尊敬的各位代理人：

這里是余燼組，

我們此前于2023年4月3日發(fā)布了“關于灰燼戰(zhàn)線×幻物工造 1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver. 手辦的情況說明”官方公告后。同一時間，“幻物工造”方承諾將于30日內(nèi)完成退款事宜，并向我方陸續(xù)出示退款相關截圖。

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但出乎我們意料的是，近期我們收到了部分用戶反饋稱，在“幻物工造”官方淘寶店購買的訂單，截止目前仍未收到退款。并且，該店鋪已銷號，并且不再回復任何消息，投訴無門。

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經(jīng)過我們的詳細調(diào)查，我們確認其他渠道方均已正常退款處理，而“幻物工造”官方淘寶店則確實拖延了退款事宜。作為授權(quán)方，我們對“幻物工造”方在我方鄭重要求、多次催促后仍舊拖欠退款，這樣毫無底線的行為感到震驚，也對購買了該產(chǎn)品的用戶深感抱歉和自責。

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雖然我們已經(jīng)無法再與“幻物工造”方取得有效的聯(lián)系，無法短期內(nèi)追回該款項，但是，我們始終堅持將用戶的感受放在第一位，本著對一直以來支持、信任我們的用戶負責的原則，最終我們決定，由余燼組出資墊付全部退款金額，堅決不讓我們的用戶承擔任何損失。

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我們承諾，在“幻物工造”官方淘寶店申請了“1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手辦”定金退款，而因“幻物工造”方的拖延與抵賴未得到理賠的用戶，可以在我們這里得到無限期的退款受理渠道，并在核對信息無誤后立即退款。

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但是，由于已無法獲得“幻物工造”方的任何有效支持，所以，我們無法通過正常的店鋪后臺操作處理該事宜。能使用的資料僅僅只有合作初期對方提供的購買記錄表格，只能依靠人工核對訂單信息后進行打款操作。

所以，請您在耐心閱讀下方退款流程及注意事項后，向我們提交退款申請。

【退款流程】

1）獲得您在“幻物工造” 官方淘寶店（請注意，僅在該店進行預定的商品可向我們提交退款申請。其他渠道方購買的訂單我方無法處理，如有問題，請與店家取得聯(lián)系。）進行1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手辦的預定時的訂單頁面截圖，請確保截圖中包含以下信息：

訂單編號、創(chuàng)建時間、支付時間、發(fā)貨時間和成交時間

※訂單頁面截圖范例（手機、PC截圖均可）：

手機：

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PC：

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2）請準備好上述截圖以及以下文字內(nèi)容：

以下內(nèi)容為必填：

1：支付寶收款賬號與姓名。

2：聯(lián)系電話。

3：訂單編號。

4：訂單創(chuàng)建時間、付款時間。

5：游戲內(nèi)UID、昵稱、所在服務器（※如您擁有灰燼戰(zhàn)線游戲內(nèi)賬號，則此項必填，便于我們后續(xù)向您發(fā)放游戲內(nèi)補償）以電子郵件形式統(tǒng)一發(fā)送至官方唯一指定退款受理郵箱?service@asharms.com?

郵件標題請按照“88兔女郎手辦退款+聯(lián)系電話”的格式命名，這能幫助我們更快為您處理退款申請。

3）收到退款申請郵件后，我們的工作人員將于七個工作日內(nèi)對您的退款信息進行核實，并在核實通過后將定金300RMB轉(zhuǎn)賬至您的收款賬戶，轉(zhuǎn)賬備注為“88 手辦退款”；同時，我們會對您的郵件進行回復。

【注意事項】

1）本次退款渠道僅面向在幻物工造淘寶店預定1/6 88mm Flak36 兔女郎Ver.手辦的消費者開放，通過其他平臺預定該商品的消費者請通過對應平臺所提供的退款渠道申請退款。

2）請確保您發(fā)送的收款賬號正確無誤，如果收款賬戶需要填寫的實名驗證并非您本人的姓名，請您在郵件中提前備注。

3）受支付平臺限制，工作人員每日轉(zhuǎn)賬金額存在上限，如遇單日退款金額超過轉(zhuǎn)賬上限的情況，已核對完成的退款將會順延至第二天處理，還請各位代理人耐心等待。

4）如您的退款申請核實未通過，我們將通過郵件或電話與您取得聯(lián)系進行確認，請您在提交申請后的一段期間內(nèi)保持通訊暢通。特別注意，我們的工作人員絕不會以任何理由向您索要包括身份證、銀行卡賬號、密碼在內(nèi)的與您個人財產(chǎn)相關的任何信息，謹防電信詐騙。

5）由于此渠道僅為幫助申請退款受阻的消費者受理退款，無法完整收集預定88兔女郎手辦代理人的賬號信息，因此我們將于后續(xù)另行開啟相關賬號登記流程，以履行此前公告中對于向已預定88兔女郎手辦的代理人發(fā)放涂裝及結(jié)晶補償?shù)某兄Z，詳細登記方案和補償發(fā)放時間請您留意后續(xù)公告。

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最后，對于受到此次事件受到影響的大家，

不論您是88兔女郎手辦的消費者還是灰燼戰(zhàn)線的玩家，亦或兩者都是，

對于因我們選擇合作方時的不成熟、不謹慎所造成的失望與困擾，我們都再次向您真誠地致以歉意。

感謝您關注《灰燼戰(zhàn)線》，希望在未來，我們也依舊能獲得您的選擇與信任。

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余燼組敬上

2023.07.20