編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

年關(guān)降至，雖然很多人都是就地過年，于斌還是回了一趟江寧陶吳鎮(zhèn)的老家，順便感受一下家鄉(xiāng)的變化。

這幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，最明顯的感覺是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人們，也都緊跟這個(gè)時(shí)代，陸續(xù)用上了智能手機(jī)。而手機(jī)購(gòu)物也成了家常便飯，甚至是60-70歲的老人，也開始用智能手機(jī)刷抖音、曬朋友圈了。

不得不感嘆，互聯(lián)網(wǎng)給人們生活帶來的巨大改變。來到鎮(zhèn)上，你更會(huì)發(fā)現(xiàn)，阿里的菜鳥驛站，各種快遞網(wǎng)點(diǎn)，也是隨處可見。這也意味著，鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的網(wǎng)購(gòu)配送水平，已經(jīng)不亞于一線城市。

尤其值得一提的是，鎮(zhèn)上5年前并不起眼的蘇寧易購(gòu)小店，也變得高大上起來，通過左鄰右舍在蘇寧的購(gòu)物體驗(yàn)，也明顯感受到，蘇寧在零售行業(yè)下沉市場(chǎng)的布局，幾乎與一二線城市同步了。

「于見專欄」了解到，近兩年，蘇寧在其實(shí)體店的基礎(chǔ)上，增加了一些線上的服務(wù)配置，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在蘇寧購(gòu)物的體驗(yàn)，有了十分明顯的改變。整個(gè)購(gòu)物過程，甚至可以從售前、售中、售后的角度，用“潮、快、實(shí)惠、極致”等來形容。

潮：互聯(lián)網(wǎng)化后，蘇寧已華麗變身

說起在蘇寧購(gòu)物的“潮”，從家鄉(xiāng)鄰居那里得來的感受，是最深刻的。也通過這次回老家，給父母在蘇寧上買一臺(tái)大屏電視，而深有感觸。

雖然網(wǎng)購(gòu)有十余年歷史，但是對(duì)于三四線城市、甚至是農(nóng)村人來說，還是傾向于在實(shí)體店購(gòu)物，更別說是還需要安裝、維護(hù)的大件家電了。

但是現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)將線上、線下融為一體了，到店與不到店享受的服務(wù)，幾乎沒有差異。那天在線買了電視后，蘇寧送貨的師傅很快就聯(lián)系我，并預(yù)約了時(shí)間將電視送上門，然后現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，從下單到送貨不到24小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的安裝也就30分鐘左右。

按照自己的經(jīng)驗(yàn)，這種效率，即使是在一線城市網(wǎng)購(gòu)其它商品，也是很難達(dá)到的。值得一提的是，蘇寧去年在南京徐莊開了一家“趣逛逛”，既可以線下購(gòu)物，也可以通過“逛播”的導(dǎo)購(gòu)，在線下單，送貨上門。

要知道，“趣逛逛”的做法，不是簡(jiǎn)單的把主播拉到商場(chǎng)，做簡(jiǎn)單的商業(yè)促銷，也不是短期的讓主播互動(dòng)帶貨，而是把傳統(tǒng)的線下銷售員通過培訓(xùn)，升級(jí)為“直播代逛”，直播銷售商品，并且在物流上，能做到3公里1小時(shí)送達(dá)。

盡管目前這種形式還沒有在鄉(xiāng)鎮(zhèn)落地，但是這種直播購(gòu)物的體驗(yàn)，很多鄰居已經(jīng)通過各種短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)深刻體驗(yàn)了。因?yàn)橘?gòu)物形式的多樣性，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民在蘇寧易購(gòu)物，也變得越來越“潮”了。

快：晚上下單次日達(dá)，物流速度驚人

一般網(wǎng)購(gòu)，從下單到收貨，至少需要2-3天。但是，在蘇寧易購(gòu)，現(xiàn)在只需要24小時(shí)。通過向隔壁鄰居詢問在蘇寧購(gòu)物的送貨效率，鄰居都對(duì)蘇寧易購(gòu)的物流速度，都夸贊有加。

