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CRM英文是CustomerRelationshipManagement，中文是指客戶關(guān)系管理。scrm管理軟件英文全稱是SocialCustomerRelationshipManagement,即Social+CRM，更重要的是，通過社交工具實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化溝通scrm管理軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將用戶納入企業(yè)營銷系統(tǒng)，鼓勵(lì)用戶直接個(gè)性化溝通。在溝通過程中，用戶獲得了更多的參與感和收益感，從而提高了用戶對(duì)品牌的認(rèn)可和情感聯(lián)系。

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????CRM更注重客戶管理，更注重工作流程的內(nèi)部?jī)?yōu)化工具，整合企業(yè)內(nèi)部銷售、客戶服務(wù)、售后部門工作流程和文件等。scrm管理軟件消費(fèi)者參與的形式不僅僅是消費(fèi)，還有各種各樣的活動(dòng)、體驗(yàn)交流、活動(dòng)體驗(yàn)都能激發(fā)消費(fèi)者的參與感。

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????其實(shí)scrm管理軟件S的重點(diǎn)是與客戶的有效關(guān)聯(lián)，但在微信占主導(dǎo)地位的情況下，S相當(dāng)于微信。目前，微信分為個(gè)人微信和企業(yè)微信。騰訊打算將兩者分開。因此，對(duì)個(gè)人微信中辦公和群發(fā)的打擊力度越來越大。與此同時(shí)，企業(yè)微信的功能越來越豐富多樣，使企業(yè)辦公逐漸自動(dòng)進(jìn)入企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人微信與企業(yè)微信的分離。

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????針對(duì)企業(yè)的痛點(diǎn)，目前越來越多的中小企業(yè)更傾向于創(chuàng)新和改革，scrm管理軟件怎么樣？主要原因是企業(yè)在客戶管理過程中遇到了一些尷尬的情況：

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????1.傳統(tǒng)企業(yè)主頭疼的問題之一是人員流動(dòng)帶走客戶。企業(yè)的發(fā)展依賴于高質(zhì)量客戶的維護(hù)和新客戶的發(fā)展，但員工離職或部門人員的調(diào)動(dòng)往往會(huì)導(dǎo)致客戶資源的嚴(yán)重?fù)p失和不可彌補(bǔ)，給公司造成不可估量的損失。點(diǎn)鏡scrm管理軟件增加了客戶遷移的功能，可以將在職或離職員工的客戶分配給其他員工，確保客戶資源不會(huì)流失。

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????2.有一堆客戶，但無法有效管理。目前，仍有許多企業(yè)仍處于客戶管理混亂狀態(tài)，甚至仍在使用中EXCEL記錄客戶信息等工具，分散在每個(gè)銷售人員手中。每當(dāng)公司需要集中客戶做一些有針對(duì)性的營銷活動(dòng)時(shí)，就會(huì)花費(fèi)大量的精力。此外，銷售人員正在跟進(jìn)哪些客戶，跟進(jìn)到什么程度，最近的跟進(jìn)計(jì)劃是什么，都需要大量的晨會(huì)、總結(jié)會(huì)等會(huì)議來了解。鑒于這種情況，點(diǎn)鏡scrm管理軟件具有自動(dòng)標(biāo)簽、客戶階段管理、組信息功能，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)查看公司有多少客戶，每個(gè)客戶狀態(tài)，員工也可以實(shí)時(shí)查看客戶跟蹤狀態(tài)和標(biāo)簽篩選客戶信息，向不同標(biāo)簽的客戶展示不同的朋友圈內(nèi)容。

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????3.員工每天按時(shí)上下班，但他們不知道自己整天在做什么。因此，點(diǎn)鏡scrm管理軟件二次開發(fā)了會(huì)話存檔功能。系統(tǒng)中將存儲(chǔ)員工與客戶之間的聊天信息。管理員可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)員工的聊天記錄、聊天數(shù)量和回復(fù)時(shí)間，增加新客戶數(shù)量，并設(shè)置關(guān)鍵字提醒。當(dāng)聊天中的關(guān)鍵字自動(dòng)提醒管理員時(shí)，公司可以提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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????4.客戶刪除了員工，不知道客戶的意圖，點(diǎn)鏡scrm管理軟件有刪除提醒和交互式雷達(dá)功能，客戶刪除員工，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送信息提醒員工，可以及時(shí)恢復(fù)客戶，發(fā)送文章、海報(bào)、合同等，當(dāng)客戶打開鏈接時(shí)，系統(tǒng)提醒員工，方便用戶及時(shí)跟進(jìn)客戶。

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????點(diǎn)鏡scrm管理軟件可以統(tǒng)一微信生態(tài)賬號(hào)系統(tǒng)，通過多個(gè)渠道獲取客戶，轉(zhuǎn)換、保留、再購買。

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????1.通過企業(yè)微信scrm管理軟件系統(tǒng)，銷售知道自己跟進(jìn)的客戶里，誰今天來訪問小程序了，瀏覽了哪些課程，精準(zhǔn)地跟進(jìn)購買意愿強(qiáng)的客戶。

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????2.通過各種推廣工具，我們可以最大限度地獲得準(zhǔn)確的用戶。在線:通過社交軟件轉(zhuǎn)發(fā)篩選出有價(jià)值的用戶；線下:不同的人有不同的推廣策略。

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????3.通過分析客戶行為，建立用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像，找到更有可能達(dá)成交易的客戶。

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????4.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化，還可以召回流失的用戶，降低流失率。

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