論藝術(shù)與設(shè)計類大學(xué)，英國皇家藝術(shù)學(xué)院（以下簡稱RCA）必定有其一席之地。這所在2020年QS世界大學(xué)排名中連續(xù)第6年位列藝術(shù)與設(shè)計類大學(xué)排名第一，將美國耳熟能詳?shù)呐ＰIT麻省理工、CMU卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、Stanford斯坦福……甩在身后的殿堂級藝術(shù)院校，數(shù)年來都是無數(shù)藝術(shù)設(shè)計學(xué)子的必申之地！

而RCA皇藝的服務(wù)設(shè)計更是整個行業(yè)的先驅(qū)力量，每年都會產(chǎn)生一群改變他們周圍世界的學(xué)生。在近兩年中，RCA約有140名學(xué)生為企業(yè)提供了解決技術(shù)難題和不良服務(wù)的策略。

但是！

在今年，RCA它變了

服務(wù)設(shè)計的屬性從原來的設(shè)計類別

變更為商業(yè)（Business）類別

除了明顯的類別變化外

從服務(wù)設(shè)計所開設(shè)的課程到學(xué)生們所開展的項目

也都緊貼著商業(yè)的標(biāo)簽

從官網(wǎng)列舉的課程大綱中不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)課程中不僅有Entrepreneurship企業(yè)設(shè)計，還有設(shè)計管理、設(shè)計執(zhí)行，以及關(guān)于對共享經(jīng)濟項目的探索。同時RCA不僅在課程上向商業(yè)靠攏，還會安排學(xué)生項目與各類企業(yè)和組織合作，例如Thoughtworks、CERN、Bud、V＆A博物館、沃爾索爾住房集團、卡姆登議會、宜家、Visa、Planetheon等。

RCA的服務(wù)設(shè)計系主任Clive Grinyer教授在官網(wǎng)中這一段Course Leader寄語也充分說明了要順應(yīng)疫情的現(xiàn)實情況，需要有更多的設(shè)計產(chǎn)出，各類關(guān)懷式設(shè)計命題，比如人類條件、氣候選擇、新購買方式、城市生活、未來科技等，而這些都是需要服務(wù)設(shè)計師融合商業(yè)思維來進行推進和完成的。

RCA通過上述細(xì)節(jié)向大家明確說明，服務(wù)設(shè)計并不是讓學(xué)生悶在工作室里獨自創(chuàng)作的學(xué)科，也不是陳列于展館的設(shè)計藝術(shù)品，它更多是和社會、人文、商業(yè)、科技所結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展學(xué)科。

01?關(guān)于RCA服務(wù)設(shè)計

|RCA服務(wù)設(shè)計專業(yè)有三個比較大的優(yōu)勢：

一、自由度高

涉及到老師、項目和課程設(shè)置方面。

二、機會多

有非常多的合作伙伴，可以找到自己感興趣的事物，學(xué)校也會給學(xué)生提供幫助。

三、設(shè)計流程清晰

即便是之前沒有接觸過服務(wù)設(shè)計的同學(xué)，也完全不用擔(dān)心，只需要跟著學(xué)校的課程一步一步去走就可以對整個設(shè)計流程有一個完整的概念。

另外，RCA的服務(wù)設(shè)計專業(yè)有一個優(yōu)勢是會和帝國理工大學(xué)的MBA項目合作。也就是說，學(xué)生可以與帝國理工MBA項目進行跨學(xué)校合作，一起做一些項目，做成的項目可以拿來比賽，是每個學(xué)生在每個學(xué)期最后的時間自由安排的。

02?專業(yè)解讀

一、自由度高?

