一、定義

親和圖就是把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

二、親和圖特點

a.從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；

b.打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；

c.掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；

d.團體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；

三、親和圖制作步驟

1、決定主題(可從以下幾方面)

a.對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；

b.對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；

c.對舊觀念重新整理歸納。

用一個整句來描述需要討論的問題，如：“影響患者首次血標本報告時間長的原因有哪些？”“今后，科室應(yīng)如何開展質(zhì)量控制管理？”等。

2、針對主題來進行語言資料的收集

就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點，用簡明的語言表達。(收集意見的方式可從以下方面)

a.直接觀察，親自了解

b.面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件

c.回憶過去

d.反省考慮法

e.頭腦風暴法（最常用）

3、重新討論確認，修正語言資料

4、語言資料卡片化：用顯著的標識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。

5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 (卡片編組)

6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容

7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖

8、確定方案：對每條意見進行投票，確定其中最重要問題進行改善

深圳l六西格瑪咨詢公司要提醒大家的是：

a.按各因素之間的相似性分類。

b.應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決問題和簡單問題。

c.擅用“頭腦風暴法”。