點(diǎn)擊以上視頻即可播放了解詳情 ↑

百度搜索“點(diǎn)鏡”即可聯(lián)系點(diǎn)鏡 ↓

企業(yè)微信會話存檔功能對全行業(yè)開放了!這意味著，所有企業(yè)都可以使用官方會話存檔接口，在客戶授權(quán)的前提下，獲取企業(yè)與客戶的各種類型的聊天記錄了。點(diǎn)鏡SCRM小編表示有了聊天記錄，不僅可以方便企業(yè)規(guī)范自身服務(wù)內(nèi)容，還可以支持更多基于聊天記錄的高級玩法，比如群聊活躍統(tǒng)計(jì)、敏感詞監(jiān)控、群內(nèi)資料管理、基于聊天記錄打標(biāo)簽等等功能。

01.企業(yè)微信會話存檔是什么?

企業(yè)微信是騰訊官方開發(fā)的，專為企業(yè)用戶設(shè)計(jì)的微信。除了超多的企業(yè)內(nèi)部管理工具，還打通了個人微信，利用企業(yè)微信的強(qiáng)大功能，可以更好的管理你的微信客戶，企業(yè)人員用企業(yè)微信，客戶還是用他的微信，并不需要另外下載企業(yè)微信，就可以跟企業(yè)人員溝通。

企業(yè)微信會話存檔，是企業(yè)微信的特色功能之一，其實(shí)就是在用戶知情授權(quán)的前提下，提供官方接口，允許企業(yè)調(diào)用三天內(nèi)的聊天記錄。如果能定期調(diào)用，理論上可以實(shí)時獲取全部聊天記錄。

圖片

02.這次的開放意味著什么?

企業(yè)微信會話存檔功能，最早其實(shí)是為了滿足金融行業(yè)的監(jiān)管要求，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，避免員工違規(guī)承諾等實(shí)際需求。因此只在小范圍內(nèi)開放，近半年以來，除了金融行業(yè)外，也在部分行業(yè)灰度開放，通過企業(yè)微信官方服務(wù)商申請報(bào)備，走相關(guān)流程，順利的話，3~5 天也有機(jī)會開通。

而今天之后，內(nèi)測標(biāo)記已經(jīng)去除，所有認(rèn)證過的企業(yè)，都可以無限制的體驗(yàn)企業(yè)微信會話存檔功能，這無疑是一次重大升級更新。

03.會話存檔，會泄露我的隱私嗎?

這點(diǎn)大家不必?fù)?dān)心，會話存檔接口與設(shè)計(jì)是騰訊官方提供，在知情與授權(quán)方面有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，所有客戶都會收到非常明顯的知情提醒，如果不愿意，可以隨時拒絕會話被存檔，當(dāng)然如果企業(yè)對自身服務(wù)有要求，希望必須存檔，也可以單獨(dú)設(shè)置開關(guān)，不同意存檔的客戶，不能與其進(jìn)行會話。企業(yè)群聊里，如果企業(yè)希望必須存檔，不同意存檔的客戶，會自動退群。

04.還有哪些重要升級?

之前的版本只是支持一種會話存檔服務(wù)，此次升級后，會話存檔服務(wù)升級為三個版本：辦公版，服務(wù)版，企業(yè)版。

辦公版：只針對企業(yè)內(nèi)部會話存檔需要

服務(wù)版：針對企業(yè)內(nèi)部以及與外部微信客戶會話存檔需要

企業(yè)版：在服務(wù)版的基礎(chǔ)上，另外支持語音通話存檔。

會話存檔功能，可免費(fèi)試用 30 天，試用期后，企業(yè)微信官方會對功能收費(fèi)，不同版本收費(fèi)方案如下，注意不是企業(yè)全部員工都需要購買，有會話存檔需要的員工購買即可，比如可以只購買一個員工，但可以存檔他所在的全部群的聊天記錄，這樣如果是需要做群的方案，其實(shí)成本不高，通過我們服務(wù)商購買，還有額外的折扣。

05.我沒有開發(fā)能力，要怎么用?

點(diǎn)鏡SCRM，目前已經(jīng)支持全部會話存檔的實(shí)時備份與查詢，目前內(nèi)測推廣期，限時免費(fèi)為大家提供會話存檔服務(wù)，后續(xù)還將結(jié)合大家的實(shí)際需要推出更多基于會話存檔的高級應(yīng)用。

除此之外，點(diǎn)鏡SCRM，結(jié)合企業(yè)微信官方能力，還可以支持統(tǒng)計(jì)好友來源、自動通過好友、個人自動歡迎語，被好友刪除提醒，入群歡迎語、小助理自動回復(fù)、群發(fā)群消息、群內(nèi)發(fā)廣告自動踢、群成員去重等更多高級功能。