CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售管道是指從潛在客戶(hù)從開(kāi)始到達(dá)成銷(xiāo)售所經(jīng)歷的一系列階段，它幫助銷(xiāo)售人員可視化銷(xiāo)售流程，了解潛在客戶(hù)的位置和需求。下面我們?cè)敿?xì)說(shuō)說(shuō)銷(xiāo)售管道是什么意思，銷(xiāo)售管道有哪些階段。

一、銷(xiāo)售管道的含義

銷(xiāo)售管道的呈現(xiàn)通常為一個(gè)水平條狀，其中的各個(gè)區(qū)域?qū)?yīng)銷(xiāo)售過(guò)程的各個(gè)階段。每完成一個(gè)階段，潛在客戶(hù)就被推進(jìn)到下一個(gè)階段。

二、銷(xiāo)售管道的6個(gè)階段

1、線(xiàn)索獲取

在線(xiàn)索獲取階段，銷(xiāo)售人員需要通過(guò)電話(huà)、郵件、web表單、展會(huì)等多種渠道獲取和接觸潛在客戶(hù)。進(jìn)行線(xiàn)索獲取的目的，是與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，并獲取他們的基礎(chǔ)信息（公司名稱(chēng)、郵箱地址、電話(huà)號(hào)碼、需求等）。

2、篩選評(píng)估

在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員需要對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行篩選，評(píng)估出哪些客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向，這些客戶(hù)的預(yù)算等。這一階段的目標(biāo)是找出那些最有可能成交的潛在客戶(hù)，并將他們推進(jìn)到下一個(gè)階段。

3、需求分析

在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員需要深入了解潛在客戶(hù)的具體需求和目標(biāo)，并與他們建立信任。了解客戶(hù)的需求是為了找到最適合他們的CRM解決方案，并為產(chǎn)品展示做準(zhǔn)備。

4、產(chǎn)品展示

在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員需要向潛在客戶(hù)展示他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并根據(jù)潛在客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)整和定制。在完成這個(gè)階段后，就要準(zhǔn)備進(jìn)行報(bào)價(jià)和談判。

5、報(bào)價(jià)談判

進(jìn)入報(bào)價(jià)談判階段，銷(xiāo)售人員需要向潛在客戶(hù)發(fā)送一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，列出將要提供的產(chǎn)品或服務(wù)、價(jià)格和條款，并與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)商，對(duì)內(nèi)容確認(rèn)無(wú)誤后，雙方達(dá)成一致并簽訂合同。

6、成交售后

在最后的這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員需要完成收款、發(fā)票、合同、交付等必要工作。交易完成后，也需要與客戶(hù)保持聯(lián)系，為客戶(hù)提供必要的支持和服務(wù)，為后續(xù)的再次購(gòu)買(mǎi)、續(xù)費(fèi)和交叉銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。

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