今天小編來和大家聊聊，中小型賣家如何處理店鋪中差評(píng)，做好評(píng)論營(yíng)銷很重要 。

淘寶C店的評(píng)論分為好中差評(píng)三種，代表了客戶對(duì)于購(gòu)物過程的不同體驗(yàn)，其中中差評(píng)是每一個(gè)賣家都不想得到的，因?yàn)橹胁钤u(píng)對(duì)于寶貝的影響特別大，本來轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)很好的一個(gè)寶貝，可能僅僅就因?yàn)閹讉€(gè)差評(píng)就會(huì)轉(zhuǎn)化降低，進(jìn)而流量下滑，關(guān)鍵詞排名如夕陽西下，漸行漸遠(yuǎn)。

也就是因?yàn)檫@個(gè)原因，導(dǎo)致很多賣家遇到差評(píng)都好比遇到洪荒猛獸，其實(shí)只要做淘寶，早晚會(huì)遇到中差評(píng)的，今天我們這一篇文章，就來和大家聊聊作為商家在遇到差評(píng)時(shí)要如何去處理。

如果我們想要合理的處理中差評(píng)，那么一定要在處理之前了解要處理的評(píng)論，掌握中差評(píng)產(chǎn)生的原因，現(xiàn)在賣家遇到的差評(píng)大體分為兩類：

1、惡意中差評(píng)

這類就是競(jìng)爭(zhēng)所致，產(chǎn)生惡意中差評(píng)的原因是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)差評(píng)師。

2、真實(shí)買家的正常評(píng)論

這類的中差評(píng)的產(chǎn)生，雖然有一些是存在客戶的情緒因素在里面，但是大部分都是賣家對(duì)賣家的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)反饋。所以這類的差評(píng)對(duì)于我們提高自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的很好地促進(jìn)作用，正常產(chǎn)生的差評(píng)需要我們認(rèn)真的分析?。。?！

今天小編就和大家講一下，如何應(yīng)對(duì)差評(píng)才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉(zhuǎn)化。

一、惡意差評(píng)

上面我們說過我們剛才也說了，惡意差評(píng)的產(chǎn)生基本是兩種情況：同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，職業(yè)差評(píng)師。下面我們就分別來分析一下惡意差評(píng)發(fā)生原因，如何最大限度的避免，發(fā)生了如何降低損失。

1、 同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

林子大了什么鳥都有，這類人是最沒有底線的。能讓同行惡意差評(píng)的店鋪基本都是做的不錯(cuò)，關(guān)鍵詞排名、流量、客戶評(píng)價(jià)都是不錯(cuò)，同行為了打擊你，就想出了這種辦法，灌惡意差評(píng)、詆毀產(chǎn)品、影響轉(zhuǎn)化率。

這類賣家的特點(diǎn)基本是各種不溝通，旺旺不回、短信不看、電話不接，如果差評(píng)很專業(yè)，又有如上情況發(fā)生，那么同行惡意差評(píng)的幾率就非常大了。

對(duì)于惡意差評(píng)我們的辦法是投訴，因?yàn)樘詫毈F(xiàn)在對(duì)于賣家的保護(hù)也是越來越到位，淘寶對(duì)于濫用會(huì)員權(quán)利有專門的規(guī)則，具體如下：

（1）、濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為，具體指什么？包括但不限于：

（2）、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益；

（3）、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序；

（4）、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序；

（5）、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

（6）、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序。

具體的投訴的路徑如下：淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評(píng)價(jià)。

2、職業(yè)差評(píng)師

淘寶這個(gè)平臺(tái)養(yǎng)活了各類人，其中差評(píng)師就是一類，以前有過網(wǎng)傳，職業(yè)差評(píng)師月入數(shù)萬。他月入幾萬和我們無關(guān)，但是你靠這個(gè)賺錢就要被萬千的淘寶賣家唾罵。而且現(xiàn)在官方也在對(duì)此類賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理，這類賣家存在如下特點(diǎn)：賬號(hào)級(jí)別低、問問題很詳細(xì)、差評(píng)吹毛求疵，這類人都是為求財(cái)，他們都會(huì)和你旺旺或者電話溝通，既然能溝通那么處理起來也就簡(jiǎn)單了。旺旺溝通引導(dǎo)他付費(fèi)刪差評(píng)。

