幫助中心作為企業(yè)對外提供客戶服務(wù)的一個很重要的渠道，是為了給用戶提供綜合解決問題的支持，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，并引導(dǎo)他們正確地操作和回答問題，同時塑造積極的品牌形象。所以了解好幫助中心的定位和目的對于我們后續(xù)的搭建是很必要的。

幫助中心的定位和目的

定位：

1.幫助用戶解決問題并提供滿意解答。

2.給新手用戶留下良好的第一印象。

3.引導(dǎo)用戶按照指引進(jìn)行操作和回答問題。

4.建立可信賴的品牌形象。

目的：

1.提供令用戶愉悅的問題解決體驗(yàn)，包括快速定位和發(fā)現(xiàn)問題、全面的問答內(nèi)容以及完善的反饋方式。

2.涵蓋所有使用公司產(chǎn)品的用戶，包括B端和C端用戶，以及各種平臺（如APP、PC、PAD等）的用戶。

3.提供詳細(xì)的規(guī)則說明，幫助用戶理解并有針對性地實(shí)施。

4.對于公司內(nèi)部人員，他們對商家和用戶的咨詢可能不熟悉，無法即時給出明確答復(fù)，因此需要依靠幫助中心提供的信息來解答疑問。

幫助中心的定位目標(biāo)是為用戶提供綜合解決問題的支持，創(chuàng)造愉悅的用戶體驗(yàn)，并引導(dǎo)正確的操作和回答，同時建立良好的品牌形象。它的用戶包括使用公司產(chǎn)品的所有用戶，以及公司內(nèi)部人員在處理咨詢時所依賴的信息來源。

搭建幫助中心的方法

1.注冊和登錄：首先在HelpLook官方網(wǎng)站上注冊一個賬號，并使用該賬號登錄。

2.創(chuàng)建幫助中心：登錄后，你可以進(jìn)入HelpLook的控制面板，在其中創(chuàng)建一個新的幫助中心項(xiàng)目。

3.定義主題和樣式：為你的幫助中心選擇一個適合的主題和樣式，這將決定幫助中心的外觀和用戶體驗(yàn)。HelpLook提供了多種現(xiàn)成的模板和樣式可供選擇，你可以根據(jù)自己的品牌和偏好進(jìn)行調(diào)整和定制。

4.創(chuàng)建文章和頁面：在幫助中心中，你可以創(chuàng)建文章和頁面來組織和呈現(xiàn)內(nèi)容。通過創(chuàng)建文章，你可以編寫詳細(xì)的解答、教程或指南；而頁面可以用于組織和展示相關(guān)文章或主題。

5.整理和分類內(nèi)容：根據(jù)主題或類別，將文章進(jìn)行整理和分類，以便用戶能夠更方便地瀏覽和訪問相關(guān)內(nèi)容。

6.集成反饋和互動功能：為用戶提供反饋和互動的渠道，例如評論功能或在線支持系統(tǒng)，以便用戶可以提出問題、留下評論或與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。

7.發(fā)布和推廣：在確保內(nèi)容準(zhǔn)備完善和測試無誤后，將你的幫助中心發(fā)布到線上。同時，通過在網(wǎng)站上引導(dǎo)用戶訪問幫助中心，或者在產(chǎn)品界面中直接鏈接到幫助中心，推廣并鼓勵用戶使用幫助中心。

總結(jié)

找好了幫助中心的定位和目的之后，我們就可以明確我們搭建的大方向，后續(xù)就按著這個走即可。搭建幫助中心其實(shí)并不是什么難事，找對路子即可。有這個需求的朋友們也可以找一下looklook往期的文章，也有不少是和搭建幫助中心相關(guān)的喲。