為何得到商家關(guān)注？

1、降低獲客成本

流量荒背景下，公域流量越來(lái)越貴，流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)也更加激烈，獲客成本不斷走高。無(wú)論是為了獲取新客，還是提升老客復(fù)購(gòu)，商家搭建自己的私域流量池、將用戶留在自己的池子里，都變得愈發(fā)迫切和重要。不僅可以增強(qiáng)用戶留存和粘性，還能降低獲客成本，彌補(bǔ)公域流量池獲客貴的短板。

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2、挖掘用戶全生命周期價(jià)值

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私域的社交互動(dòng)屬性，可以促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化、高質(zhì)量裂變、持續(xù)復(fù)購(gòu)，挖掘用戶全生命周期的價(jià)值，從而幫助商家突破增長(zhǎng)瓶頸，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性新增長(zhǎng)，有效減少一錘子買(mǎi)賣(mài)。

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3、疫情催化加速了私域的爆發(fā)

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疫情為私域的爆發(fā)提供了催化劑。受疫情的影響，去年線下商圈遭遇重創(chuàng)，各類服飾店、餐飲店、影院等實(shí)體業(yè)態(tài)一派蕭條，當(dāng)時(shí)連海底撈這樣的大品牌，都直呼撐不住了，更不用提各中小商家了，日子只會(huì)更加艱難。然而，疫情也釋放出了新的機(jī)會(huì)，加速了各行各業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的進(jìn)程，商家構(gòu)建私域的意識(shí)也日益強(qiáng)烈。

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不過(guò)，想要做好私域營(yíng)銷，絕不僅僅是拉幾個(gè)微信群，打打廣告、發(fā)發(fā)優(yōu)惠券那么簡(jiǎn)單。所謂建池子容易，養(yǎng)好魚(yú)難。而在私域運(yùn)營(yíng)落地的過(guò)程中，各類助力私域營(yíng)銷的工具不可或缺。

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以私域的主場(chǎng)微信生態(tài)為例，商家對(duì)私域營(yíng)銷工具的需求早已有之，并經(jīng)歷了個(gè)人微信群控系統(tǒng)-個(gè)人微信工作手機(jī)等野蠻生長(zhǎng)階段，在此階段一些非微信官方認(rèn)可的scrm系統(tǒng)為商家私域運(yùn)營(yíng)提供了便利。與此同時(shí)，騷擾用戶、惡性營(yíng)銷等亂象也暗暗滋生。2020年，騰訊對(duì)此嚴(yán)厲打擊，不僅封了一批違規(guī)的商家個(gè)人微信號(hào)，也切斷了wetool這類不合規(guī)的外部數(shù)據(jù)接口。

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整頓之后，微信生態(tài)的私域營(yíng)銷逐漸步入正軌，一大批基于企業(yè)微信的、合規(guī)的scrm成了商家私域營(yíng)銷的利器。對(duì)商家而言，企業(yè)微信scrm“正牌軍”多了，一方面，意味著可選擇面廣了，另一方面，也增加了商家選型的難度。乍看上去，各企微scrm功能都很齊全，貌似大同小異，但是實(shí)際上，商家在決策和使用前識(shí)別出哪些工具好用、哪些工具雞肋，并不容易。不同商家想要挑選出適合自身的工具，更是難上加難。

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在市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的形勢(shì)下，相對(duì)而言，頭部產(chǎn)品踩雷的可能性要小很多。筆者梳理了幾款頭部企業(yè)微信scrm產(chǎn)品，為有scrm產(chǎn)品選型需求的商家提供一些參考和幫助，也幫助大家更好地了解scrm之于私域的作用和意義。