數(shù)字化如何影響了買(mǎi)手與商品人員的工作？

參與：冷蕓時(shí)尚中級(jí)買(mǎi)手群群友
時(shí)間：2022年5月26日
莊主：amin-深圳-手袋設(shè)計(jì)

▼?以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

以下討論主要參考了期刊文“Merchandising Information System for Retail Business”，作者：Mr.Chutha Laovaravit


｜一｜
什么是零售數(shù)字化趨勢(shì)？
數(shù)字化體現(xiàn)在零售中的哪些環(huán)節(jié)？

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響零售價(jià)值鏈中價(jià)值創(chuàng)造？

莊主:

這是我們傳統(tǒng)零售的價(jià)值鏈條。大家看看有沒(méi)有什么特點(diǎn)呢？

蕓友Yi han:
產(chǎn)品不能直接到客戶手上，而是通過(guò)中間商。

蕓友Lilly:
要有固定銷售場(chǎng)所,通過(guò)分銷商等中間環(huán)節(jié)銷售。

蕓友Jason:
信息不對(duì)稱，有中間商差價(jià)，對(duì)消費(fèi)者需求依賴于中間渠道。

蕓友張霞:
品牌不能直接接觸到消費(fèi)者。

蕓友Rachel魚(yú):
渠道單一。

蕓友安藍(lán):
數(shù)字化是產(chǎn)品直接面對(duì)消費(fèi)者。簡(jiǎn)單、高效。

蕓友凱麗:
中間商多。

莊主:
是的，大家回答的都對(duì)。這些傳統(tǒng)價(jià)值鏈的問(wèn)題，就是數(shù)字化的機(jī)會(huì)。數(shù)字化從根本上影響了傳統(tǒng)零售的價(jià)值鏈，傳統(tǒng)模式下消費(fèi)者是被動(dòng)的接受產(chǎn)品和溝通產(chǎn)品，價(jià)值鏈已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)（制造商?零售商 ?消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向允許每一組成分直接與最終消費(fèi)者接觸的結(jié)構(gòu)。

數(shù)字化的技術(shù)，從傳統(tǒng)產(chǎn)品通過(guò)品牌設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造，到零售商售賣，再到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)過(guò)程消費(fèi)者是被動(dòng)的。那么數(shù)字化的代表是什么呢？包含哪些技術(shù)和應(yīng)用呢？

蕓友凱麗:
類似DTC的概念嗎？

蕓友Janice:
用一些人的話來(lái)說(shuō)，做產(chǎn)品的人理解的消費(fèi)者，是他們想象的，而可能實(shí)際的消費(fèi)者和他們假設(shè)的相差很大。

莊主:
是的，現(xiàn)在傳統(tǒng)的價(jià)值排序已經(jīng)被技術(shù)打破，DTC，CTB，都是有可能的。這是傳統(tǒng)零售的主要矛盾之一。

蕓友張霞:
為什么說(shuō)消費(fèi)者是被動(dòng)的呢？

莊主:
因?yàn)橄M(fèi)者的需求是被預(yù)測(cè)和想象出來(lái)的，而且需求是變化的。 理想的情況是知道需求，再去設(shè)計(jì)。

蕓友Yi han:
我認(rèn)為數(shù)字化的代表是利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)。

蕓友梓桐:
現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)，只能算出怎么了，但是無(wú)法給出為什么？所以，未來(lái)會(huì)怎么發(fā)展呢？

莊主:
是的，我們需要一個(gè)技術(shù)矩陣，打組合拳。人工智能，人臉識(shí)別，大數(shù)據(jù)，區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)，3D打印，可穿戴，5G網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)技術(shù)矩陣的聯(lián)合應(yīng)用，將很大提升零售的效率。后面會(huì)和大家細(xì)細(xì)的分享。

數(shù)字重新從需求識(shí)別、搜索、購(gòu)買(mǎi)、售后中進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。因?yàn)檎l(shuí)管理最終客戶關(guān)系——品牌、平臺(tái)或零售商——的重要性將從根本上轉(zhuǎn)變，這個(gè)是數(shù)字化對(duì)零售價(jià)值鏈影響的總結(jié)。


