?

滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是當(dāng)代企業(yè)核心的任務(wù)之一。而對(duì)客戶(hù)需求的充分挖掘，也代表著企業(yè)可以發(fā)揮客戶(hù)的價(jià)值。客戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)中找到價(jià)值和滿(mǎn)足，企業(yè)也可以獲得更高的利益，達(dá)到雙贏(yíng)。那么我們?cè)?/span>如何通過(guò)CRM系統(tǒng)發(fā)揮客戶(hù)價(jià)值？

1、以客戶(hù)為中心

現(xiàn)代企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，離不開(kāi)信息和數(shù)據(jù)。企業(yè)的銷(xiāo)售人員在發(fā)掘客戶(hù)的同時(shí)，也會(huì)搜集到諸如購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)等零散的信息。通過(guò)CRM系統(tǒng)把它們重新排列組合，才能把那些表面上不容易發(fā)現(xiàn)的重要關(guān)系和聯(lián)系挖掘出來(lái)。這些信息也會(huì)更加準(zhǔn)確的傳達(dá)給相關(guān)人員，讓他們?cè)谔幚砜蛻?hù)關(guān)系、銷(xiāo)售任務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。CRM系統(tǒng)和以客戶(hù)為中心的企業(yè)，二者相輔相成、不可分割，CRM技術(shù)幫助公司變得更加以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向。

2、企業(yè)間關(guān)系的性質(zhì)

我們?cè)岬竭^(guò)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM是一場(chǎng)旅行，而不是終點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)擁有了客戶(hù)導(dǎo)向思維、開(kāi)始實(shí)施CRM系統(tǒng)之后，才是客戶(hù)關(guān)系管理真正的開(kāi)始。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，在企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系當(dāng)中，買(mǎi)方經(jīng)常會(huì)處于主導(dǎo)地位，所以，當(dāng)企業(yè)想與客戶(hù)建立更深的關(guān)系，業(yè)務(wù)經(jīng)理或者管理人員，應(yīng)該首先明確企業(yè)間的關(guān)系性質(zhì)。企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)和戰(zhàn)略，從一定意義上講，也正是為了不斷優(yōu)化與客戶(hù)之間的關(guān)系，從而達(dá)到共贏(yíng)共利的狀態(tài)。

3、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的價(jià)值

企業(yè)實(shí)施CRM的目標(biāo)，是發(fā)揮全部的客戶(hù)價(jià)值。CRM通常被視為企業(yè)收入增長(zhǎng)的助推器，當(dāng)擁有客戶(hù)的準(zhǔn)確信息，可以讓銷(xiāo)售隊(duì)伍向上銷(xiāo)售更多昂貴的產(chǎn)品，或者可以將新產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售給之前沒(méi)有用過(guò)這些產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶(hù)。其實(shí)，這樣的方式是處于CRM客戶(hù)關(guān)系管理的第一階段。

在第二階段，CRM會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分類(lèi)，預(yù)期收益較小的客戶(hù)，銷(xiāo)售人員完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、郵件等成本更低的方式與之進(jìn)行聯(lián)系，而將更多的時(shí)間和精力放在更具收益的客戶(hù)身上，用少的成本獲取大的利益，同時(shí)也能大大降低銷(xiāo)售費(fèi)用。

第三階段也是CRM客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)，這時(shí)候的CRM會(huì)被視為是客戶(hù)終身價(jià)值的驅(qū)動(dòng)器，因此，企業(yè)會(huì)鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員向利潤(rùn)豐厚的客戶(hù)提供量身定制的解決方案，并努力讓公司銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的活動(dòng)，圍繞具有終身價(jià)值的客戶(hù)而展開(kāi)。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將CRM戰(zhàn)略和系統(tǒng)融入到管理運(yùn)營(yíng)中，來(lái)更加高效的服務(wù)當(dāng)前和未來(lái)的商業(yè)伙伴。CRM作為載體，幫助企業(yè)能夠更好的區(qū)分客戶(hù)價(jià)值、科學(xué)地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。

Zoho CRM作為Zoho的核心產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和更新迭代，已經(jīng)成為一款具有高度定制性、靈活性的在線(xiàn)客戶(hù)管理管理系統(tǒng)，整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于客戶(hù)關(guān)系管理思想和邏輯之上的，依托AI人工智能和BI商業(yè)智能分析技術(shù)，幫助企業(yè)打通客戶(hù)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶(hù)發(fā)揮價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)更多收益。

?