甚至有的鄰居說，有次晚上買，第二天就送到了，這種物流速度相對(duì)一般的網(wǎng)購(gòu)，堪稱“神速”！據(jù)了解，即使是疫情期間，在物流業(yè)務(wù)復(fù)工后，蘇寧易購(gòu)照樣能確保24小時(shí)送貨到家。 而且，目前陶吳周邊鎮(zhèn)內(nèi)的大部分地區(qū)，也已恢復(fù)半日達(dá)的效率。

「于見專欄」了解到，在社區(qū)下沉方面，蘇寧物流是依靠遍布全國(guó)的蘇寧小店，采用“前置倉(cāng)+即時(shí)配”模式，打造“1小時(shí)生活圈”，為3公里范圍內(nèi)的社區(qū)消費(fèi)者提供30分鐘、1小時(shí)即時(shí)配送服務(wù)。

目前，蘇寧物流在快遞“最后100米”服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)形成了“快遞員上門+智能快遞柜+生活幫+無人配送”四種模式的共生格局，堪稱“社區(qū)生活小助手”。

這次返鄉(xiāng)的感知是，咱們鄉(xiāng)鎮(zhèn)也享受到了這種即時(shí)配送的便利性“紅利”，速度之快甚至可以已經(jīng)趕超一線城市了。

實(shí)惠：百億補(bǔ)貼“下鄉(xiāng)”，雙十一、十二活動(dòng)“下沉”

這次返鄉(xiāng)，還有一個(gè)非常明顯的感知，那就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對(duì)于傳統(tǒng)電商的購(gòu)物節(jié)，更有感覺了。例如，接近年關(guān)了，還有鄰居在討論雙十一時(shí)，如何因?yàn)楦鞣N電商促銷活動(dòng)，擼的羊毛。

「于見專欄」推測(cè)，這可能與2020年疫情時(shí)期的線上消費(fèi)習(xí)慣“教育”有關(guān)。去年由于出行不便，很多留守鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民，也不得不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，漸漸的就習(xí)慣了手機(jī)購(gòu)物、送貨到家的生活方式。

而這一年，蘇寧的大促活動(dòng)，可以說是一波接一波。「于見專欄」了解到，蘇寧全年的大型活動(dòng)包括315、418、618、蘇寧818，國(guó)慶節(jié)，雙十一和七夕活動(dòng)。與往年所不同的是，這些活動(dòng)都輻射到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，讓很多鄰居都耳熟能詳。

這次返鄉(xiāng)，正值蘇寧在大力推廣年貨節(jié)，店里的購(gòu)物氛圍，可謂是年味十足。據(jù)了解，蘇寧于1月20日就已全面開展“居家嗨購(gòu) 網(wǎng)上過年—2021全國(guó)網(wǎng)上年貨節(jié)”，旗下8000家縣鎮(zhèn)門店現(xiàn)已開啟活動(dòng)，既有直播優(yōu)惠，也有過年換新、售后升級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，蘇寧各種活動(dòng)滲透“下沉市場(chǎng)”的趨勢(shì)也日漸明顯。

值得一提的是，在各大電商平臺(tái)都在大喊百億補(bǔ)貼時(shí)，蘇寧易購(gòu)也沒有“袖手旁觀”，「于見專欄」注意到，早在2020年4月28日，蘇寧就登陸聚劃算百億補(bǔ)貼，雙方聯(lián)手推出“雙百億補(bǔ)貼”計(jì)劃，引爆數(shù)碼家電消費(fèi)的狂潮。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧登陸聚劃算百億補(bǔ)貼僅僅一周，銷售額就達(dá)到了12億。

于斌在與左鄰右舍聊天侃大山的過程中，每次提及電商平臺(tái)的百億補(bǔ)貼，總有一些鄰居眼里放光，提及自己薅羊毛擼補(bǔ)貼的那些事，也是如數(shù)家珍。