2.數(shù)字化發(fā)展為品牌市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了哪些新機(jī)會(huì)？

蕓友呂曉康:
將用戶更準(zhǔn)確地分層，更有針對(duì)性地營(yíng)銷；千人千面，千店千面；分銷、裂變；推廣渠道更全。

莊主:
傳統(tǒng)品牌市場(chǎng)營(yíng)銷方式有哪些呢？

蕓友呂曉康:
廣告位，海報(bào)，發(fā)短信，打電話，電視廣告。

蕓友Yi han:
廣告，地推，宣傳單，明星代言。

莊主:
是的，傳統(tǒng)品牌市場(chǎng)營(yíng)銷主要圍繞紙媒，電視媒體，以及商場(chǎng)海報(bào)，線下展會(huì)等為主。蕓友曉康回答的很全面，數(shù)字化擴(kuò)容了品牌的營(yíng)銷和推廣方式。

數(shù)字化營(yíng)銷：基于算法的數(shù)字營(yíng)銷，社交媒體；線上官方直營(yíng)門(mén)店，品牌和客戶直接溝通的界面。博主帶貨，垂類達(dá)人推薦等。傳統(tǒng)的品牌影響是單向的輸出，比如品牌雜志向消費(fèi)者輸出，時(shí)尚專業(yè)媒體掌握了話語(yǔ)權(quán)。

現(xiàn)在隨著數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的興起，從根本上改變了時(shí)尚傳播話語(yǔ)權(quán)的結(jié)構(gòu)。 消費(fèi)者可以直接和品牌，和生產(chǎn)者，和零售商等各個(gè)環(huán)節(jié)溝通。


3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響客戶需求？

莊主:
顧客可以從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得哪些好處呢？從購(gòu)買(mǎi)前，購(gòu)買(mǎi)中和購(gòu)買(mǎi)后考慮。

蕓友呂曉康:
顧客想搜什么就能搜到什么，也會(huì)根據(jù)之前的購(gòu)物偏好被推送到一些可能自己還沒(méi)想到的產(chǎn)品，或者新產(chǎn)品硬性植入。

蕓友Janice:
購(gòu)買(mǎi)前可以直觀的看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

莊主:
是的，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和空間不受限制。產(chǎn)品信息更透明，有利于高效決策。

蕓友Yi han:
購(gòu)買(mǎi)前：多渠道了解產(chǎn)品。
購(gòu)買(mǎi)中：快速到達(dá)手里，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還可以節(jié)約購(gòu)物時(shí)間，比價(jià)等。
購(gòu)買(mǎi)后：不滿意可以退貨，基本都是7天無(wú)理由退換，除非特殊商品。

蕓友Janice:
購(gòu)買(mǎi)中，可能差別不是很大，如果是線上平臺(tái)，可能不是即買(mǎi)即走。但是購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不受限制。購(gòu)買(mǎi)后，相對(duì)售后，個(gè)人感覺(jué)還是比較方便的。

莊主:
千人千面和大數(shù)據(jù)分析，這個(gè)前提也是在獲取個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上的。

蕓友呂曉康:
消費(fèi)者可以在購(gòu)買(mǎi)前能貨比三家，直接以圖搜圖，各種平臺(tái)比較一下，搶優(yōu)惠券獲取更低優(yōu)惠。

蕓友張霞:
所有人都可以看到其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，可以清楚更加真實(shí)的產(chǎn)品情況。

莊主:
嗯嗯，產(chǎn)品信息透明度加大，換貨服務(wù)更人性化。消費(fèi)者選擇的面多了。大家有沒(méi)有感受到我們的零售服務(wù)越來(lái)越好了呢？

蕓友呂曉康:
服務(wù)是越來(lái)越好。

蕓友梓桐:
我覺(jué)得這些還是基于現(xiàn)在大數(shù)據(jù)影響之下的購(gòu)買(mǎi)前。

莊主:
以圖搜圖是人工智能技術(shù)。很多消費(fèi)者直接逛線下，拍照搜線上，下單，就是為了比質(zhì)比價(jià)。

蕓友呂曉康:
再有就是讓價(jià)格都透明了，產(chǎn)品的流通性更好了，沒(méi)有什么東西是很獨(dú)特的，但被仿冒仿制的速度也越來(lái)越快。

