“的修”智能工單管理系統(tǒng)適用于多個(gè)行業(yè)，包括學(xué)校、醫(yī)院、酒店、企事業(yè)單位和社區(qū)物業(yè)。它基于微信小程序平臺(tái)和APP開(kāi)發(fā)，支持實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修、報(bào)修狀態(tài)查詢以及服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。用戶可以輕松使用微信進(jìn)行報(bào)修，以及查詢報(bào)修的進(jìn)度、狀態(tài)和對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)等操作。管理員可隨時(shí)查看報(bào)修數(shù)據(jù)，并可以對(duì)訂單進(jìn)行分配。同時(shí)，維修工可實(shí)時(shí)接收?qǐng)?bào)修訂單，查看相關(guān)數(shù)據(jù)。 “的修”智能工單管理系統(tǒng)的操作簡(jiǎn)便，可以實(shí)現(xiàn)全面的無(wú)紙化和數(shù)字化辦公方式，從而極大提高管理和服務(wù)效率。除此之外，還支持提升企業(yè)公眾號(hào)的知名度和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，方便快捷。

1、掃碼報(bào)修

掃碼報(bào)修功能支持報(bào)修人快速選擇故障區(qū)域或設(shè)備，并填寫(xiě)相關(guān)信息。用戶可以輕松選擇報(bào)修地址、故障類型，并通過(guò)拍攝實(shí)況照片、語(yǔ)音視頻等方式進(jìn)行更加詳細(xì)的描述。

2、自動(dòng)派單

報(bào)修成功后，“的修”智能工單管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶分配最合適的技術(shù)維修員進(jìn)行處理。如果未開(kāi)啟自動(dòng)派單功能，管理員可通過(guò)微信接收訂單通知，并在手機(jī)上進(jìn)行處理。管理員可在手機(jī)上進(jìn)行多種操作，例如指派訂單、開(kāi)啟搶單模式或拒絕該報(bào)修申請(qǐng)。同時(shí)，在所有操作過(guò)程中，報(bào)修人都會(huì)收到相應(yīng)的微信消息提醒，從而及時(shí)了解處理的進(jìn)度情況。

3、技術(shù)接單

針對(duì)管理員或系統(tǒng)自動(dòng)分配至工單池的任務(wù)，維修師傅有三種方式可供選擇，即系統(tǒng)自動(dòng)派單、搶單或接受管理員的分派。維修師傅可在完成任務(wù)后進(jìn)行結(jié)單操作，同時(shí)，對(duì)于無(wú)法處理的訂單，師傅可進(jìn)行退單操作，管理員在收到通知后會(huì)重新分配任務(wù)給其他師傅。另外，為解決配件或材料缺失的問(wèn)題，可以使用掛單操作，待配件到位后再繼續(xù)進(jìn)行維修處理。

4、維修反饋

在處理故障問(wèn)題時(shí)，反饋維修相關(guān)問(wèn)題以及所需的耗材情況，將大大有益于后勤報(bào)修的工作。反饋將有助于管理人員更全面地了解故障的本質(zhì)，可以更快地準(zhǔn)確診斷并解決問(wèn)題。關(guān)于所需耗材的信息將使配件管理人員快速準(zhǔn)確地采購(gòu)和配送所需物品，從而縮短維修的時(shí)間和提高維修的效率。此外，反饋也有助于我們識(shí)別潛在的常見(jiàn)問(wèn)題和瓶頸，并提出改進(jìn)維修流程、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)等方面的建議。

5、用戶評(píng)價(jià)

對(duì)于已經(jīng)處理好了的訂單，維修師傅可以點(diǎn)擊“確認(rèn)完成維修”進(jìn)行結(jié)單操作，結(jié)單操作之后，報(bào)修人會(huì)收到消息提醒，并可以對(duì)此維修工單進(jìn)行評(píng)分和評(píng)價(jià)。