自 2020 年底以來，Sonos Arc 回音壁的用戶一直抱怨存在爆音問題，該公司已承認(rèn)確實(shí)存在這個(gè)問題，并正在調(diào)查該導(dǎo)致該問題的原因。

從特定設(shè)備發(fā)送杜比全景聲時(shí)會(huì)發(fā)出響亮的爆裂聲，這種情況似乎主要發(fā)生在 Apple TV 4K 和 Xbox Series X 上，這兩款設(shè)備是僅有的兩種通過 HDMI 以帶有元數(shù)據(jù) (Dolby MAT 2.0) 的未壓縮 PCM 形式傳輸杜比全景聲 (Dolby Atmos) 的設(shè)備，而不是壓縮比特流。

Sonos 一直告訴用戶解決方法是禁用 HDMI CEC（這樣會(huì)失去對 HDMI 的控制功能）或禁用杜比全景聲（并使用 5.1）。當(dāng)然，這兩種解決方案都是不可接受的。

這個(gè)問題似乎并沒有影響到所有用戶，但兩年半以來，數(shù)百名用戶一直在抱怨這個(gè)問題，而 Sonos 仍然沒有提供解決方案。

該公司向外媒 The Verge 發(fā)表了以下聲明：

我們知道一小部分客戶遇到了操作性問題，導(dǎo)致 Arc 上出現(xiàn)爆音。我們現(xiàn)在知道的是，在某些支持杜比全景聲 (Dolby Atmos) 的音頻產(chǎn)品（包括 Arc）上，當(dāng)在連接到流媒體設(shè)備和電視的某些組合并播放杜比全景聲 (Dolby Atmos) 內(nèi)容時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此問題。

我們致力于找到根本原因，并且我們將繼續(xù)測試客戶在網(wǎng)上以及與我們的支持團(tuán)隊(duì)的對話中所描述的內(nèi)容的可靠再現(xiàn)。我們還與第三方制造商建立聯(lián)系，以進(jìn)一步探索可能的解決方案。由于這是一個(gè)源于各種設(shè)備協(xié)同工作方式的問題，因此我們的團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行一系列測試來了解范圍并為每個(gè)設(shè)置開發(fā)有針對性的解決方案。一旦有更新要分享，我們會(huì)立即通知您。