日前，天貓、京東和抖音等平臺相繼公布了雙11節(jié)奏與規(guī)則，萬千品牌商家正式進入了雙11全面?zhèn)鋺?zhàn)階段，期待把握這場年度重磅大促，讓品牌乘風而起、讓生意聚勢突圍。

相較往年，今年的雙11天貓、京東和抖音將在產(chǎn)品端帶來怎樣的升級動作？從雙11預售期的種草、養(yǎng)草到付尾款時拔草，商家該如何沉淀出可復制的方法論？商家應(yīng)如何精準把握雙11平臺節(jié)奏變化，找到生意增量？

一年一度的重量級大促——雙11，一觸即發(fā)!

一、雙11，今年的規(guī)則變更

從2009年天貓首次舉辦雙11，到今年已經(jīng)走過了14個年頭，雙11這件事已經(jīng)被賦予了太多意義，它不僅是大眾消費集中爆發(fā)的時間節(jié)點，同樣也是平臺、品牌業(yè)績沖刺的關(guān)鍵時刻。

但在外部宏觀環(huán)境與政策環(huán)境的變化之下，天貓、京東和抖音在今年雙11玩法上均做出不同改變。

l?天貓：戰(zhàn)線縮短、機制升級

從阿里已公布大促節(jié)奏看，在預售時間方面，天貓今年有所縮短。2021年雙11預售時間是10月20日晚8點，而今年這個時間變成了10月24日下午2點。開賣的時間也從原來的0點提前到了晚8點，用戶不用再熬夜進行商品搶購，這對消費者來說無疑更友好。

在品牌種草環(huán)節(jié)，天貓將聯(lián)合淘寶直播推出“雙11超級播”激勵措施，為開播商家和達人提供冷啟動流量激勵；同時在全周期內(nèi)拓展首猜、主搜結(jié)果集、關(guān)鍵詞等多個公域頻道為達人和商家自播提供免費流量；且與淘寶逛逛啟動“星光1000打榜賽”，激勵種草并提供流量和獎金激勵。

在商家服務(wù)環(huán)節(jié)，雙11全周期內(nèi)，阿里媽媽“達摩盤”會0門檻向所有商家開放，助力其精準觸達目標人群；升級生意參謀、數(shù)據(jù)預警等智能分析工具；上線物流異常識別和全鏈路協(xié)同處置能力，對異常區(qū)域受影響商家的物流投訴進行免責和考核指標剔除。

在成本優(yōu)化環(huán)節(jié)，雙11期間，申請?zhí)崆皞湄浶庞觅J的商家可享8折利率優(yōu)惠；部分訂單發(fā)貨即可0賬期收回款；入駐天貓優(yōu)倉不漲價，用淘寶專送服務(wù)訂單快遞費補貼0.2元/單。

l?京東：雙檔促銷、強化內(nèi)容

為提升用戶購物體驗，促進商家銷售增長，本次京東11.11將開啟雙檔位促銷活動，分別為每299元減50元促銷（優(yōu)惠封頂40,000元，全品類均可參與）和每1000元減100元促銷（優(yōu)惠封頂40,000元，部分品類可參與），活動期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷，可全程參與，同時鼓勵商家以全店形式報名參與。

回到大促本身，今年京東也有較大的變化，其中最為顯著的就是在預售期之前新增了種草期。在這一階段內(nèi)，平臺設(shè)置了種草話題挑戰(zhàn)賽、短視頻排位賽、圖文種草秀、店播達播排位賽等玩法，并給予了相應(yīng)的流量扶持與曝光。

在籌備重點上，京東建議商家加大預熱期的投入，可聚焦高貨單、稀缺品、家庭裝修類等決策周期長的產(chǎn)品，進行種草蓄水。

在流量分發(fā)上，貨品端，京東會向尖貨、高增速潛力商品、新品、區(qū)域特色品和青綠商品（低碳、綠色消費類產(chǎn)品等）傾斜；流量端，平臺則會重點考察店鋪的全域GMV、全域訂單量、全域UV、站外引入UV流量、廣告投入等數(shù)據(jù)。

