一份冰淇淋，讓寶馬MINI將自己拒在了中國市場的大門之外。

今日，有消息稱在上海車展的寶馬MINI展臺內(nèi)，有工作人員在發(fā)放免費冰淇淋時，對中國觀眾與外國訪客區(qū)別對待。

根據(jù)網(wǎng)上流傳的視頻顯示，當(dāng)兩名中國觀眾前往MINI展臺領(lǐng)取冰淇淋時，工作人員謊稱（冰淇淋）已經(jīng)發(fā)完，而隨后的一名外國訪客則成功領(lǐng)取到了冰淇淋，并得到了熱情的服務(wù)。

視頻拍攝者指出，在外國訪客領(lǐng)取到冰淇淋之后，自己并未領(lǐng)取成功。工作人員對此作出含糊解釋，表示冰淇淋是限量領(lǐng)取的，需要先下載一個APP，海外賬號由于無法下載該APP，可以無視該流程，但始終并未解釋區(qū)別對待的原因。

與此同時，拍攝者表示，或因其拍攝原因，隨后不久就有工作人員將箱子搬走，僅留下Luneurs的廣告牌。

就上述事件，青橙汽車致電寶馬中國企業(yè)事務(wù)副總裁孫瑋詢問，截至發(fā)稿并未得到回應(yīng)。

據(jù)了解，事件曝光后，冰淇淋品牌Luneurs發(fā)表聲明稱，因車展現(xiàn)場管理嚴(yán)格，其工作人員并未進(jìn)入展會，并未參與MINI品牌活動的任何現(xiàn)場運營。該品牌強調(diào)，其僅為產(chǎn)品供應(yīng)方，視頻中的工作人員及具體服務(wù)與其無關(guān)。

MINI中國則在公開平臺回應(yīng)稱，因“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職”導(dǎo)致，并對此事作出歉意。

另外據(jù)青橙汽車了解，有消息稱，上述兩名工作人員為車展活動商邀請的禮儀人員，屬于臨時工。

顯而易見的是，MINI中國的回應(yīng)難以得到人們的認(rèn)同。一方面，MINI方面僅給出一份簡單的致歉，并未解釋冰淇淋事件發(fā)生的具體經(jīng)過以及相關(guān)工作人員行為的原因——屬于個人行為還是品牌方的工作安排，亦未給出就該事件的后續(xù)處理方案；另一方面，對比Luneurs的回應(yīng)，也可以看出MINI的敷衍態(tài)度，尤其是并未對“區(qū)別對待”這一熱議中心做出回應(yīng)。

“不如chatGPT寫的道歉信好”，有網(wǎng)友如此評價。事實上，長期以來，寶馬集團(tuán)及其旗下品牌對于中國消費者的態(tài)度顯得乏善可陳，產(chǎn)品減配與質(zhì)量問題比比皆是，對于大多數(shù)負(fù)面事件，則習(xí)慣于采用冷處理的方式解決，也極少作出正面、公開的回應(yīng)。

以青橙汽車早前報道過的車機減配事件為例，諸多消費者在不知情的情況下購入了搭載閹割版車機系統(tǒng)的汽車產(chǎn)品；而當(dāng)消費者群體知曉并發(fā)起投訴后，寶馬方面的回應(yīng)卻倍顯敷衍與姍姍來遲，僅6500元的代金券也與本該有的車機價值頗有差距。

不可否認(rèn)，MINI冰淇淋事件將成為寶馬在本屆上海車展的一大污點，也將成為其區(qū)別對待中外消費者的案例展現(xiàn)。毫無疑問，這不利于寶馬集團(tuán)在中國市場的發(fā)展，更與其在數(shù)日前舉辦的“創(chuàng)想未來之夜”活動上，寶馬高管“BMW家在中國”的承諾相違背。

在彼時發(fā)布會上，寶馬宣布對中國研發(fā)體系進(jìn)行戰(zhàn)略升級，進(jìn)而將中國用戶的需求和中國研發(fā)團(tuán)隊的聲音更快、更準(zhǔn)確地融入未來戰(zhàn)略，并及時回應(yīng)市場變化和消費者需求。寶馬大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂則表示，“寶馬對中國的承諾和信心從未動搖，我們把‘家在中國’刻在心里，和中國伙伴攜手前行?！?/p>

需要指出的是，寶馬集團(tuán)之所以重視中國市場，更多的在于中國市場為其帶來的極高業(yè)績表現(xiàn)與利潤。以2022年為例，寶馬在華累計銷量達(dá)791,985輛，繼續(xù)保持BBA銷冠地位，同時占比集團(tuán)全球總銷量的超三成。

除此之外，單獨就華晨寶馬的股權(quán)交易而言，就為集團(tuán)帶來了高達(dá)77億歐元的財務(wù)業(yè)績。

回想當(dāng)年，“一個饅頭引發(fā)的血案”紅遍中國的大江南北，成為人們口中津津樂道的話題；而如今，寶馬MINI因為一杯免費的冰淇淋，用傲慢將國人拒之門外，也將自己拒在了中國市場的大門之外。