蕓友Yi han:
最近優(yōu)衣庫(kù)在520（5月20日）發(fā)售MARNI合作系列。發(fā)售之前小紅書(shū)上推廣，熱度很高，520當(dāng)天發(fā)售時(shí)好多款當(dāng)天就秒沒(méi)，線上線下很多都賣到缺貨。

蕓友梓桐:
現(xiàn)在很多數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以給出爆品款式的趨勢(shì)。

莊主:
自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景：活動(dòng)折扣提醒，庫(kù)存提醒，聊天機(jī)器人回復(fù)等。優(yōu)點(diǎn)：縮短顧客購(gòu)物的時(shí)間，減少消耗顧客的精力，提高顧客的便利。

個(gè)性化：比如千人千面的展示/對(duì)用戶喜好，購(gòu)買(mǎi)偏好，行為習(xí)慣的收集，審美展示等。優(yōu)點(diǎn)在于精準(zhǔn)推薦，縮小顧客的決策成本。

定位服務(wù)：獲取顧客的地理位置，從而推薦周邊相關(guān)信息。（信息獲得成本降低）。

透明度：比如在線評(píng)價(jià)，價(jià)格活動(dòng)折扣展示。

控制性：比如通過(guò)你用戶行為跟蹤：判斷客戶使用產(chǎn)品的問(wèn)題及使用習(xí)慣，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，提升產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)略。

蕓友張霞:
但外觀相似，品質(zhì)還是有很大差異。

蕓友梓桐:
這是從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果推測(cè)出來(lái)的，我覺(jué)得就還是買(mǎi)貨的思維。所以我一直在想，數(shù)據(jù)化如何找到消費(fèi)者的真實(shí)需求，也就是動(dòng)機(jī)之后的“為什么”。

莊主:
是的，消費(fèi)者也會(huì)在同品牌同款之間去進(jìn)行價(jià)格比較，像我們客戶就直接會(huì)全網(wǎng)去搜，所以我們現(xiàn)在線上線下同價(jià)格，同活動(dòng)。

蕓友張霞:
這個(gè)倒是符合上面說(shuō)的，知道需求，再去設(shè)計(jì)。

莊主:

這里我?guī)氚⒌线_(dá)斯的一個(gè)案例。他們?yōu)楫a(chǎn)品加入人工智能芯片，去深入學(xué)習(xí)用戶使用產(chǎn)品的行為和使用習(xí)慣，進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集，從而預(yù)測(cè)顧客接下來(lái)的需求。

蕓友梓桐:
就是產(chǎn)品買(mǎi)單拿回家后也在采集需求？

莊主:
是的，還是回到前面說(shuō)的，數(shù)字化趨勢(shì)是一套組合拳。它不僅包括大數(shù)據(jù)，還有人臉識(shí)別、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)與3D打印等等。

我們大概能理解特斯拉不是一家單純制造汽車和賣汽車的公司，而是一家科技公司。特斯拉的硬件是車，軟件是他的整個(gè)駕駛系統(tǒng)，能捕捉用戶的駕駛習(xí)慣，收集大量的用戶數(shù)據(jù)，去判定這個(gè)用戶開(kāi)車習(xí)慣好不好，是否有出車禍的風(fēng)險(xiǎn)等等。所以特斯拉可以用這套大數(shù)據(jù)分析結(jié)果去成立一家保險(xiǎn)公司，銷售汽車保險(xiǎn)。從而改變了現(xiàn)有汽車保險(xiǎn)的定價(jià)規(guī)則。這是數(shù)字化對(duì)品牌的影響。

蕓友張霞:
這個(gè)方式在國(guó)內(nèi)應(yīng)用廣泛?jiǎn)?作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我很想知道顧客需求。

莊主:
從人貨場(chǎng)的角度考慮，大家覺(jué)得數(shù)字化對(duì)于品牌的研發(fā)，傳播銷售渠道有哪些影響呢？最有代表性的就是SHEIN了。傳統(tǒng)價(jià)值鏈下：一個(gè)品牌的形成需要10年，20年之久，一個(gè)好的品牌沉淀可能需要更久，才能做成知名品牌，做成在消費(fèi)者心目中認(rèn)知度，美譽(yù)度都很高的品牌。