并且，本屆雙11京東還將打造“工廠店”模式，重點扶持產(chǎn)業(yè)帶、個體工商戶、農(nóng)戶、大學生等中小微商家開店。

l?抖音：預售定金、多重發(fā)力

抖音電商首次在大促中融入“預售定金”玩法，以期幫助商家提前解鎖平臺流量、貨品補貼等扶持，在提前開售中搶占蓄水產(chǎn)能，實現(xiàn)正式期的有效爆發(fā)。

在創(chuàng)造生意增量方面，抖音平臺將聯(lián)合商家，設(shè)置多種補貼玩法。其中“跨店每滿減”仍是核心玩法之一，與之匹配，平臺將會為商家提供億級流量曝光和抖音商城首頁曝光機會，助力眾多商品脫穎而出；此外，平臺還將推出含有多檔補貼的“商城消費券”，進一步鼓勵商家沖刺高消費水位，實現(xiàn)人群消費突破。

在生態(tài)價值打通層面，抖音電商則帶來了“品牌嘉年華”、“大咖直播間”等玩法。前者將由平臺邀請品牌深度共創(chuàng)，以專屬活動和資源、流量，打造全域營銷標桿；后者則是針對頭部達人設(shè)定千萬資源包，以助力達人實現(xiàn)單場爆發(fā)。

在優(yōu)化消費場景層面，本屆雙11平臺還將推出“短視頻任務(wù)賽”、“好物直播間”、“天天領(lǐng)紅包”等玩法。前者主要是以百萬流量激勵創(chuàng)作者激情；后兩者則以流量、紅包激勵直播業(yè)績沖刺，以提升大促氛圍。

除此之外，平臺在商家促轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)也設(shè)置了各類抓手，比如抖音支付超值免息、官方補貼和流量激勵疊加等。而投放環(huán)節(jié)，巨量千川也將帶來“好物營銷節(jié)”，以超額投放福利會場、新客百億扶持會場、品牌推廣激勵會場等場景玩法，共同促進商家流量擴張、效率提升。

二、雙11，不變的發(fā)貨時效

雖然今年雙11規(guī)則變更許多，但各平臺要求的發(fā)貨時效始終鎖定在72小時（現(xiàn)貨模式），不少商家意識到快速處理售后訂單是提升用戶滿意度、用戶復購率和用戶粘度的關(guān)鍵性舉措。

“在以往雙11、618大促期間，最令我們頭疼的是各種差異化的退換貨訂單。由于每個訂單的內(nèi)容各不相同，很多時候我們手工處理十分低效，不僅難以滿足顧客需求，也拉高了店鋪的售后處理時長，經(jīng)常因物流攔截不及時導致資損?！蹦撑畩y品牌電子商務(wù)銷售總監(jiān)在實在智能采訪中提到。

許多商家都有著同樣的顧慮，據(jù)另一位品牌商家反映，“官方大促活動，平臺要求商家保障48小時發(fā)貨時效，我們商家往往上午的訂單下午發(fā)，下午的訂單晚上發(fā)，等看到消費者退換貨要求時，貨已經(jīng)發(fā)出去了，只能讓人家收到包裹后再退回來?！?/p>

為解決以上商家物流難題，實在智能還帶來了“物流攔截”數(shù)字員工，幫助商家輕松實現(xiàn)大促期間物流自動化攔截。

以拼多多物流攔截為例

“物流攔截”數(shù)字員工可以自動登錄商家后臺，實現(xiàn)訂單全流程自動化跟蹤處理，在雙11大促、店鋪活動等訂單高峰期，能穩(wěn)定高效處理海量訂單，同時，快速響應(yīng)客戶的退換貨需求，并及時聯(lián)動物流系統(tǒng)，進行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

