?　　時(shí)至今日，百億補(bǔ)貼不僅成了各大電商平臺(tái)統(tǒng)一的活動(dòng)宣傳口號(hào)，也早已成為了這些平臺(tái)雙十一活動(dòng)的標(biāo)配。

　　2020年雙十一，不僅來(lái)得比往年更早，而且因?yàn)橐咔橐恢眽阂值馁?gòu)物需求，或?qū)⒃陔p十一全面爆發(fā)，所以各大零售平臺(tái)也使出了渾身解數(shù)，在活動(dòng)形式上別出心裁，玩出了新高度。

　　只是，人人心里有桿秤，當(dāng)百億補(bǔ)貼已成常態(tài)，消費(fèi)者自然會(huì)比比誰(shuí)家的補(bǔ)貼更實(shí)在。蘇寧易購(gòu)作為每年雙十一的主角，這次也不例外，通過(guò)花樣百出的百億補(bǔ)貼形式，拿出了滿滿的誠(chéng)意。

　　"三無(wú)"發(fā)布會(huì)背后的用戶利益邏輯

　　盡管蘇寧易購(gòu)雙十一發(fā)布會(huì)已過(guò)去一周時(shí)間，但這次發(fā)布會(huì)帶來(lái)的改變，依然被人們津津樂(lè)道。

　　那場(chǎng)會(huì)上，蘇寧易購(gòu)一改過(guò)去人們?cè)缫蚜?xí)慣的形式，摒棄了一些平臺(tái)慣用的高管站臺(tái)、展示行業(yè)數(shù)據(jù)、發(fā)布戰(zhàn)略規(guī)劃的套路，而是直接用最接地氣的"好商品、好價(jià)格、好場(chǎng)景和好服務(wù)"開啟了這場(chǎng)雙十一的全民購(gòu)物盛宴，也讓其"好事發(fā)生"的主題名副其實(shí)。

　　這次發(fā)布會(huì)上，三位在各自圈子極富影響力的郎永淳、羅永浩和賈乃亮，分別將消費(fèi)者在購(gòu)物中需要的信息一一列舉了出來(lái)。也讓百億補(bǔ)貼不再是口號(hào)，而是落實(shí)到具體的促銷產(chǎn)品上，其號(hào)召力也在發(fā)布會(huì)進(jìn)行的過(guò)程中呼之欲出，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的眼球。

　　眾所周知，無(wú)論是作為央視主持人的郎永淳，還是第一代網(wǎng)紅羅永浩，又或者是當(dāng)紅小生賈乃亮，都可謂是自帶頂級(jí)流量的IP，他們同臺(tái)為蘇寧易購(gòu)助陣，也意在說(shuō)明蘇寧易購(gòu)在不同圈層消費(fèi)者心中的地位。與此同時(shí)，也向外界傳遞出了這樣一個(gè)信號(hào)：蘇寧易購(gòu)的雙十一活動(dòng)，不會(huì)忽略任何一類人群，其補(bǔ)貼活動(dòng)也會(huì)針對(duì)不同的消費(fèi)者分層，精準(zhǔn)滲透，最大力度讓利消費(fèi)者。

　　值得一提的是，蘇寧這次的活動(dòng)，覆蓋的產(chǎn)品品類也創(chuàng)出新高。無(wú)論是房產(chǎn)、汽車，還是名牌的3C數(shù)碼產(chǎn)品，又或者是美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品、日常生活用品，都能在這場(chǎng)百億補(bǔ)貼大戰(zhàn)中雨露均沾。而針對(duì)這些產(chǎn)品品類的促銷方案，也如同陽(yáng)光普照。

　　以家電3C產(chǎn)品為例，包括海信、Apple、三星、華為的新品都有大力度補(bǔ)貼。而針對(duì)5G手機(jī),蘇寧易購(gòu)的專項(xiàng)補(bǔ)貼平均到每一部手機(jī)補(bǔ)貼金額高達(dá)500元。

　　與此同時(shí)，超過(guò)一百個(gè)房產(chǎn)品牌參與了這次活動(dòng)。碧桂園、富力、融創(chuàng)、綠城、首開等知名房企都給出了驚人的折扣，甚至有超500套特價(jià)房，補(bǔ)貼至5-7折。而新寶駿小biu智慧汽車、廣汽蔚來(lái)007，以及海藍(lán)之謎面霜、雅詩(shī)蘭黛小棕瓶、阿瑪尼口紅、資生堂紅腰子等大牌美妝，更是蘇寧易購(gòu)雙十一百億補(bǔ)貼的重點(diǎn)之一。