可以看出，蘇寧易購(gòu)的百億補(bǔ)貼確實(shí)落到了實(shí)處，甚至已經(jīng)變成了鄰居們茶余飯后，津津樂道的話題。這種轉(zhuǎn)變，也是于斌始料未及的，這次返鄉(xiāng)，也算是真真切切感受到了。

極致：服務(wù)細(xì)致入微，品牌與口碑雙豐收

在返鄉(xiāng)期間，「于見專欄」也與鄰居攀談了關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的一些體驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)鄰居們對(duì)于過去單純的網(wǎng)購(gòu)，是有一些偏見的。

鄰居們之所以很難養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，一方面，是擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量不過關(guān)，退換麻煩，另一方面，是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)買大件家電類的商品，還擔(dān)心安裝、售后等問題。

而蘇寧這種這種線上、線下結(jié)合的模式，正好解決了鄰居們擔(dān)憂的兩個(gè)問題。因?yàn)殒?zhèn)上就有蘇寧店，鄰居們既不擔(dān)心商家跑路，也不用擔(dān)心售后服務(wù)的問題。

而且，蘇寧很早就開始了直播購(gòu)物的模式，并且優(yōu)化了過去通常會(huì)有多個(gè)師傅聯(lián)系，上門提供送、拆、裝服務(wù)，這樣的對(duì)接流程復(fù)雜、冗長(zhǎng)，很多鄰居表示過于麻煩。

年底了，于斌回家，隔壁家的王阿姨就委托于斌在蘇寧上訂購(gòu)了一臺(tái)洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)是蘇寧幫客的孟師傅接到訂單。聽說他當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單吃過午飯，就出發(fā)送貨了。

我們住的地方，距離蘇寧幫客都勻網(wǎng)點(diǎn)有30公里，但是短短2個(gè)小時(shí)內(nèi)，孟師傅就送貨到家了。而且，他的安裝技術(shù)與服務(wù)態(tài)度，更是值得點(diǎn)贊。

據(jù)了解，因?yàn)樘K寧易購(gòu)近年推出了送裝一體化服務(wù)，其服務(wù)的即時(shí)性大大提升。這也得益于蘇寧針對(duì)大件家電在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)痛點(diǎn)，從根本上解決了物流送裝服務(wù)的問題。

在這方面，蘇寧是將天天快遞末端網(wǎng)點(diǎn)不斷接入蘇寧幫客，以使蘇寧物流在末端進(jìn)行更大的布局和整合，構(gòu)建了資源互補(bǔ)、業(yè)務(wù)復(fù)合多元的“天天+幫客”新模式。

而且，因?yàn)樘K寧幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，24小時(shí)送裝覆蓋30000多鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。其全面可視化的評(píng)價(jià)體系、以及為社區(qū)用戶提供快遞自提、到店寄件、家電清洗、家電維修、家政保潔等12項(xiàng)生活服務(wù)，也正在成為鏈接行業(yè)、鏈接服務(wù)、鏈接消費(fèi)者的重要入口，服務(wù)也逼近極致。

結(jié)語

正所謂：見微知著、一葉知秋。蘇寧易購(gòu)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、口碑等多方面的巨大變遷，是下沉市場(chǎng)用戶需求變化的縮影。在這個(gè)過程中，蘇寧易購(gòu)也見證了用戶消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)所帶來的新機(jī)遇，其也借助這場(chǎng)空前的機(jī)遇，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活的便利性帶來了一場(chǎng)全新的革命。

而通過蘇寧易購(gòu)的改變可以看出，蘇寧易購(gòu)重新定位為“零售服務(wù)商”后，在其賦能下，蘇寧平臺(tái)的零售商、零售品牌的服務(wù)水平也直線升級(jí)。與此同時(shí)，各大家電品牌才得以如此的貼近鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活，如此的接近人間煙火氣。

不得不說，同樣是市場(chǎng)下沉，蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)下沉才是最接地氣的，或許這就是蘇寧易購(gòu)?fù)卣瓜鲁潦袌?chǎng)的價(jià)值所在，也是其社會(huì)意義的集中體現(xiàn)，未來也將影響深遠(yuǎn)。