1，企業(yè)支離破碎的流程

OKR落地過程中，我們輔導(dǎo)過很多行業(yè)很多領(lǐng)域的客戶，那些OKR落地效果不是很明顯，或者說沒有達(dá)成預(yù)期的，當(dāng)然各有各的原因，其中有一個(gè)共性的問題：就是組織內(nèi)部的流程管理一團(tuán)糟。

我們團(tuán)隊(duì)做OKR落地輔導(dǎo)，其本質(zhì)是協(xié)助組織轉(zhuǎn)型，流程梳理和流程再造是必不可少的環(huán)節(jié)，組織的流程管理，是對(duì)工作方式進(jìn)行深刻且根本的改變，是完成一項(xiàng)任務(wù)的唯一選擇。OKR的落地可以充分強(qiáng)化端到端的流程，OKR工具強(qiáng)化建立全局觀，考慮整體而非局部，關(guān)注結(jié)果而非分散的流程，關(guān)注集體而非個(gè)人。

現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的流程大致可以分成三類：增值的，非增值，無效無價(jià)值的。

大量的OKR實(shí)踐，將傳統(tǒng)組織的非增值流程和無效流程浮出水面，更有很多企業(yè)的所謂“價(jià)值閉環(huán)”，是基于本部門利益為邊界，而非以客戶價(jià)值和公司的整體價(jià)值。

2，端到端的流程

什么是端到端的流程？

端到端的流程是一種持續(xù)變革的工作方式，是以完全不同的方式開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，擁有客戶價(jià)值，端到端的流程其實(shí)是一個(gè)永無止境的旅程，將所有參與者協(xié)同合作的過程。

端到端的流程實(shí)施需要：流程設(shè)計(jì)，節(jié)點(diǎn)性指標(biāo)，高效的團(tuán)隊(duì)，積極的組織環(huán)境。同時(shí)對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)的文化，對(duì)業(yè)務(wù)的理解深度，前瞻性，創(chuàng)造性，都提出了新的要求。這正是OKR工具的強(qiáng)項(xiàng)。

3，OKR與端到端

OKR是敏捷組織形成過程中必不可少的工具，OKR強(qiáng)調(diào)：化小作戰(zhàn)單元，以結(jié)果產(chǎn)出為導(dǎo)向，因需而隨時(shí)重組，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行跨職能的閉環(huán)。在端到端的流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上，突出體現(xiàn)在：業(yè)務(wù)必要性，實(shí)施精準(zhǔn)度等要素。工作內(nèi)容的必要性與OKR要求的聚焦能力是高度契合的，端到端的設(shè)計(jì)精準(zhǔn)度是OKR要求的KR一定是可實(shí)現(xiàn)可測(cè)量，無法測(cè)量的KR，毫無意義。我們?cè)诨贠KR的端到端的流程設(shè)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)流程的認(rèn)知依舊停留在：流程圖，做好本崗位范圍內(nèi)的必要工作，從未思考過流程的合理性和必要性，以及流程的最終產(chǎn)出與價(jià)值，甚至很多員工認(rèn)為公司既有的流程是不可更改的，不可替代，卻依舊無法闡述其合理性。

長期的路徑依賴加上控制性管理，使得端到端的流程再造，成為企業(yè)的難點(diǎn)和卡點(diǎn)，很多組織也缺乏具有全局視野和專業(yè)能力的流程設(shè)計(jì)者。

4，端到端流程與績效

OKR落地中我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)員工或者小團(tuán)隊(duì)的績效達(dá)成，但組織的價(jià)值創(chuàng)造很低，甚是用戶給予差評(píng)，組織內(nèi)部全然不知，處于自嗨模式。其本質(zhì)原因就出在流程設(shè)計(jì)與績效指標(biāo)的選擇上，很多無法增值和無效的流程，所衍生出來的指標(biāo)毫無意義，是虛擬價(jià)值，不是以用戶價(jià)值創(chuàng)造為核心的。

企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)與端到端流程中節(jié)點(diǎn)性指標(biāo)，要保持高度一致，流程中節(jié)點(diǎn)性指標(biāo)是以整體端到端的結(jié)果產(chǎn)出為根基的，節(jié)點(diǎn)性指標(biāo)一定要高于職能部門的指標(biāo)，公司目標(biāo)與端到端的流程產(chǎn)出要保持一致，以確保全員擁有方向感。

5，寫在最后的話

OKR一如既往的強(qiáng)大，因而持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造，因而塑造無數(shù)偉大的公司，因而持續(xù)性組織變革，因而持續(xù)創(chuàng)新，以用戶為核心。