　　除了目前市面上大眾耳熟能詳?shù)膰?guó)際大牌美妝之外，今年雙十一補(bǔ)貼節(jié)，蘇寧易購(gòu)還進(jìn)軍OBM ，推出首個(gè)美妝自有品牌"藝黛麗"，該品牌也在蘇寧易購(gòu)百億補(bǔ)貼范圍之內(nèi)。

　　種種跡象表明，蘇寧易購(gòu)的補(bǔ)貼策略，與多家電商平臺(tái)也在制造的"百億補(bǔ)貼"策略，有著本質(zhì)的上的不同。通過(guò)雙十一促銷補(bǔ)貼，不僅貨真價(jià)實(shí)的讓利消費(fèi)者，而且是回歸零售的本質(zhì)，讓產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)看得見(jiàn)、摸得著，這毫無(wú)疑問(wèn)是一次在雙十一活動(dòng)目標(biāo)與目的上的戰(zhàn)略大升級(jí)。

　　這一點(diǎn)，通過(guò)其好商品、好價(jià)格、好場(chǎng)景和好服務(wù)的活動(dòng)主題就可以窺見(jiàn)一般。從消費(fèi)者最為關(guān)注的產(chǎn)品、價(jià)值、體驗(yàn)與服務(wù)著手，再來(lái)進(jìn)行活動(dòng)策略，不僅就是一種平臺(tái)價(jià)值的回歸、更是對(duì)于蘇寧易購(gòu)平臺(tái)客戶的回饋。與其它的平臺(tái)相比，不得不說(shuō)，這是蘇寧易購(gòu)戰(zhàn)略層面的升級(jí)。

　　百億補(bǔ)貼場(chǎng)景升級(jí)，是平臺(tái)價(jià)值的延伸

　　于斌了解到，近年蘇寧易購(gòu)雙十一還在百億補(bǔ)貼的場(chǎng)景上進(jìn)行全方位的布局與策劃，并不斷延伸。也有網(wǎng)友戲稱：蘇寧易購(gòu)的百億補(bǔ)貼，是人民的補(bǔ)貼。

　　在10月26日的蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華發(fā)布會(huì)上，羅永浩作為發(fā)布官重磅宣布升級(jí)"百億補(bǔ)貼"——除了線上重點(diǎn)活動(dòng)力度之外，百億補(bǔ)貼還將走向線下，圍繞社區(qū)、縣鎮(zhèn)、超市等場(chǎng)景給出扶持力度，結(jié)合蘇寧零售云、蘇寧小店、蘇寧家樂(lè)福、蘇寧廣場(chǎng)等業(yè)態(tài)，全場(chǎng)景服務(wù)消費(fèi)者。

　　除此以外，在比較注重消費(fèi)場(chǎng)景的家電、快消品板塊，蘇寧易購(gòu)除了啟動(dòng)預(yù)售玩法外，還打通了線上、線下消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)重要的家電品牌，頭部的家電品牌進(jìn)行針對(duì)性的購(gòu)買補(bǔ)貼，同時(shí)從供應(yīng)鏈的角度，布局涵蓋了食品、日用、酒水、醫(yī)療等消費(fèi)場(chǎng)景的產(chǎn)品，并進(jìn)行大力度的補(bǔ)貼。

　　而對(duì)于高頻復(fù)購(gòu)的老客戶，更是可以通過(guò)Super會(huì)員，使用會(huì)員補(bǔ)貼券，從而享受覆蓋全消費(fèi)場(chǎng)景的補(bǔ)貼優(yōu)惠。這種全場(chǎng)景的布局，需要打通信息、物流，包括整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)的鏈路，無(wú)疑是需要付出巨大的成本與代價(jià)的，但是據(jù)市場(chǎng)反饋，目前已經(jīng)受到了消費(fèi)者的認(rèn)同，也得到了回報(bào)。