二、正常的差評(píng)

沒有中差評(píng)的店鋪，肯定不是一個(gè)優(yōu)秀的店鋪，當(dāng)客戶到一定程度以后，中差評(píng)是難免的，因?yàn)闆]有任何一件產(chǎn)品能做到100%好評(píng)。但是這類差評(píng)是客戶對(duì)你的寶貝及服務(wù)的真實(shí)反饋，只要認(rèn)真的分析改進(jìn)，你在淘寶才可能存活下去。

發(fā)生了這類的差評(píng)不要總想著如何去刪差評(píng)，而是要去思考為什么客戶會(huì)給我們差評(píng)。以后我們?nèi)绾尾拍鼙苊獯祟惖牟钤u(píng)產(chǎn)生，對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的差評(píng)，我們千萬不能惡語相向，不然最后矛盾升級(jí)，你的鏈接就真的危險(xiǎn)了。

因?yàn)橹胁钤u(píng)淘寶規(guī)定買家是可以修改成好評(píng)的，所以能溝通的盡量溝通，如果溝通不來，我們一定要去差評(píng)營(yíng)銷，因?yàn)樵u(píng)論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復(fù)一定要對(duì)以后的成交有幫助。

那么如何差評(píng)營(yíng)銷呢？大家看看我們?nèi)缦碌幕貜?fù)。

1、 客服問題

買家評(píng)價(jià)：沒見過這么沒素質(zhì)的客服，買東西幾年了第一次遇到，雖然說東西不錯(cuò)，但我還是氣不過，堅(jiān)決要給中評(píng)了，別打電話騷擾我，死都不會(huì)理你了。

掌柜回復(fù)：很對(duì)不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計(jì)較，客服是新來的，經(jīng)驗(yàn)還不足，給您造成了心理陰影，真是不好意思了。

我們已經(jīng)對(duì)客服做出了批評(píng)，扣掉她本月獎(jiǎng)金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯(cuò)了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯(cuò)誤，還希望親能諒解她一次。

您的評(píng)價(jià)是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會(huì)繼續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。請(qǐng)相信我們，會(huì)給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝啦。

2、物流問題

買家評(píng)價(jià)：物流選擇的實(shí)在是太差勁了，比蝸牛還慢，脖子都等長(zhǎng)了。

掌柜回復(fù)：對(duì)不起，這確實(shí)是我們的責(zé)任，我們沒有預(yù)料到快遞那邊臨時(shí)出現(xiàn)了延遲。您給我們提了個(gè)醒，我們會(huì)繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購(gòu)物環(huán)境。請(qǐng)給我們一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們會(huì)給您做出補(bǔ)償以表達(dá)我們真誠(chéng)的歉意。如果還有什么問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。

3、質(zhì)量問題

賣家評(píng)論：衣服質(zhì)量我就不評(píng)價(jià)了，畢竟一分錢一分貨，但是這個(gè)衣服的拉鏈實(shí)在太辣雞，拉上去就拉不下來。

掌柜回復(fù)：親您好，您拍下的是經(jīng)典薄款，因快遞問題可能會(huì)產(chǎn)生擠壓變形，如果您的產(chǎn)品有問題可以聯(lián)系我們，我們免費(fèi)退換貨的，祝您購(gòu)物愉快。

4、假貨

賣家評(píng)論：對(duì)比了一下，感覺是假貨

掌柜回復(fù)：你好，親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)，若您對(duì)寶貝不滿意，我們也支持7天無理由退換貨，您的運(yùn)費(fèi)我們也負(fù)責(zé)呦！

每處理一個(gè)差評(píng)，對(duì)于我們產(chǎn)品都是一個(gè)提高，對(duì)于我們也是一次修煉，用平常心面對(duì)，陽光就在眼前