大家最近會(huì)不會(huì)聽(tīng)到“新消費(fèi)品牌”這個(gè)詞？

蕓友Janice:
會(huì)，尤其是做營(yíng)銷時(shí)講得很多，基本都是近幾年起來(lái)的。這些新消費(fèi)品牌，基本都是很貼近用戶的新消費(fèi)習(xí)慣的。比較改變傳統(tǒng)的，尤其是貼合某一個(gè)精準(zhǔn)定位的人群，年輕人群比較多。

蕓友梓桐：
越是細(xì)分賽道，越精準(zhǔn)，越容易起來(lái)。

蕓友Janice:
是的，因?yàn)楸容^切這些人的“消費(fèi)痛點(diǎn)”。

莊主:
是的，營(yíng)運(yùn)所說(shuō)的這類品牌打法都差不多，通過(guò)小紅書(shū)，抖音等平臺(tái)引流種草，再通過(guò)直播，天貓等收割拔草。這類品牌箱包類代表的有Jwpei，崧； 化妝品有完美日記是比較典型的。這些品牌放在10年前，或者是五年前會(huì)有這么高的熱度嗎？

蕓友Yi han:

可能沒(méi)有，因?yàn)楝F(xiàn)在直播無(wú)處不在，老少皆宜，我姑媽60多歲還沉迷于抖音直播買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

莊主:
因?yàn)樯缃幻襟w便利了，時(shí)尚話語(yǔ)權(quán)的結(jié)構(gòu)改變了。前期品牌通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)定位；后續(xù)品牌化身為消費(fèi)者的“朋友”直接對(duì)話消費(fèi)者，面對(duì)消費(fèi)者，迅速去迭代自己的產(chǎn)品。

從用戶體驗(yàn)，商品企劃，研發(fā)設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)制造，倉(cāng)儲(chǔ)物流，渠道管理，品牌營(yíng)運(yùn)等各個(gè)角度，都會(huì)因?yàn)閿?shù)字化的應(yīng)用而提效提速。新消費(fèi)品短時(shí)間能爆起來(lái)，背后的核心還是離不開(kāi)數(shù)字化的技術(shù)支持。


4.數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)于實(shí)體零售的影響

莊主:
大家覺(jué)得數(shù)字化對(duì)于線下零售店有什么影響呢、百貨商店，購(gòu)物中心，街鋪等？我們所進(jìn)駐的商場(chǎng)從疫情開(kāi)始至今，大多數(shù)都是穩(wěn)中下滑的趨勢(shì)。

蕓友Yi han:
現(xiàn)在好些店鋪發(fā)展直播拓展了很多非本地客戶，增加了客戶群體。

莊主:
嗯嗯，這個(gè)做得很棒。線下門(mén)店也可以借助口碑，去撬動(dòng)線上更多的流量。數(shù)字化的技術(shù)應(yīng)用對(duì)實(shí)體店有哪些利弊？

蕓友Yi han:
我知道的一個(gè)品牌自己做直播賣貨。他們做小紅書(shū)、抖音客戶。有的滯銷款都能被他們賣成爆款。

莊主:
能帶貨是一種能力，線上線下都缺這樣的人才。

蕓友Janice:
今天我剛了解的一家買(mǎi)手店，他們就很少對(duì)外營(yíng)業(yè)，買(mǎi)手店是直接改造成直播間的。就算有消費(fèi)者來(lái)，也是導(dǎo)流到線上下單。

蕓友Yi han:
有的顧客利用淘寶搜圖軟件找類似款，客戶到店里試衣服拍照，然后網(wǎng)上下單（可能網(wǎng)上品質(zhì)不一樣，更便宜），導(dǎo)致店鋪流失顧客源。

蕓友Janice:
通過(guò)數(shù)字來(lái)看消費(fèi)者的直接反饋，而不是傳統(tǒng)的零售。雖然他們的店都開(kāi)在商場(chǎng)，但已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的做法了。

