—— 張忠謀

　　世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實(shí)是在你、我微妙的方寸之間。有一位朋友，是大家公認(rèn)做生意的高手，最近有機(jī)會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。

　　幾句發(fā)自肺腑的關(guān)懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨后言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發(fā)人員為貴公司想辦法。經(jīng)過實(shí)驗(yàn)之后，已為貴公司開發(fā)了一種新產(chǎn)品，不但可以幫貴公司將總生產(chǎn)時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發(fā)同仁張先生向您報(bào)告一下？」

　　三十分鐘后，該客戶已欣然同意試用這種新產(chǎn)品，不但生意談成了，而且新產(chǎn)品的單價(jià)還比舊產(chǎn)品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？

　　■ 為人著想才受歡迎

　　回程車上，我請教這位朋友怎么這么會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業(yè)務(wù)員時并不順利，于是他就請調(diào)做采購，經(jīng)過一段時間，他慢慢歸納哪些供貨商他喜歡，為什么？哪些供貨商他不想見，又為什么？結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很有趣的現(xiàn)象：討人喜歡的供貨商原來處處在為客戶著想，而不想見的供貨商大多數(shù)是為了自己的業(yè)績纏得人心煩。想通了之后，他得到幾點(diǎn)心得：

　　‧精明的供貨商先為客戶著想，胡涂的供貨商總為自己打算。

　　‧精明的供貨商提供解藥，胡涂的供貨商販賣產(chǎn)品。

　　‧精明的供貨商先交朋友，胡涂的供貨商只做生意。

　　‧精明的供貨商使客戶下次還想見我，胡涂的供貨商令客戶避之唯恐不及。

　　帶著這些心得重回業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他鍥而不舍地修煉忘我，真心誠意地以客為尊，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。

　　這段親身經(jīng)歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什么是全世界最難的事，七嘴八舌后，他們得到兩點(diǎn)共識，大家一致認(rèn)為全世界最難的事分別是：

　　‧把你口袋里的鈔票放到我的口袋里來。

　　‧把我腦袋里的想法放到你腦袋里去。

　　這樣的結(jié)論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請?jiān)僮屑?xì)想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！

　　■ 「為我」之前先「忘我」

　　一談到「我」，事情就難免復(fù)雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結(jié)就會激化成表面的沖突與困難。一旦這些沖突大到不可收拾，那么那群人前述的結(jié)論似乎就完全被證實(shí)了。

　　如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發(fā)不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那么「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？

　　也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學(xué)會為客忘我，那么客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。