RAC的高自由度主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）老師的包容性與涉及領(lǐng)域廣闊

現(xiàn)在的系主任是Clive，他之前是三星、巴克萊銀行用戶體驗設(shè)計的總設(shè)計師、領(lǐng)頭人。他是從去年開始成為我們專業(yè)的系主任，從2020年開始到這一屆的學(xué)生會非常受益于Clive帶來的商業(yè)合作機會，會比頭兩到三年這個專業(yè)更多側(cè)重于商業(yè)方面的發(fā)展。

（2）項目的可選擇性

目前項目主要分為三個部分：用戶服務(wù)（偏向于商業(yè)，如銷售、銀行、金融機構(gòu)、醫(yī)院的內(nèi)部運營和服務(wù)等）；公共服務(wù)與政策創(chuàng)新（偏公共服務(wù)和政策，如鞏固交通服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)等）；未來推測（科技、環(huán)境、未來社會的挑戰(zhàn)）。

兩年一共有六個學(xué)期，其中五個學(xué)期以小組合作方式，每個小組會針對一個課題進行研究，每個課題也是在這三個方向里。比如，用戶服務(wù)這學(xué)期可能會有兩個課題，可以自由去選擇感興趣的課題。選擇自己感興趣的事情，沒有強制性要求、自由度高，同時小組之間可以互相交流。

（3）小組的工作模式

上圖是第三學(xué)期的課表，可以看到流程是什么樣子。第一部分是系統(tǒng)性課程、基礎(chǔ)課，也就是大家說的大課，老師在臺上講解、學(xué)生在下面聽講的形式。如上圖有顏色的小方塊都是基礎(chǔ)課的內(nèi)容，老師講交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計所需要面臨的問題，專業(yè)性的知識。?

第二部分是小組合作，每個學(xué)期2-3人為一個小組，小組選擇自己喜歡的課題后，本學(xué)期將都需要集中在這個課題上。每周會有小組的tutorial，之前是定在每周三進行和導(dǎo)師的一對一會面，導(dǎo)師根據(jù)學(xué)生本周的安排提出一些意見和建議并指導(dǎo)下周的工作。?

在五個周結(jié)束后，最后一周是final presentation（最后的匯報），不光是針對于導(dǎo)師，還有全系其它專業(yè)4-5個老師一起聽你的匯報，聽后老師會給到你一個反饋。?

課程表上空白的地方都是給小組自由安排討論或調(diào)研的時間。每個學(xué)年會進行考試，比如第一學(xué)年的中期考試，形式像國內(nèi)的答辯，一個人在上面匯報工作，從全系抽幾位代表性的老師去聽匯報并決定這一學(xué)年你的成績。一年考一次，第一年根據(jù)第一年的工作評分，第二年是畢業(yè)答辯，相當(dāng)于個人項目的考核。?

一個學(xué)期做的課題和答辯結(jié)束后，后面2-4周是自由安排的時間。在這個時間段，例如第三個學(xué)期需要提交論文CHS，會給4個星期集中寫論文，自由的時間可以用來寫作論文，期間有導(dǎo)師一對一見面指導(dǎo)。再例如第一和第二學(xué)期有跨專業(yè)合作機會，比如是服務(wù)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生，可以跟產(chǎn)品設(shè)計和全球創(chuàng)新設(shè)計或是media媒體方面合作項目，也是學(xué)院提供給學(xué)生用來了解各個專業(yè)的專門的時間。

每個學(xué)期根據(jù)做的項目和上課是否認(rèn)真聽講、以及考勤方面，會給學(xué)生相應(yīng)的學(xué)分。達到這些學(xué)分就可以畢業(yè)。

二、機會多

機會多主要表現(xiàn)在三個方面：

（1）項目的合作伙伴

RCA會給學(xué)生帶來很多機會，比如每個學(xué)期針對性的課題會有針對性的合作伙伴。學(xué)生曾經(jīng)和BESTIVAL，一個英國夏季音樂節(jié)項目進行過合作，還有與JAGUAR捷豹汽車公司，與西班牙通訊公司alpha，還有一些其它的社會組織。

再還有BARCLAYS銀行，比如系主任Clive之前在BARCLAYS任職，所以你會有一些參觀這家銀行、或是聽匯報工作的機會。這些都是每個課題可以接觸到的合作伙伴，有很多合作機會，認(rèn)識到一些現(xiàn)實生活中存在的、不是說完全學(xué)術(shù)上的項目，是可以落地到每個公司的項目。合作伙伴會給學(xué)生提供一些有效信息，通過這些有效信息給對方做設(shè)計，幫助學(xué)生盡早實踐做不脫離于社會的設(shè)計。