莊主:
微信直播流量偏私域，抖音會(huì)有公域的補(bǔ)給，淘寶也有站內(nèi)免費(fèi)流量的補(bǔ)充。

蕓友梓桐:
現(xiàn)在店鋪?zhàn)圆?，絕對(duì)是一個(gè)很好的方法。

莊主:
嗯，做法更多元了。

蕓友Yi han:
我個(gè)人不太喜歡看直播賣貨，有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)那么多時(shí)間守著看?，F(xiàn)在好多買(mǎi)手都做短小的視頻，一套搭配或者一個(gè)款做一個(gè)小視頻，我覺(jué)得我更傾向這種小視頻看貨。

蕓友Janice:
對(duì)的，私域關(guān)鍵是復(fù)購(gòu)，抖音和淘寶關(guān)鍵是公域流量的涌入。

蕓友梓桐:
還是要看品牌的調(diào)性。

蕓友張霞:
我也不喜歡看直播賣貨，一樣覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間。

蕓友Janice:
目前我看到競(jìng)爭(zhēng)比較大的是抖音，還有快手。

蕓友呂曉康:
不同品類，平臺(tái)投入也不同吧。

蕓友梓桐:
小紅書(shū)更偏性女性用戶，抖音快手更偏向低端折扣產(chǎn)品，當(dāng)然現(xiàn)在也有偏高端的產(chǎn)品，例如迪桑特在抖音做得也非常好，但也是因?yàn)樗馁惖雷銐蚓珳?zhǔn)，主打釣魚(yú)的人群。

莊主:
消費(fèi)者應(yīng)該更希望看到主播的背書(shū)，更多是沖著主播這個(gè)人去的。

蕓友呂曉康:
具體還是看行業(yè)和客群。

蕓友梓桐：
現(xiàn)在值得關(guān)注的平臺(tái)是視頻號(hào)，畢竟離微信私域最近。

蕓友Yi han:
是的，我微信里的買(mǎi)手店都在做視頻號(hào)。淘寶直播可以分段看。每個(gè)款直播分了小節(jié)（顏色、面料、尺碼、設(shè)計(jì)），不像最早要從頭看到尾。

莊主:
對(duì)，現(xiàn)在更人性化了。數(shù)字化對(duì)于實(shí)體零售的影響，在于其要求重新定義線下渠道在全渠道零售環(huán)境中的地位：

（1）實(shí)體零售的價(jià)值主要在于授權(quán)更好的決策和創(chuàng)造優(yōu)越的多感官體驗(yàn)。

（2）線下門(mén)店專注于外觀和風(fēng)格的組合，而不是只展示分隔的商品。

（3）直接的產(chǎn)品交互和比較仍然能夠提供優(yōu)越的信息和體驗(yàn)價(jià)值，快速的服務(wù)和個(gè)人接觸可以促進(jìn)便利，盡可能節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)和精力。

（4）產(chǎn)品定制化，差異化，專業(yè)化可以提供與傳統(tǒng)百貨公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（6）線下主要以增加顧客體驗(yàn)和展示品牌風(fēng)格為準(zhǔn)。



｜二｜
數(shù)字化如何影響買(mǎi)手和商品的工作？

莊主:
好的，我們進(jìn)入到與大家工作息息相關(guān)的話題：數(shù)字化如何影響買(mǎi)手和商品的工作？商品企劃的核心工作職責(zé)是基于品牌調(diào)性和客群對(duì)流行趨勢(shì)的分析和梳理，還有哪些在大家的工作中應(yīng)用的數(shù)字化技術(shù)呢？

蕓友張霞:
作為一名設(shè)計(jì)師，目前沒(méi)有應(yīng)用到數(shù)字化技術(shù)，很想接觸到。

莊主:
商品企劃中，人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于基于時(shí)尚KOL的FACE ID 穿著分析；人工智能技術(shù)應(yīng)用于時(shí)尚圖片AI分析；這些都基于大數(shù)據(jù)分析的流行趨勢(shì)爬取和分析。往小了說(shuō)以圖搜圖其實(shí)基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù)。

蕓友凱麗:
SHEIN好像就是自動(dòng)生款，大數(shù)據(jù)抓取信息，生成海量款，再流量篩選。

莊主:
庫(kù)存管理:基于物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)的庫(kù)存實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)。

