5月20日，由深圳巴士集團(tuán)主辦的“深巴EAP日”創(chuàng)立。據(jù)悉，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)以EAP命名的行業(yè)節(jié)日，是深巴打造員工心理關(guān)愛(ài)工程的又一創(chuàng)新項(xiàng)目?！跋忍幚硇那樵偬幚硎虑椤?，把心情處理好了，其他問(wèn)題也就迎刃而解了。

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一方面，健康中國(guó)的倡導(dǎo)讓社會(huì)更加關(guān)注心理健康，另一方面，隨著物質(zhì)條件越來(lái)越充裕，人們的需求也慢慢轉(zhuǎn)向精神上的滿足。

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企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，也逐漸發(fā)現(xiàn)，對(duì)員工的心理幫扶，也直接或間接影響著企業(yè)的發(fā)展以及綜合效益的實(shí)現(xiàn)。就像深圳巴士設(shè)立EAP日那樣，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工心理，引入外部EAP，為員工心路護(hù)航：我?guī)蛦T工找幸福，幸福員工創(chuàng)佳績(jī)，EAP已成企業(yè)管理助推器。

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1、什么是EAP服務(wù)？

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EAP（Employee Assistance Program）服務(wù)，即員工幫助計(jì)劃，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。廣義的EAP包括一切影響員工工作效率的支持，例如：危機(jī)干預(yù)、心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理測(cè)評(píng)、家人關(guān)懷、心理培訓(xùn)等。也就是為員工提供的一系列心理“體檢”福利。

2、EAP誤區(qū)

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01、我們公司問(wèn)題員工不多，不用引入EAP吧？

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EAP并不是單一針對(duì)“問(wèn)題員工”，EAP對(duì)員工、管理層和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有積極價(jià)值的。主要是解決負(fù)面影響：

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提升員工心理健康水平，給予人文關(guān)懷，提高其工作績(jī)效；

塑造積極的管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

預(yù)防企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提升雇主品牌，幫助落實(shí)企業(yè)文化；

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02、我們公司引入了EAP咨詢，但是咨詢率低，感覺(jué)沒(méi)啥用呀！

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很多企業(yè)嘗試了EAP后，心里開(kāi)始打退堂鼓了，覺(jué)得效果不大。善世提醒，一般EAP服務(wù)效果會(huì)滯后，而且心理服務(wù)很多是無(wú)形的，是一項(xiàng)系統(tǒng)長(zhǎng)期的過(guò)程。咨詢率低是不是宣傳中強(qiáng)調(diào)“問(wèn)題員工”讓員工不敢咨詢？是不是沒(méi)明確保密性？善世建議，企業(yè)在引入EAP后，要讓員工了解并接納，并逐步將心理管理的理念應(yīng)用到日常員工管理中，讓其成為更好的輔助手段。項(xiàng)目實(shí)施期間記得做好記錄、追蹤和評(píng)估，以便后期效果追蹤。

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03、EAP是不是就是簡(jiǎn)單地做思想工作？心理問(wèn)題還要企業(yè)負(fù)責(zé)？

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從EAP客戶的心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)來(lái)看，2021年上半年員工在強(qiáng)迫、抑郁、焦慮和敵對(duì)、偏執(zhí)等維度分?jǐn)?shù)較去年來(lái)看，整體有所上升，員工心理問(wèn)題不容忽視。想象下，如果這些問(wèn)題出現(xiàn)，企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)：

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員工猝死

裁員后員工大鬧

員工集體降薪

高層領(lǐng)導(dǎo)自殺

外地員工突然失聯(lián)

公司合并后氛圍差

員工婚戀受挫影響工作

中高層管理人員集體跳槽

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這個(gè)時(shí)候就需要EAP與企業(yè)管理密切配合，有效解決問(wèn)題。EAP不僅僅是做簡(jiǎn)單的思想工作，在危機(jī)事件干預(yù)、激發(fā)員工活力等方面都起著至關(guān)重要的作用：

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重大應(yīng)急事件

婚戀關(guān)系

家庭關(guān)系

親子溝通和教育

社交人際關(guān)系

工作壓力

自殺和自傷危機(jī)干預(yù)

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3、企業(yè)如何成功引入和實(shí)施EAP？

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01、找到經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)有效的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)

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當(dāng)企業(yè)考慮實(shí)施和引入EAP時(shí)，建議先找到專業(yè)提供EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)，做到對(duì)癥下藥：

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如EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)與企業(yè)充分溝通和實(shí)地了解后，可根據(jù)企業(yè)目前存在的問(wèn)題按照重要和緊急性出具初步行動(dòng)方案，確認(rèn)后可快速切入，改善現(xiàn)狀；也可建立專業(yè)的員工心理健康評(píng)估體系，根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行員工EAP咨詢與培訓(xùn)，針對(duì)員工不同年齡階段或根據(jù)心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匹配不同的解決方案，充分解決員工困擾。

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02、引入EAP需要企業(yè)管理人員的認(rèn)可和支持

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EAP作為舶來(lái)品，在中國(guó)企業(yè)中使用率還不高，所以很多管理人員對(duì)EAP是陌生甚至抗拒的，在EAP引入初期，一定要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理層的支持和重視，并發(fā)揮帶頭作用，自下而上開(kāi)展EAP工作，只有管理人員認(rèn)可，EAP才能更好地導(dǎo)入。

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03、嚴(yán)禁“去問(wèn)題員工”“去心理疾病”的宣傳方向，提升員工對(duì)EAP項(xiàng)目的信任和接納程度

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企業(yè)宣傳中，不要讓員工覺(jué)得參與了EAP心理咨詢等就是“心理不正常”，EAP真正目的是通過(guò)幫助員工的成長(zhǎng)來(lái)助力企業(yè)的成長(zhǎng)，日常多加滲透，提升員工對(duì)EAP的接受度。最重要的是，EAP要能真正幫助到員工、管理者改善目前狀態(tài)，以及更好提升幸福感，企業(yè)不妨先從找尋工作和生活平衡、緩解工作壓力與焦慮來(lái)開(kāi)展。

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04、人力資源部門提前做好EAP項(xiàng)目引入準(zhǔn)備

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企業(yè)需根據(jù)自身情況明確EAP項(xiàng)目的責(zé)任部門，一般為企業(yè)的人力資源部門，確定好項(xiàng)目預(yù)算；當(dāng)引入外部EAP時(shí)，企業(yè)可設(shè)立”EAP小天使“或者專項(xiàng)服務(wù)小組來(lái)牽頭，對(duì)接EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)EAP的實(shí)施；在找外部EAP機(jī)構(gòu)前，需要提前了解企業(yè)員工需求做好初步分析，保障后期交流暢通。

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善世認(rèn)為，EAP的內(nèi)涵在于員工關(guān)懷，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是一種在企業(yè)的“安定感”與“幸福感”。