　　據(jù)了解，今年"雙11"蘇寧易購(gòu)SUPER會(huì)員，均可享受到蘇寧易購(gòu)和萬(wàn)達(dá)電影、肯德基、海底撈、芒果TV及喜茶等一眾品牌送上的聯(lián)名福利；11月9日"SUPER會(huì)員日"會(huì)放出100萬(wàn)份霸王餐；所有蘇寧易購(gòu)SUPER會(huì)員每個(gè)月都能領(lǐng)取100元生活津貼，領(lǐng)取后立馬到賬，可以在線下全場(chǎng)景消費(fèi)。

　　在線下，遍布全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的近7000家零售云店內(nèi)，"百億補(bǔ)貼，貴就賠"的字眼隨處可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)線上的海量單品同步接入，全面下鄉(xiāng)，走進(jìn)社區(qū)。而其產(chǎn)品更是覆蓋衣食住行各個(gè)剛性需求領(lǐng)域。以其并購(gòu)的家樂(lè)福為例，通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP，就可以實(shí)現(xiàn)3公里，1小時(shí)快速送貨的覆蓋。

　　實(shí)際上，蘇寧小店也可以滿足這種近距離配送的場(chǎng)景需求。因此，這也被視為是蘇寧易購(gòu)到家服務(wù)的場(chǎng)景彌補(bǔ)，可以在很大程度上滿足消費(fèi)者從商品端到線上、線下、到家服務(wù)等場(chǎng)景的各種需求。

　　除此以外，蘇寧的全場(chǎng)景補(bǔ)貼策略，還體現(xiàn)在分期免息上。對(duì)于上述參與活動(dòng)的產(chǎn)品與服務(wù)，蘇寧易購(gòu)還有兩個(gè)格外體貼的措施。在享受一大堆好產(chǎn)品同時(shí)，消費(fèi)者可以獲得3、6、12、24期的分期免息福利。

　　于斌了解到，蘇寧易購(gòu)這次的"百億補(bǔ)貼"活動(dòng)，還首創(chuàng)了"好夢(mèng)成真·心愿清單"的全新玩法，旨在幫助"剁手黨"們夢(mèng)想成真。蘇寧易購(gòu)方面介紹，"心愿清單"是在線上推出投票海選活動(dòng)，海選期間，每位注冊(cè)用戶都可以為自己心儀的產(chǎn)品進(jìn)行投票，每人每天有5次投票機(jī)會(huì)。如果投票商品最終的得票數(shù)最終較高，則可以獲得投票商品的專屬補(bǔ)貼券。

　　由此可見(jiàn)，相比其它平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)"百億補(bǔ)貼"不僅范圍大、場(chǎng)景多，而且逐漸在這次雙十一中玩出了新花樣，不僅在場(chǎng)景上進(jìn)行了升級(jí)，更在活動(dòng)形式上進(jìn)行了創(chuàng)新。也再一次的回應(yīng)了其"好事發(fā)生"的活動(dòng)主題。

　　蘇寧易購(gòu)提出的組貨主張是，只為生活提案。通過(guò)對(duì)全球、新鮮、智能和個(gè)性這四個(gè)大維度變化的洞察，蘇寧還與全球數(shù)百家大品牌和供應(yīng)商，達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得品牌方官方授權(quán)，同時(shí)還通過(guò)還通過(guò)1000個(gè)海外買手團(tuán)隊(duì)，在全球搜羅新品牌和新商品，把國(guó)外消費(fèi)者喜愛(ài)的高顏值、高性價(jià)比好貨，帶給更多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。

　　另外，今年"雙11"，蘇寧為商家端創(chuàng)造了更多環(huán)節(jié)來(lái)融入"雙11"。除了上文提及的三位頂級(jí)流量大咖外，蘇寧易購(gòu)的2場(chǎng)超級(jí)秀直播、13場(chǎng)超級(jí)買手直播、200多場(chǎng)IP大咖直播、2000多場(chǎng)主題直播、3000多場(chǎng)品牌直播和5萬(wàn)多場(chǎng)"店播""村播"，將構(gòu)成一個(gè)全場(chǎng)景的直播矩陣

　　"雙11"營(yíng)銷大賽已經(jīng)開啟，無(wú)論是百億補(bǔ)貼、全場(chǎng)景直播計(jì)劃，還是蘇寧對(duì)于好服務(wù)多維度的詮釋與升級(jí)，都體現(xiàn)出了這場(chǎng)雙十一活動(dòng)對(duì)于蘇寧的戰(zhàn)略意義，也預(yù)示著蘇寧作為平臺(tái)價(jià)值的不斷拉升。