折扣體系管理：基于RFID的用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)采集，人臉識(shí)別和產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，和大數(shù)據(jù)采集分析，根據(jù)庫(kù)存深度，精準(zhǔn)的管理庫(kù)存。

供應(yīng)商管理精益生產(chǎn)體系（百麗案例分享）：基于人臉識(shí)別的員工ID和品質(zhì)管控；產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)分析；在線RFID管理，工裝治具的3D打印等。

智慧零售： 人臉識(shí)別和產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，社交互動(dòng)；大數(shù)據(jù)的商品營(yíng)運(yùn)和補(bǔ)貨，RFID 的用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)采集。

給大家看看百麗的數(shù)字化應(yīng)用，在供應(yīng)鏈上，百麗是國(guó)內(nèi)鞋包企業(yè)中真正做到自主創(chuàng)新自動(dòng)化產(chǎn)線的。

蕓友梓桐:
我前段時(shí)間去中山，參觀了一家工廠。我當(dāng)時(shí)問(wèn)老板，我說(shuō)這整個(gè)系統(tǒng)是誰(shuí)提出來(lái)的需求，因?yàn)橐话慵夹g(shù)人員是不懂業(yè)務(wù)的，但是這個(gè)需求就很厲害了。他說(shuō)他爸爸，也就是董事長(zhǎng)帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起做出來(lái)的。

看板上面直接能看出來(lái)哪里出了問(wèn)題，哪里動(dòng)作慢了。這家是安踏和斐樂(lè)最大的供應(yīng)商，我們現(xiàn)在在合作。

莊主:
數(shù)字化已經(jīng)是百麗的三大戰(zhàn)略之一了，全國(guó)所有的工廠，實(shí)時(shí)同步到總部，一眼看得出來(lái)效率、損耗。這個(gè)要有一定的量才能支撐的起來(lái)。百麗為線下門(mén)店提供貨品管理工具包，借助大數(shù)據(jù)優(yōu)先貨品安排，借助精益表現(xiàn)提升供應(yīng)鏈能力和效率。但是不可忽略的客觀事實(shí)是，百麗線下門(mén)店雖然在擴(kuò)張，線下銷售額卻沒(méi)有同頻增長(zhǎng)，線上的增長(zhǎng)遠(yuǎn)大于線下。

蕓友Yi han:
小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)呢？感覺(jué)這一套系統(tǒng)要花好多錢(qián)。

蕓友張霞:
車間電子顯示屏真的很高效了，省去了很多的管理成本和溝通成本。

莊主:
這是一套不斷精進(jìn)的系統(tǒng)，小企業(yè)可以借助平臺(tái)的數(shù)據(jù)，或者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)包，但是長(zhǎng)此以往，“獨(dú)角獸”企業(yè)會(huì)越來(lái)越多。小企業(yè)會(huì)更艱難。

蕓友張霞:
是的，這要拉開(kāi)距離，那就是汽車和馬車的距離。

莊主總結(jié)

一、什么是零售數(shù)字化趨勢(shì)，數(shù)字化體現(xiàn)在零售中的哪些環(huán)節(jié)。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是如何影響零售價(jià)值鏈中的價(jià)值創(chuàng)造的？
零售作為一種功能，是所有經(jīng)濟(jì)的核心：它通過(guò)生產(chǎn)專門(mén)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的各種需求。零售作為一種功能，是零售價(jià)值鏈的一部分。最基本的形式是，這個(gè)價(jià)值鏈包括（品牌）制造商、機(jī)構(gòu)零售商和消費(fèi)者。機(jī)構(gòu)零售是指其唯一或主要收入來(lái)自于進(jìn)行零售活動(dòng)的代理人。

數(shù)字化從根本上影響了傳統(tǒng)零售的價(jià)值鏈，傳統(tǒng)模式下消費(fèi)者是被動(dòng)接受產(chǎn)品和溝通產(chǎn)品，價(jià)值鏈已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu)（制造商、零售商、消費(fèi)

