第1條、剛?cè)肟蛻艏依铮e極主動搞好分內(nèi)工作中，盡早了解工作環(huán)境和客戶以及家庭主要成員的生活方式，銘記客戶的避諱和工作部署。

第2條、主動地和客戶相互配合，盡早構(gòu)建一整套科學(xué)規(guī)范的家務(wù)作業(yè)流程，保證井然有序，有條不紊，塑造并維持良好的工作習(xí)慣，嚴(yán)格遵守作息時間表。

第3條、工作時禁止吃小零食，更不能在客戶家里有賓客的情況下當(dāng)面剔牙、挖鼻孔、挖耳朵、打嗝、打瞌睡、打噴嚏、伸腰、剪指甲、化妝、理發(fā)、抓癢、摳腳趾等各種不良行為。

第4條、在客戶家里不能隨意接見親朋好友和賓客，不能留別人在客戶家過夜。

第5條、不能私下出門，有急事請假或休假，應(yīng)征得客戶同意，還應(yīng)及時告知西安燕子月嫂客服老師做好記錄。

第6條、對客戶中的貴重物品，不可以隨意亂動，對高科技電子設(shè)備，不能隨意使用，防止損害。

第7條、出門辦事或是購物時，不可以與不認(rèn)識的人搭話、閑談、拉關(guān)系，路人主動地接近必須拒絕，立即遠(yuǎn)離，防止受騙上當(dāng)。

第8條、盡可能采用普通話，不能用方言土語和別人溝通交流，禁止采用一切粗言穢語。

第9條、不可以向客戶提過份的需求，如同客戶產(chǎn)生摩擦、矛盾或不愉快的事兒，不能和客戶爭吵、辱罵、又哭又鬧，應(yīng)立即向西安燕子月嫂客服老師，進(jìn)行協(xié)調(diào)。更不能在工作中鬧脾氣，泄憤，怠工，損害錢財或私下離家。

第10條、實事求是，不能陽奉陰違，當(dāng)面一整套，背面一整套。如工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不能找借口開脫或狡辯。

第11條、主動地為客戶搞好保密工作，不應(yīng)該問的事兒一定不可以問，尤其是不可以討論客戶本人生活私事，不可以將主人家詳細(xì)地址、手機(jī)號碼及家庭經(jīng)濟(jì)情況告訴別人。

第12條、對客戶以及家庭主要成員要同等對待，主動地和老年人溝通交流，若有傷殘人員或有缺陷人員，要主動地關(guān)愛照料，不可以歧視或是不聞不問。

第13條、照顧嬰幼兒要細(xì)心專注，不能一心兩用。照顧、接送孩子入園、入校孩子穿過馬路時，一定要手挽手，不能遠(yuǎn)離自身半步。

第14條、不可以隨意亂動、亂用客戶以及家庭主要成員的私人日常生活用品，老年人、病員或孩子的營養(yǎng)品，更不可以偷食。

第15條、對客戶以及家庭主要成員或是客人忘記、丟失、散落的錢財，不論價值多少，均要立即告訴客戶，并放到醒目地方。

第16條、對所經(jīng)手的生活費開支，立即索取憑據(jù)，及時做賬，同客戶報賬時，主動地遞交帳簿，禁止報假帳。

第17條、服務(wù)期滿或半途離職，應(yīng)主動地相互配合客戶核對自己帶來的物品。