（2）實習(xí)機會的推薦

學(xué)校會定期推薦實習(xí)機會，特別是第一學(xué)年到第二學(xué)年之間有三個月的空檔期，可以做一些實習(xí)。導(dǎo)師會集中推薦一些實習(xí)機會，比如像去劍橋、倫敦以及英國其它地方進行實習(xí)。比如，Nicolas擅長政治政策方面，他會根據(jù)他的人脈給學(xué)生推薦實習(xí)。不同的導(dǎo)師推薦不同領(lǐng)域的實習(xí)機會，導(dǎo)師會把實習(xí)機會的具體情況通過郵件發(fā)送給學(xué)生，學(xué)校會給到很多實習(xí)機會讓學(xué)生體驗。

（3）部分項目的落地實驗機會

如果一個課題做得不錯的話，會有落地的計劃。比如，在第五個學(xué)期會與西班牙最大通訊商Telefonica - alpha公司合作。當(dāng)時選擇這個課題的組有十幾個，每個小組都會有一個方向，大家會進行整體的匯報。

之后由導(dǎo)師和公司選出6個他們認(rèn)為比較優(yōu)秀小組到西班牙巴塞羅那的總公司匯報，也就是可以進行下一步的工作。再從中選出3個小組會投入資金支持，如果是這個組的成員，會得到一些報酬，每個月拿到一筆收入。

同時公司也會支撐你的項目，會真正的落實在公司里，這也是一個非常好的鍛煉機會。大家如果做得非常好的話，會有非常多的落地實踐的機會。

三、設(shè)計流程清晰

（1）清晰的教學(xué)思路

整個課題是從課題選擇、中期匯報到最終匯報，按照雙鉆石模型進行。

（2）各階段的項目完成度

剛開始是Discover，發(fā)現(xiàn)課題后需要進行針對這個課題的前期調(diào)研。調(diào)研過程中會發(fā)現(xiàn)問題和痛點，集中在某個痛點得到opportunity statement，針對想解決的問題會進行之后的原型設(shè)計、研討會workshop、藍圖等。之后是推進，有了很多原型設(shè)計后，原型是怎么一步一步落實到實地。

第一階段前期調(diào)研時的完成度，建立在和盡可能多的各種人群去討論來做用戶分析。

第二階段可以配合使用大量設(shè)計方法，如用戶流程、情緒分析等特定的方法。

第三階段會產(chǎn)生初步的solution，對如何解決這個問題有了一定的概念、想法，做出藍圖設(shè)計、了解系統(tǒng)內(nèi)部如何銜接，以及如果涉及APP或網(wǎng)頁，則需要畫出框架圖。

下一個階段是把框架圖實際地應(yīng)用在手機上，與工程專業(yè)的學(xué)生合作設(shè)計做出實體APP軟件、插件等來deliver這個設(shè)計。這個階段是接近于尾聲，需要真正看到自己的設(shè)計的東西。然后進行采訪等方式得到關(guān)于這個設(shè)計實際的反饋。

（3）獨立作業(yè)的訓(xùn)練指導(dǎo)

畢業(yè)設(shè)計期間，導(dǎo)師每周一對一指導(dǎo)，階段性給全系導(dǎo)師進行匯報并得到改進意見，小組里同學(xué)可以安排自由討論。

03?師資介紹

導(dǎo)師基本都是藝術(shù)、設(shè)計或相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者甚至是領(lǐng)軍人物。比如，現(xiàn)在的系主任Clive教授在服務(wù)設(shè)計、設(shè)計思維、數(shù)字和技術(shù)創(chuàng)新方面是公認(rèn)的專家，曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)獲獎的設(shè)計團隊為全球的公司開發(fā)服務(wù)和客戶體驗，擔(dān)任過英國巴克萊銀行的服務(wù)設(shè)計總監(jiān)。