三、雙11，商家的自我變革

在經(jīng)歷去年略顯冷清的雙11之后，大眾的注意力也逐漸從每年夸張的GMV增長上移開，折射出中國商業(yè)生態(tài)格局和企業(yè)經(jīng)營模式陣地正在換擋轉(zhuǎn)型。仔細觀察便不難發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)電商之外，「全域電商」正在占據(jù)越來越主要的商業(yè)位置。

后疫情時代，受存量挖掘和私域運營常態(tài)化的趨勢影響，做好存量用戶的生意，拓寬全域運營的渠道，是品牌商家共同的選擇。

從企業(yè)CEO的管理視角來看，全域經(jīng)營決策依賴大量數(shù)據(jù)，而缺少數(shù)據(jù)沉淀、及時性差，決策就會滯后，企業(yè)就會被動。從流量來源的角度來看，無論流量來自于公域還是私域，商品信息流、客戶服務(wù)流、付費推廣流等，所有流量必須打通。只有建立在統(tǒng)一流量洞察的基礎(chǔ)上，才是真正的全域經(jīng)營。

“我們知道，數(shù)智化正在改變整個世界，而數(shù)字世界的底層，則是龐大的不斷產(chǎn)生、匯集和運算的數(shù)據(jù)。電商全域經(jīng)營的核心在于將抽象化的數(shù)據(jù)價值化，特別是在雙11期間，能透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)我們平時看不到的問題?！蹦撤b集團副總裁結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗向?qū)嵲谥悄芴寡缘馈?/p>

不難看出，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為品牌商家生產(chǎn)、經(jīng)營、戰(zhàn)略規(guī)劃、日常管理等幾乎所有經(jīng)營活動所依賴的不可或缺的信息來源和決策基礎(chǔ)，而雙11這樣的官方大促活動，不僅是各行業(yè)商家生意放大器，也是商家日常運營痛點放大鏡。

“讓數(shù)據(jù)為商家所用”的第一步是拿到數(shù)據(jù)，而天貓、京東、抖音等電商平臺規(guī)則不一，數(shù)據(jù)源繁雜等痛點的存在讓企業(yè)陷入兩難，如何平衡人力投入和價值產(chǎn)出的問題亟需解決。實在智能從商家需求出發(fā)，推出“全域取數(shù)”數(shù)字員工，在商家授權(quán)下，數(shù)字員工可自動登錄商家后臺，實時、零出錯的自動獲取全平臺數(shù)據(jù)。相較于人工手動取數(shù)，“全域取數(shù)”數(shù)字員工可以全天候24小時運行，自動完成所有采集工作，形成報表定時發(fā)送給運營人員，整體效率提升10倍以上，有效解決成本高企難題。

以京東商智取數(shù)為例

既“授人以魚”，亦“授人以漁”，實在智能為商家?guī)淼摹拔锪鲾r截”、“全域取數(shù)”等數(shù)字員工，可以解決商家在運營、售后的部分痛點，可對于品牌商家而言，這遠遠不夠。

雙11期間，如何制定詳細的大促推廣計劃、引流節(jié)奏？如何做好團隊績效管理，快速激發(fā)團隊熱情？如何對活動進行復盤，沉淀自己的方法論？

為了解決品牌商家上述問題，實在智能聯(lián)合阿里云、廣東網(wǎng)商協(xié)會、余杭電商協(xié)會、網(wǎng)川教育以及眾多電商領(lǐng)域大咖，開啟以“數(shù)智電商@未來 贏戰(zhàn)11.11”為主題實力派直播節(jié)，首場直播開啟時間為10月11日下午3點，持續(xù)到10月14日，共9場。將有眾多電商行業(yè)大咖，通過一對一訪談形式為大家詳細分享商家如何通過借力、資源整合、數(shù)據(jù)治理等方法支持實現(xiàn)企業(yè)可見性增長目標。