個人，很多人也多多少少有向債務(wù)人追債的經(jīng)歷。對方如果爽快履行我國“欠債還錢、天經(jīng)地義”的道德準則，就算幸運。而對方如果是一個欠債不還、還態(tài)度強硬的“老賴”，個中的滋味，也可謂冷暖自知。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士認為，在樂視絕不放棄的維權(quán)態(tài)度，以及網(wǎng)友一邊倒支持樂視追債的輿論氛圍下，南京中電熊貓東莞分公司悄悄關(guān)門，或許一方面是因為已經(jīng)資不抵債，試圖跑路。另一方面是“做賊心虛”，試圖通過玩“消失”來躲避輿論的壓力。

對用戶負責，樂視的態(tài)度被網(wǎng)友點贊

盡管在該事件中，樂視及樂視電視的用戶都是受害者。而樂視也因為與南京中電熊貓的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)早已精疲力竭。但是樂視作為電視產(chǎn)品的交付方，依然展現(xiàn)出了大廠的格局與擔當，在產(chǎn)品質(zhì)量問題分析調(diào)查結(jié)果出來后，以上公開信發(fā)布后，也第一時間發(fā)布了關(guān)于樂視電視“熊貓液晶屏”產(chǎn)品的補充說明，因此也得到了終端用戶的理解。

不過，也有不少老用戶對于樂視電視的產(chǎn)品質(zhì)量表示關(guān)切，并提出了諸多疑問，如“樂視生產(chǎn)的其他型號電視會不會存在同樣情況？”、“樂視能不能做好熊貓屏電視的售后服務(wù)？”?、“樂視電視在質(zhì)檢和驗收環(huán)節(jié)是不是存在問題？”。

對此樂視也做出了全面的解釋與聲明，對于產(chǎn)品質(zhì)量售后問題也做出了若干承諾。

例如，樂視表示，其披露的出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，僅指南京中電熊貓家電有限公司及其東莞分公司代為生產(chǎn)的Y43、F43、F55三款機型，以上三款機型的質(zhì)量問題已鎖定為“熊貓液晶屏”質(zhì)量問題，即所使用的“熊貓屏”的資材問題，不涉及其他供應(yīng)商屏幕、其他方面質(zhì)量因素及其他機型。

值得一提的是，Y43、F43、F55三款型號產(chǎn)品，也同時委托了多家供應(yīng)商生產(chǎn)，其中Y43、F43兩款電視有29%來自“熊貓”工廠，三款產(chǎn)品中均僅中電熊貓代工生產(chǎn)的電視出現(xiàn)了質(zhì)量事故。這也意味著，南京中電熊貓的屏幕產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，是客觀存在的，也是事實清楚的。

與此同時，樂視也對用戶進行了鄭重承諾，稱其與南京中電熊貓之間的權(quán)責糾紛，不會對其代工電視的售后問題而受到任何影響。并明確了相關(guān)保修反饋的時限。據(jù)了解，存在該類質(zhì)量問題的產(chǎn)品，在樂視接到用戶報修后，客服24小時內(nèi)聯(lián)系用戶，市區(qū)24小時（外縣、遠郊地區(qū)48小時，新疆、青海、西藏三地區(qū)96小時）內(nèi)上門處理，非屏幕維修7天內(nèi)解決問題，屏幕維修15天內(nèi)解決問題。

樂視也坦誠表示了其在質(zhì)量管控方面存在不足。但是根本原因，還是因為過于相信南京中電熊貓的央企光環(huán)，而忽略了一些品質(zhì)管控的細節(jié)。因此也將直面不足加強管理，避免未來出現(xiàn)類似質(zhì)量管控問題。這些說明與承諾，也讓樂視的用戶吃下了一顆“定心丸”，在對南京中電熊貓“拒不承認錯誤”的強硬態(tài)度表示鄙夷的同時，也對樂視敢于承擔責任的大廠風范紛紛點贊。

結(jié)語

千里之堤潰于蟻穴，九層之臺起于壘土。如果企業(yè)的商業(yè)布局是一棟高樓大廈，那么誠信經(jīng)營一定是其扎實的根基。南京中電熊貓雖有央企集團公司背書，卻背棄了商業(yè)的本質(zhì)與核心?？梢灶A(yù)見，其丟掉的不僅是合作伙伴對其品牌的信任度，更將丟掉消費者的口碑與信心。

而該事件發(fā)生后，南京中電熊貓背后的中國電子恐怕也是“面子難?！?，而其高光形象與品牌信任度也勢必遭受牽連。

正義雖然會遲到，但不會缺席。而樂視在這場維權(quán)的較量中，看似已經(jīng)損失慘重，尚未追回損失。但是卻因為其“端正”的態(tài)度，而獲得了正義支持與民心所向，勝負與公道早已自在人心。