除了Clive，教師團隊也有非常多其它領(lǐng)域的老師。比如，Nicolas對于政治政策方面非常熟悉，是一個學(xué)院派的老師。Marta是關(guān)于strategy策略方面非常精通，例如一些投資公司的商業(yè)策略和未來發(fā)展策略問題都可以找她。J. Paul則集中于高科技、未來科技和暢想方面的研究，例如無人駕駛汽車、大數(shù)據(jù)分析等，這些問題都可以找J. Paul去聊。

Hannah側(cè)重于用戶體驗和用戶心理的研究，她與倫敦的交通、樞紐方面的公司有自己的門路，如果想做公共服務(wù)或是交通方面的研究工作，可以通過Hannah認(rèn)識到一些人。

總體來說，每個老師會有自己側(cè)重的擅長的不同領(lǐng)域，喜歡某個領(lǐng)域就可以專門找到相對應(yīng)的導(dǎo)師，導(dǎo)師會給予一定程度上他們的人脈和資源的支撐。并且，整個學(xué)校的氛圍會更加包容，不同于UAL、Goldsmiths甚或是歐洲其它國家的院校，UXD所了解到的是這些學(xué)校更偏向于按部就班介紹一些設(shè)計的方法論、一步一步按照方法論去做課題。

但是在RCA，可能由于教師資源較為豐富，且學(xué)校傳統(tǒng)就是鼓勵創(chuàng)新，學(xué)生可以有不同的看法。不只是服務(wù)設(shè)計專業(yè)的老師會給予你支持，之后接觸到一些論文CHS或是與各個其它專業(yè)跨系的合作，都會得到專業(yè)老師的支持。RCA不在乎學(xué)生喜歡什么，如果想要做什么，學(xué)校都會給與專業(yè)上的支持。

04?RCA服務(wù)設(shè)計申請時間

縱觀近兩年RCA的申請要求，每年都有新的變化：

第一輪網(wǎng)申開通/截止時間：9月16日-10月28日（共計：42天）

第二輪網(wǎng)申截止時間：1月27日（第二輪開放時間目前未公布）

雖然第一批結(jié)束之后還會有第二批次招生，但一般RCA的第一批錄取會完成約為90%的招生工作，所以UXD奉勸大家不要寄希望于第二批次招生！因為第二批次為補錄，這就代表你的作品集即便再優(yōu)秀，也還是有很大程度不被錄取的風(fēng)險的。

所以，UXD建議大家，能早申請就早申請，千萬不要拖！

2020年受疫情的影響，哈佛、耶魯、UCL等海外名校紛紛發(fā)布了線上畢設(shè)/設(shè)計展，以展示學(xué)術(shù)研究成果。近日RCA皇家藝術(shù)學(xué)院Service Design正式發(fā)布了2020畢業(yè)展，共包50組作品。UXD對RCA皇家藝術(shù)學(xué)院Service?Design設(shè)計展進行全面報道，幫助國內(nèi)同學(xué)更好更快地了解海外一手設(shè)計成果。

隨著海外疫情的動蕩和中美關(guān)系的日益緊張，英國成為了最受留學(xué)生申請熱度最高的國家，申請人數(shù)必定還會持續(xù)向上攀升，大家一定要盡快準(zhǔn)備好申請材料，必要時可在線call UXD，我們必將竭盡全力幫助大家完成申請，最終拿到夢校offer！

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對于設(shè)計初學(xué)者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學(xué)習(xí)過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學(xué)們完成最初的設(shè)計想法積累，基于這樣的基礎(chǔ)再進行個性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費拿！添加小助手即可獲?。?/p>

UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計學(xué)院是尤克斯國際旗下的一家專注于交互、服務(wù)、工業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)的頂級設(shè)計學(xué)院。除了一對一設(shè)計課、基礎(chǔ)技能課程、小組課題、設(shè)計評圖、聯(lián)合教學(xué)外，我們提供不定主題的公開課和內(nèi)部小組課，教學(xué)計劃課程由三大部分組成，包括基礎(chǔ)軟件技能教學(xué)、設(shè)計理論系統(tǒng)講座、申請必備知識解析等。

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