文丨語(yǔ)鸚企服私域管家原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載

社群運(yùn)營(yíng)除了要有正確的運(yùn)營(yíng)方法以外，還要提升社群運(yùn)營(yíng)效率。有時(shí)候效率不僅僅和成員有關(guān)，工具也是必不可少的。那么如何提升社群運(yùn)營(yíng)效率？社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何復(fù)盤(pán)？今天語(yǔ)鸚企服帶你一探究竟！

如何提升社群運(yùn)營(yíng)效率？ ?

1、簡(jiǎn)化入群流程，明確群公告

簡(jiǎn)化客戶入群流程在提高工作效率的同時(shí)，也能有效減少客戶的等待時(shí)間，從而保證了服務(wù)質(zhì)量。我們知道進(jìn)入社群的第一步是先加好友，然后拉群。雖然看似簡(jiǎn)單的步驟其實(shí)不僅應(yīng)對(duì)不了大客流時(shí)，而且會(huì)讓客戶失去耐心，降低服務(wù)質(zhì)量。為了解決這種問(wèn)題，很多企業(yè)可以選擇語(yǔ)鸚企服的「員工活碼」和「進(jìn)群活碼」功能。

而且「員工活碼」可以放置在門(mén)店任何位置，或者視頻號(hào)、公眾號(hào)等線上引流渠道?？蛻粼趻咄昊畲a后員工企微會(huì)自動(dòng)添加好友，并根據(jù)渠道拉入到對(duì)應(yīng)群聊當(dāng)中，這樣是不是能簡(jiǎn)化入群流程，提升社群運(yùn)營(yíng)效率呀。

除此之外，進(jìn)入社群的群話術(shù)也是必不可少的，因?yàn)槿汗嬗械娜瞬粫?huì)主動(dòng)打開(kāi)群聊看。企業(yè)通過(guò)入群歡迎語(yǔ)發(fā)布福利、活動(dòng)時(shí)間、群規(guī)則等信息，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是很有必要提醒的。語(yǔ)鸚企服的「入群歡迎語(yǔ)」具備添加小程序、插入客戶昵稱、自定義文本、添加圖片等功能，所以社群可以將群公告插入到歡迎語(yǔ)當(dāng)中，并添加好福利鏈接等。

有了「員工活碼」「進(jìn)群活碼」和「入群歡迎語(yǔ)」就能簡(jiǎn)化客戶的入群流程，還能告知并提醒每一位新入群客戶此社群的規(guī)定、福利時(shí)間、優(yōu)惠券地址等等，這樣已經(jīng)大大提高了運(yùn)營(yíng)人員的工作效率。

2、及時(shí)清理社群違規(guī)成員，開(kāi)啟防騷擾

企業(yè)運(yùn)營(yíng)成員不能每時(shí)每刻都關(guān)注社群的一舉一動(dòng)，況且群里避免不了有同行冒充、發(fā)廣告等各種違反社群規(guī)定的人。因此可以在企業(yè)微信的后臺(tái)開(kāi)啟「防騷擾」模式，依次點(diǎn)擊「工作臺(tái)」-「客戶群」-「防騷擾」，企業(yè)管理員統(tǒng)一配置好防騷讓規(guī)則，比如消息包含某些關(guān)鍵詞、消息長(zhǎng)度過(guò)長(zhǎng)等。

具備客戶聯(lián)系或者管理社群的成員也可以自主設(shè)定防騷擾規(guī)則，這樣某些群成員在觸發(fā)規(guī)則時(shí)就會(huì)自動(dòng)踢出群聊，以防給社群其他客戶傳遞負(fù)能量。

3、社群定時(shí)群發(fā)，避免錯(cuò)過(guò)福利時(shí)間

有時(shí)門(mén)店或者商家會(huì)有大量的社群需要運(yùn)營(yíng)，企業(yè)社群成員每天定時(shí)發(fā)送福利、優(yōu)惠券、產(chǎn)品案例等信息是社群運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，但是社群過(guò)多會(huì)造成成員手忙腳亂，導(dǎo)致有的社群沒(méi)有及時(shí)收到福利消息從而使銷(xiāo)售額下滑，也讓客戶對(duì)社群專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑。

企業(yè)可以使用語(yǔ)鸚企服的「定時(shí)群發(fā)」功能解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)功能可以附加小程序、文本、鏈接、圖片等多種附件。幫助企業(yè)群發(fā)各種形式的消息，也讓客戶及時(shí)了解企業(yè)最新活動(dòng)消息，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

管理人員創(chuàng)建好群發(fā)內(nèi)容后，設(shè)置提醒時(shí)間，到點(diǎn)就會(huì)通知社群?jiǎn)T工。員工只需點(diǎn)擊發(fā)表內(nèi)容就能完成社群群發(fā)任務(wù)拉～大大提高社群管理時(shí)間呀！

社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何復(fù)盤(pán)？ ?

社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的復(fù)盤(pán)肯定是要查看各項(xiàng)指標(biāo)的，比如社群進(jìn)退群人數(shù)、活躍度分析、轉(zhuǎn)化效果、與之前社群活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析等等。以下是語(yǔ)鸚企服對(duì)社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)復(fù)盤(pán)的總結(jié)：

1、私域社群人數(shù)

引流獲客是社群營(yíng)銷(xiāo)的目的之一，為了能統(tǒng)計(jì)到社群在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間的進(jìn)退群人數(shù)可以用到語(yǔ)鸚企服的「進(jìn)退群留存」功能，在活動(dòng)期間新增了多少客戶，社群人數(shù)走勢(shì)通過(guò)此功能一目了然。方便為社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的復(fù)盤(pán)總結(jié)做數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2、轉(zhuǎn)化效果

社群舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是為了促進(jìn)客戶消費(fèi)和轉(zhuǎn)化，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，因此復(fù)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也要去統(tǒng)計(jì)此次活動(dòng)或者這一階段的GMV，從GMV推算出平均客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率等，這些都是看營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果的重要數(shù)據(jù)。

3、對(duì)比分析

實(shí)踐是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因此復(fù)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定要和之前的活動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，從語(yǔ)鸚企服的「互動(dòng)指標(biāo)」和「數(shù)據(jù)報(bào)表中心」功能中就能看到社群的留存率、應(yīng)答率等數(shù)據(jù)，可以對(duì)比不同渠道的二維碼加粉數(shù)據(jù)，自定義好時(shí)間階段，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間的社群互動(dòng)指標(biāo)一目了然。

以上就是關(guān)于《如何提升社群運(yùn)營(yíng)效率？社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何復(fù)盤(pán)？》的全部?jī)?nèi)容，社群運(yùn)營(yíng)是很多企業(yè)都會(huì)去做的事情，那么與此對(duì)應(yīng)的就是要去提高活動(dòng)效率，達(dá)到好的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。想要了解更多，歡迎大家到語(yǔ)鸚企服官網(wǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)！更多企業(yè)微信玩法，歡迎關(guān)注語(yǔ)鸚企服！