客戶資源是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。只有充分利用客戶資源，才能最大化企業(yè)利益。

然而，在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下，很難充分利用客戶資源。一方面，銷(xiāo)售人員報(bào)告客戶的具體發(fā)展，因?yàn)榭蛻糍Y源積累在銷(xiāo)售手中?？蛻魯?shù)據(jù)相對(duì)分散和不集中，管理層無(wú)法為客戶提供準(zhǔn)確的銷(xiāo)售策略；另一方面，一些客戶資源很容易被遺忘，錯(cuò)過(guò)了最好的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，企業(yè)可以最大限度地利用客戶資源。

1、客戶高效流通。

點(diǎn)鏡-scrm系統(tǒng)的公海管理功能可以實(shí)現(xiàn)客戶資源的動(dòng)態(tài)循環(huán)管理，最大限度地發(fā)揮客戶的利益，最大限度地發(fā)揮每一位客戶的作用，減少客戶造成的損失，有效提高企業(yè)管理效率。

在實(shí)施公海規(guī)則時(shí)，企業(yè)可以限制員工數(shù)量，使員工數(shù)量不能無(wú)限擴(kuò)大。員工獲取公?？蛻舻姆椒ㄊ窃诙虝r(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)或釋放無(wú)法開(kāi)發(fā)的客戶，這不僅可以縮短員工開(kāi)發(fā)客戶的周期，還可以有效地轉(zhuǎn)移和回收員工手中積壓的客戶。

二、客戶共享跟進(jìn)

在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下，許多企業(yè)銷(xiāo)售人員之間的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，往往由于客戶訂單的競(jìng)爭(zhēng)，所以當(dāng)客戶發(fā)展不足時(shí)，寧愿積壓客戶，不愿與其他銷(xiāo)售人員合作開(kāi)發(fā)客戶，這種心態(tài)容易造成客戶資源的浪費(fèi)。

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)支持客戶共享，銷(xiāo)售人員配合跟蹤開(kāi)發(fā)客戶，保持客戶所有權(quán)不變，確保責(zé)任和績(jī)效的明確所有權(quán)。共享銷(xiāo)售人員有權(quán)只閱讀或編輯共享客戶，由共享者決定。共享銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)訪問(wèn)和更新客戶跟蹤記錄，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)或多人的協(xié)調(diào)，提高客戶開(kāi)發(fā)效率。

三、科學(xué)挖掘客戶線索

任何企業(yè)都要投入成本和努力來(lái)完成贏客工作，可以通過(guò)點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)在頁(yè)面上引流、海報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、分享文章等方式留下客戶線索，那么這部分客戶線索需要通過(guò)某種方式激活才能轉(zhuǎn)化為真正客戶。

客戶激活還需要注意方法，經(jīng)常打擾客戶會(huì)被客戶厭惡，導(dǎo)致客戶激活失敗。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的客戶SOP功能可以科學(xué)把控實(shí)踐時(shí)間，減少對(duì)客戶的干擾。企業(yè)經(jīng)理可以提前編輯推送內(nèi)容，并設(shè)置銷(xiāo)售時(shí)間執(zhí)行內(nèi)容，不要浪費(fèi)與客戶接觸的每一個(gè)機(jī)會(huì)，充分利用分散的時(shí)間。

四、挖掘老客戶價(jià)值

客戶資源的最大利用也體現(xiàn)在回報(bào)率上?？蛻艋刭?gòu)率高意味著企業(yè)有很多老客戶，可以給企業(yè)帶來(lái)一定的價(jià)值。為了最大限度地挖掘老客戶的價(jià)值，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老客戶進(jìn)行分類(lèi)。以客戶消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率為標(biāo)準(zhǔn)，老客戶群體可分為重要價(jià)值客戶、一般價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶等，并采取有針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。

同時(shí)，對(duì)于即將到期的老客戶，系統(tǒng)工作臺(tái)頁(yè)面將在30天內(nèi)提醒到期合同。銷(xiāo)售人員可以點(diǎn)擊查看相關(guān)客戶，提前聯(lián)系客戶，大大提高客戶回購(gòu)率。

每個(gè)企業(yè)都在致力于客戶資源最大化利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)通過(guò)一系列功能和工具擴(kuò)大客戶價(jià)值，促進(jìn)銷(xiāo)售人員跟蹤不同階段和狀態(tài)的客戶。

客戶管理需要選擇靠譜的平臺(tái)

點(diǎn)鏡scrm是集微信營(yíng)銷(xiāo)和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，并對(duì)員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問(wèn)題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。點(diǎn)鏡scrm還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具。