某地最區(qū)群眾舉報：因在服務(wù)區(qū)內(nèi)修建廁所影響車輛無法正常通行，有人便有意引導(dǎo)車輛繞行陷入沙坑，以此收取拖車費，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你會如何處理？

　　【尚優(yōu)解析】

　　規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，為游客營造良好的旅游環(huán)境，是景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和義務(wù)，對于出現(xiàn)的任何影響游客的違規(guī)行為，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時查處，如題所說的情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會采取以下做法。

　　一是馬上了解情況，弄清問題原因。與舉報群眾聯(lián)系，詳細(xì)詢問具體的事情經(jīng)過和原因，征求群眾意見，可留下群眾的聯(lián)系方式，并馬上趕到群眾所反遇問題的地點，實際察看的反映問題是否屬實，便于著手及時處理。

　　二是與景區(qū)規(guī)劃部門了解情況。主要是了解廁所建設(shè)是否是景區(qū)規(guī)劃項目，調(diào)研的目的在于弄清楚責(zé)任所在，如果是廁所屬正常審批項目，有人引導(dǎo)車輛陷入沙坑責(zé)任不在于建設(shè)廁所一方，如果是有人以建廁所為名堂，堵塞路面，有意引導(dǎo)車輛陷入沙坑，責(zé)任完全在于這些不法引導(dǎo)車輛的行為人，這樣弄清情況，有利于問題的調(diào)査處理。

　　三是査清責(zé)任，迅速査處。在弄清情況后，明確責(zé)任在于引導(dǎo)車輛非法收取費用的行為人，要馬上與景區(qū)公安部門聯(lián)系，迅速趕往現(xiàn)場，控制攔截引導(dǎo)車輛陷入沙坑的行為人，按工作流程馬上進(jìn)行調(diào)査，可現(xiàn)場對行車的司機(jī)進(jìn)行調(diào)査，是否被收取不法拖車費用，要依法取證，錄音錄像，退還強(qiáng)制收取的費用，對責(zé)任人進(jìn)行依法處理。

　　四是設(shè)置醒目的標(biāo)示牌和路標(biāo)。要保證廁所在建正常進(jìn)行，為防止這類情況再次發(fā)生，可在醒目的路邊位置，設(shè)置行路標(biāo)志，引導(dǎo)司機(jī)在安全路面正常行駛，防止車輛陷入沙坑，保證車輛通行安全。

　　五是査處情況及時通報。通過媒體和景區(qū)的宣傳手段，對于依法處理的非法收取行路司機(jī)費用一事，進(jìn)行通報，對于非法收取費用的行為人，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，號召廣大游客遇有這類不法事件，要及時舉報，并公開舉報電話，便于對違法違規(guī)行為責(zé)任人及時進(jìn)行打擊和査處，為廣大游客提供安全快樂的旅游環(huán)境。

　　最后，要做到在處理過程中，遇有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)査處情況，請示相關(guān)問題，并將全部查處結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　面試真題：甘肅

　　你作為鎮(zhèn)政府信訪辦的工作人員，一天有一群眾打電話說自己殘疾，兒子也殘疾，多次向村里反映想得到幫助，但是一直沒有回應(yīng)，你該怎么辦？

　　【尚優(yōu)解析】

　　殘疾人作為特殊群體，理應(yīng)受到政府關(guān)懷，這不僅能夠保證他們的正常生活，更是體現(xiàn)了政府以人為本的服務(wù)理念。作為信訪辦的工作人員，我會認(rèn)真對待群眾提出的訴求，切實解決群眾困難。

　　一是詳細(xì)了解情況，與投訴人建立聯(lián)系。向投訴群眾詳細(xì)了解情況，通過電話詢問，了解該名群眾的實際困難，當(dāng)前存在什么具體困難，以前村里是否給予過救助，沒有得到村里回應(yīng)的原因，還要了解投訴人的詳細(xì)家庭住址、家庭成員情況，身體健康狀況、經(jīng)濟(jì)情況等，做好記錄。

　　二是立即向投訴人所在村領(lǐng)導(dǎo)了解情況，確定投訴人反映問題是否屬實。在接受投訴人反映問題后，要馬上與投訴人所在村的兩委班子成員，了解投訴人反映的問題是否屬實，核對相關(guān)情況，如果確實存在生活困難等實際問題，要與村領(lǐng)導(dǎo)共同落實補助救濟(jì)措施，及時解決投訴人反映的問題。同時，也要查明投訴人反映問題后，村里沒有回應(yīng)是否屬實，原因是什么，都要弄淸楚，便于問題解決。

　　三是向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，及時解決問題。將了解到的情況及實施措施向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，就下步將釆取的措施進(jìn)行請示，如果投訴人反映的問題是真實的，村里解決投訴人的問題有經(jīng)濟(jì)支出的難度，鎮(zhèn)信訪辦可與村共同擬出幫扶計劃，在村里解決面臨資金困難時，由鎮(zhèn)政府幫助解決。

　　四是適時進(jìn)行慰問探望。作為鎮(zhèn)信訪辦可對特殊困難群眾實行特殊救助，在適當(dāng)時機(jī)，可與村委班子成員到這名殘疾群眾家里進(jìn)行慰問，幫助解決后續(xù)生活問題，比如根據(jù)殘疾程度，可以培訓(xùn)電商業(yè)務(wù)，盡可能幫助殘疾人家庭靠自身努力，解決生活問題，如果沒有勞動能力，也可聯(lián)系鎮(zhèn)養(yǎng)老院，由政府出資入住養(yǎng)老院解決切實困難。

　　五是了解村里沒有給予殘疾群眾回應(yīng)問題。對于特殊困難群眾應(yīng)采取特殊助困措施,不能置之不理，如果是群眾反映問題不真實，要對投訴群眾提出批評，如果是村里有意不管，要査明原因，提出整改措施，改進(jìn)工作，對村班子要進(jìn)行批評，特別是村書記要做出檢査，杜絕類似問題再度出現(xiàn)。

　　總之，關(guān)愛殘疾人是各級政府的責(zé)任和義務(wù)，遇到殘疾人存在實際困難，一定要及時給予關(guān)注，著力解決實際困難，讓政府的關(guān)懷及時送到困難群眾身邊，讓D的關(guān)懷溫暖貧困群眾的心。