在當前激烈的市場競爭中，很少有客戶會在首次跟進時就成交。因此，長期跟進客戶是銷售人員必須要做的工作。然而，在與客戶聊天時，銷售人員有時會為了盡快成單使用過度承諾、辱罵客戶、私加客戶、刪除客戶等違規(guī)話術(shù)和行為，從而給公司帶來巨大的損失。為了解決這些問題，下面介紹點鏡會話存檔系統(tǒng)敏感系統(tǒng)的2個實用功能，可以幫助企業(yè)規(guī)范銷售人員的話術(shù)和行為：

?

01 敏感詞實時監(jiān)測，提升服務滿意度

?

在家居裝修、教育、電子商務、金融、醫(yī)療美容等行業(yè)，員工需要直接與客戶進行交流和溝通。此時員工的形象代表著企業(yè)的形象。如果溝通出現(xiàn)問題，很可能導致不可逆轉(zhuǎn)的損失。例如，某位家居裝修顧問因為心情不好，工作態(tài)度不佳，回復客戶不及時，并與客戶發(fā)生口角。假如客戶截圖并在網(wǎng)上公開發(fā)布對話記錄，就有可能引起輿論嘩然，從而影響公司的銷售量。

?

為了避免這些風險，企業(yè)可以通過設(shè)置會話存檔中的【聊天敏感詞】來保護自己規(guī)避這些風險。這種方式具有以下幾個優(yōu)點：

?

1.支持設(shè)置各種類型的敏感詞匯，方便對員工微信話術(shù)進行質(zhì)檢；

?

2.及時發(fā)現(xiàn)員工辱罵客戶、索要回扣、工作懈怠等不良行為；

?

3.根據(jù)敏感詞提醒，查看詳細的聊天記錄，找到問題的根源。

?

此時將的詞匯設(shè)置為敏感詞，銷售一旦觸發(fā)，立刻提醒本人并通知管理員，同步員工發(fā)送的內(nèi)容，由管理員判斷是否合規(guī)，幫助企業(yè)有效規(guī)避風險，避免造成公司形象受損和經(jīng)濟損失。

?

同時，會話存檔還會統(tǒng)計到每個銷售的敏感詞觸發(fā)次數(shù)，違規(guī)過多將被記錄在案，為獎懲管理提供了有力依據(jù)，提升質(zhì)檢效率。通過這樣的方式，有效降低了企業(yè)的客訴率，規(guī)范銷售話術(shù)，提升服務滿意度。

?

02 敏感動作預警，維護公司權(quán)益

?

會話存檔系統(tǒng)還能對員工的敏感動作進行預警：支持設(shè)置各種微信操作為敏感操作，并進行統(tǒng)計；刪除聯(lián)系人、發(fā)送客戶名片、紅包轉(zhuǎn)賬等操作及時了解；及時規(guī)避風險，避免造成不必要的企業(yè)損失。

?

風控質(zhì)檢管理，是基于企業(yè)微信會話存檔接口開發(fā)，旨在讓員工的服務質(zhì)量可視化、讓企業(yè)風控更簡單！