者）轉(zhuǎn)向允許每一組成分直接與最終消費(fèi)者接觸的結(jié)構(gòu)。

2.數(shù)字化發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷研究創(chuàng)造了什么新的研究機(jī)會(huì)？
傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷：紙質(zhì)媒體(雜志)，線下展會(huì)（比如服飾博覽會(huì)），電視廣告，商場(chǎng)廣告展示為主。數(shù)字化營(yíng)銷：基于算法的數(shù)字營(yíng)銷，社交媒體；線上官方直營(yíng)門(mén)店，品牌和客戶直接溝通的界面。博主帶貨，垂類達(dá)人推薦等。

3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響客戶需求？
自動(dòng)化應(yīng)用場(chǎng)景：活動(dòng)折扣提醒，庫(kù)存提醒，聊天機(jī)器人回復(fù)等。能夠縮短顧客購(gòu)物的時(shí)間，減少消耗顧客的精力，提高顧客的便利。
個(gè)性化：比如前人千面的展示/對(duì)用戶喜好，購(gòu)買(mǎi)偏好，行為習(xí)慣的收集，審美展示。
定位服務(wù)：獲取顧客的地理位置，從而推薦相關(guān)的信息。
透明度：比如在線評(píng)價(jià)。
控制性：比如通過(guò)你用戶行為跟蹤：判斷客戶使用產(chǎn)品的問(wèn)題及使用習(xí)慣，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，提升產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)略。

4.數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)于實(shí)體零售的影響
要求重新定義線下渠道在全渠道零售環(huán)境中的地位。
（1）實(shí)體零售的價(jià)值主要在于授權(quán)更好的決策和創(chuàng)造優(yōu)越的多感官體驗(yàn)。
（2）線下門(mén)店專注于外觀和風(fēng)格的組合，而不是只展示分隔的商品。
（3）直接的產(chǎn)品交互和比較仍然能夠提供優(yōu)越的信息和體驗(yàn)價(jià)值，快速的服務(wù)和個(gè)人接觸可以促進(jìn)便利和盡可能節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)和精力。
（4）產(chǎn)品定制化，差異化，專業(yè)化可以提供與傳統(tǒng)百貨公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（5）線下主要以增加顧客體驗(yàn)和展示品牌風(fēng)格為準(zhǔn)。


二、數(shù)字化如何影響買(mǎi)手和商品的工作？

商品企劃：
（1）選款：基于人工智能技術(shù)的以圖找圖服務(wù)，基于區(qū)塊鏈的分布式賬本技術(shù)；基于大數(shù)據(jù)收集技術(shù)的預(yù)售，眾籌，測(cè)款，流行趨勢(shì)等大數(shù)據(jù)收集。
（2）庫(kù)存管理：基于物聯(lián)網(wǎng)RFID 技術(shù)的庫(kù)存實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)。
（3）折扣體系管理：基于RFID 的用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)采集，人臉識(shí)別和產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，大數(shù)據(jù)采集分析，根據(jù)庫(kù)存深度，精準(zhǔn)管理庫(kù)存。
（4）供應(yīng)商管理精益生產(chǎn)體系（百麗案例分享）基于人臉識(shí)別的員工ID和品質(zhì)管控；產(chǎn)品品質(zhì)和生產(chǎn)效率數(shù)據(jù)分析；在線RFID管理，工裝治具的3D打印等。
（5）智慧零售：人臉識(shí)別和產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配，社交互動(dòng)；大數(shù)據(jù)的商品營(yíng)運(yùn)和補(bǔ)貨，RFID的用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)采集。

技術(shù)影響：
人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用基于時(shí)尚KOL的FACE ID穿著分析；人工智能應(yīng)用于時(shí)尚圖片AI分析，基于大數(shù)據(jù)分析的流行趨勢(shì)。

遇到的問(wèn)題：
1.了解品牌未來(lái)發(fā)展，洞察自己核心需求，與軟件開(kāi)發(fā)商共同創(chuàng)建。
2.思考什么樣的事情會(huì)讓我們的商品管理系統(tǒng)失靈？如何去避免？
3.構(gòu)架跨學(xué)科知識(shí)，除了軟件以外，能有心理學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)等背景的思維，去輔助和彌補(bǔ)軟件所無(wú)法取代的決策。

文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