核心：

當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為時代的主題，傳統(tǒng)民營實體企業(yè)似乎也迎來了自己轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機?；貧w轉(zhuǎn)型本質(zhì)，決定企業(yè)轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵其實是對業(yè)務(wù)本身的洞察，圍繞企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化重塑，讓技術(shù)真正可以為企業(yè)帶來生產(chǎn)力。

背景：

過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)對整個社會產(chǎn)生了重大影響。對于普通人來說，主要體現(xiàn)在消費習(xí)慣的不斷變化，線上購物的越來越頻繁，電子消費已經(jīng)成為日常生活的一部分。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利殆盡，流量難流量貴的問題也日益凸顯。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)民營實體經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)組織、運作、服務(wù)和商業(yè)模式帶來的沖擊依舊存在，產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入轉(zhuǎn)型的陣痛期。

如今看來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等新技術(shù)的不斷發(fā)展，從改變大眾消費模式到改變企業(yè)經(jīng)營模式，從謀求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型到追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)民營實體企業(yè)似乎也迎來了自己轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機。

?從業(yè)務(wù)導(dǎo)向到經(jīng)營導(dǎo)向：經(jīng)營思維下的產(chǎn)業(yè)鏈條重組

過去一段時間，受疫情以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響，民營實體經(jīng)濟(jì)面臨著諸多困難和不利因素，外部環(huán)境不穩(wěn)定、不確定、難預(yù)料的風(fēng)險因素也在增多。

但與此同時，我國經(jīng)濟(jì)韌性強、潛力大、活力足的優(yōu)勢也逐漸彰顯開來，總體長期向好的基本面沒有變。因此，企業(yè)要做的，其實就是要迎合時代發(fā)展潮流，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要矛盾。

關(guān)于民營實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，阿里釘釘副總裁張斯成曾經(jīng)說過，傳統(tǒng)企業(yè)和數(shù)字化企業(yè)最大的區(qū)別在于工作方式的不同。傳統(tǒng)企業(yè)更多地在做兩種模式，一種是經(jīng)驗式管理，另一種是以孤島形式存在的IT管理。傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是通過機制的設(shè)置，達(dá)到效率的提升。但是在這樣的過程里有這樣一個問題：人沒有被解放出來。

以此推斷，我們或許可以抓住轉(zhuǎn)型的幾個關(guān)鍵點。

一是從經(jīng)驗式管理到精細(xì)化管理

在傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理下，企業(yè)管理依照的是自己在實踐中得到的一般規(guī)律，因為自己憑借過去的成功經(jīng)驗嘗到過甜頭。但很多時候，企業(yè)歷經(jīng)千辛萬苦，流血流汗才得到的成功經(jīng)驗，會成為自己未來成長道路上最大的阻礙。長此以往，容易讓企業(yè)陷入路徑依賴和創(chuàng)新者窘境。因為商業(yè)世界變化太快了，去年的經(jīng)驗在今年可能就是大錯特錯。

而數(shù)字化的技術(shù)背景下，也為企業(yè)轉(zhuǎn)型精細(xì)化管理指明了方向。企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)，可以實現(xiàn)事前預(yù)測、事中指示、事后信息反饋。實現(xiàn)一體化、智能化、精準(zhǔn)化的感知和分析。

以大數(shù)據(jù)為例，通過數(shù)據(jù)搜集了解市場需求，進(jìn)而有針對性的指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高產(chǎn)品投向市場的成功率，實現(xiàn)C2M的經(jīng)營模式，這其實就是精細(xì)化管理的體現(xiàn)。還比如電子簽名，企業(yè)可以能快速完成審批、流轉(zhuǎn)、簽署、存證等相關(guān)流程的運作，提高經(jīng)營效率的同時，也通過業(yè)務(wù)線上化的形式強化了企業(yè)精細(xì)化管理水平。

二是從孤島管理到互聯(lián)互通。

在我們認(rèn)知里，企業(yè)發(fā)展到一定階段注定會出現(xiàn)多個事業(yè)部，而各個部門由于業(yè)務(wù)的不同往往都有自己獨立的系統(tǒng)，不同部門之間的數(shù)據(jù)無法正常流通，這也給企業(yè)經(jīng)營帶來了許多不便之處。

互聯(lián)互通，這其實是許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在追求的東西。

以醫(yī)院為例，醫(yī)院自身流程其實就比較復(fù)雜。全國二級以上的醫(yī)院有接近4萬家，不同醫(yī)院之間的數(shù)據(jù)流通一直都是難題。此外，有些醫(yī)院患者不得不在同一醫(yī)院不同科室多次做相同的工作，其背后的原因就是各個科室間數(shù)據(jù)并不打通。進(jìn)而造成就診效率低下，患者花費高等結(jié)果。

而電子簽名的出現(xiàn)則有效解決了這個難題。從開具電子處方，到后續(xù)藥師在線簽署藥單核對、物流配送、醫(yī)療器械采購、人事管理等全流程經(jīng)營服務(wù)，電子簽名幫助醫(yī)療行業(yè)實現(xiàn)全流程生產(chǎn)關(guān)系的重塑。