　　多維度詮釋"好服務(wù)"，讓雙十一不只是賣貨

　　一場(chǎng)雙十一活動(dòng)，無(wú)論是蘇寧調(diào)動(dòng)的供應(yīng)端資源，還是整合的零售渠道資源，都是空前的。而其覆蓋的各個(gè)圈層的消費(fèi)者，也是最大范圍的。這些大動(dòng)作，無(wú)不說(shuō)明了蘇寧易購(gòu)在零售行業(yè)的市場(chǎng)地位，以及其通過(guò)雙十一，讓其倡導(dǎo)"好服務(wù)"的發(fā)展理念深入人心的決心。

　　物流就是零售平臺(tái)最重要的服務(wù)之一。舉個(gè)例子，例如鹽源的丑蘋果，因?yàn)楫a(chǎn)地位于大涼山，海拔近3000米，山路崎嶇經(jīng)常滯銷。但是蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)直采直購(gòu)的模式，打破了傳統(tǒng)經(jīng)銷商的鏈條，并且通過(guò)快捷優(yōu)質(zhì)的物流，讓全國(guó)各地的人們都可以吃上丑蘋果。類似的還有大閘蟹、黑枸杞，以及草原羊肉等等一系列的原產(chǎn)地直采好貨，也將會(huì)在雙十一期間陸續(xù)進(jìn)店銷售。

　　值得一提的還有陽(yáng)澄湖大閘蟹，蘇寧通過(guò)與當(dāng)?shù)卮箝l蟹行業(yè)協(xié)會(huì)持續(xù)合作，深入到陽(yáng)澄湖地區(qū)的原產(chǎn)地，從源頭上把控大閘蟹的品質(zhì)，還采取去繩去水稱重，全程冷鏈，專線快遞等一系列舉措，來(lái)確保吃貨們用最實(shí)惠的價(jià)格，拿到真正的陽(yáng)澄湖大閘蟹，其服務(wù)可謂可圈可點(diǎn)。

　　電商平臺(tái)的服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，還要體現(xiàn)在售后的退換貨方面。蘇寧在售后服務(wù)方面，也在全網(wǎng)首創(chuàng)了這種服務(wù)：今年雙十一特別推出了零元取件，服務(wù)收貨次日起7天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退貨，免費(fèi)上門取件，退款的申請(qǐng)只要審批通過(guò)就立即退到賬戶。這些創(chuàng)新型的服務(wù)，都在保障消費(fèi)者利益方面前進(jìn)了一大步?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這也將在雙十一之后，進(jìn)入常態(tài)化，成為蘇寧易購(gòu)的一大特色。

　　蘇寧易購(gòu)的"好服務(wù)"，還體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上。以蘇寧的小biu智慧汽車為例，為了很好的照顧生活的便利，這款由蘇寧聯(lián)手新寶駿共同打造的汽車，針對(duì)很多人不方便收快遞的這個(gè)痛點(diǎn)，可以遠(yuǎn)程開啟車的尾門，讓快遞小哥把包裹放到車?yán)铩?/p>

　　這些服務(wù)的理念與細(xì)節(jié)，無(wú)不說(shuō)明蘇寧易購(gòu)在百億補(bǔ)貼活動(dòng)、雙十一活動(dòng)中，都是用"消費(fèi)者優(yōu)先"的用戶思維，在進(jìn)行了整個(gè)新零售系統(tǒng)的改造，進(jìn)行行業(yè)生態(tài)的革命。

　　結(jié)語(yǔ)

　　雙十一即將來(lái)臨，又到了各大電商平臺(tái)、零售企業(yè)華山論劍的時(shí)刻。盡管很多企業(yè)也打著百億補(bǔ)貼的旗號(hào)，但是卻有可能是蹭熱點(diǎn)，實(shí)際上卻華而不實(shí)。蘇寧在補(bǔ)貼力度、平臺(tái)服務(wù)方面的超前布局，在其還未開始之前，就已經(jīng)贏在了格局，贏在了境界。

　　因此，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，勝負(fù)已經(jīng)不再重要。重要的是，蘇寧已經(jīng)通過(guò)雙十一的全盤策劃，前瞻性布局，將其更有遠(yuǎn)見(jiàn)的未來(lái)，展現(xiàn)在了人們面前。