讓“人”感覺更舒服，是技術(shù)發(fā)展的一個重要體現(xiàn)。

數(shù)字化工具通過與業(yè)務(wù)的融合，讓人以一種更自然的方式工作。同時，圍繞企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)進(jìn)行重塑，有效提高了企業(yè)的經(jīng)營效率，實現(xiàn)降低管理成本、提高運營效率。

回歸業(yè)務(wù)流程：從外部產(chǎn)品服務(wù)到組織內(nèi)部改造

正如前面我們所說的那樣，轉(zhuǎn)型數(shù)字化的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，把傳統(tǒng)經(jīng)營模式調(diào)整為數(shù)字化經(jīng)營模式，“業(yè)務(wù)”兩個字是其中的關(guān)鍵。

因此，對于民營實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)主而言，轉(zhuǎn)型數(shù)字化需要了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向，確定轉(zhuǎn)型目標(biāo)，再尋求工具支持，進(jìn)行系統(tǒng)配套，添加相應(yīng)的功能支持與規(guī)劃。

也就是說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，而是手段，最終還是要服務(wù)于公司業(yè)務(wù)與經(jīng)營。在老章總結(jié)看來，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點可以分為“一個團(tuán)隊，兩種形態(tài)，三個在線”。

所謂一個團(tuán)隊，老章認(rèn)為其實可以從兩個方面去理解。

一是在企業(yè)內(nèi)部組建一個具有數(shù)字化思維的核心團(tuán)隊，專門思考數(shù)字化的業(yè)務(wù)模式。具體團(tuán)隊建設(shè)方面，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)經(jīng)營層面的多個方面，企業(yè)應(yīng)該以業(yè)務(wù)場景為抓手，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門配置齊全所有需要的職位，從而組成一個可以考慮不同業(yè)務(wù)場景的團(tuán)隊。

二是一個團(tuán)隊在同一價值觀下展開活動。美國企業(yè)界人士認(rèn)為，沒有強大的企業(yè)文化，沒有企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，在高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。

企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型需要員工的認(rèn)可，需要全體員工的思想和行為習(xí)慣在共同的目標(biāo)和價值觀下指引。數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實就是如此，作為一種新事物，只有所有員工都認(rèn)可了才可以真正順暢的推廣下去。假如用數(shù)字工具的人心懷排斥和不理解，再好的工具恐怕也很難真正發(fā)揮出作用。

所謂兩種形態(tài)，指的其實是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，這期間不同IT架構(gòu)是可以共存的，它會是個此消彼長的過程。從企業(yè)長期發(fā)展來看，具體業(yè)務(wù)與數(shù)字工具的融合不是簡單的物理嫁接，也不是說跟風(fēng)引進(jìn)某種數(shù)字化工具就行了，這真正需要技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，需要做好長期兩種形態(tài)共存的心理準(zhǔn)備。

至于如何加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，一方面，企業(yè)自身需要衡量評估，選擇最適合自身發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，選擇最合適的數(shù)字化工具產(chǎn)品；另一方面，對于企業(yè)服務(wù)公司而言，不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)都需要更進(jìn)一步的深耕，埋頭鉆研數(shù)字工具與場景的適配性問題，做真正接地氣的產(chǎn)品，做能夠解決企業(yè)經(jīng)營問題的產(chǎn)品。

而三個在線，指的是組織在線、業(yè)務(wù)在線以及生態(tài)在線。

第一是組織在線。關(guān)于組織在線，釘釘CEO陳航曾經(jīng)說過，組織在線強調(diào)的就是組織關(guān)系的在線化，依托構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、扁平可視化、人脈資源共享幾方面來開創(chuàng)全新的工作方式。在老章看來，這條路徑的本質(zhì)其實是以人為核心，部門內(nèi)部、部門與部門溝通在線上發(fā)生，所有的人、財、物、事都被數(shù)據(jù)化，助力企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同辦公。

第二是業(yè)務(wù)在線。顧名思義，這條路徑是以業(yè)務(wù)為核心展開的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定是全體業(yè)務(wù)的數(shù)字化，包括日常辦公，市場管理、企業(yè)采購、工程建設(shè)、財務(wù)管理、人力資源等多個層面，為的其實是讓不同的人做同樣的事情有相同的結(jié)果，通過業(yè)務(wù)的數(shù)字化形成結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。與此同時，信息和數(shù)據(jù)在流程中流動，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實現(xiàn)了有效集成。

第三是生態(tài)在線，企業(yè)上下游和合作伙伴，以及整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)地在線化。

以電子簽名為例，通過數(shù)字技術(shù)或手段促使企業(yè)可以同商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的供應(yīng)商、經(jīng)銷商實現(xiàn)連接，實現(xiàn)企業(yè)上下游連接的優(yōu)化，推動資源的優(yōu)化、動態(tài)組合與共享，塑造出了一種更加扁平、更加開放、更加敏捷的共進(jìn)式組織結(jié)構(gòu)。

如今看來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對實體經(jīng)濟(jì)的影響越來越大，這也充分說明數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)成為不可逆的趨勢。在時代潮流下，中國民營企業(yè)要不斷加強企業(yè)建設(shè)，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的發(fā)展機遇，加快轉(zhuǎn)型升級，提升企業(yè)的競爭力。