扯皮幾乎是業(yè)界人人必備的技能，扯皮抵賴推卸責(zé)任幾乎是大多數(shù)低認(rèn)知人的天生本領(lǐng)，但江水平以及團(tuán)隊(duì)為啥不愿意跟客戶扯皮抵賴呢，是因?yàn)槌镀さ仲嚨某杀咎吡耍覀兂惺懿黄?，因?yàn)橐坏┏镀?，必?huì)在網(wǎng)上發(fā)酵，網(wǎng)上一旦發(fā)酵，唯一結(jié)果就是關(guān)張停業(yè)。有些傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)張后換一個(gè)區(qū)就能迅速再開(kāi)張，我們做互聯(lián)網(wǎng)的，積累名聲需要十年二十年，怎么再?gòu)男麻_(kāi)業(yè)呢。

所以，扯皮是我們大忌，并非我們天生圣人，而是被逼無(wú)奈的選擇。

清楚的記得瓦工韓師傅有一年被客戶抓住了把柄，扣款三千，客服不服氣，瓦工也不服氣，把我叫到了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判。

我一看，大平面貼的很好，縫隙也均勻；陽(yáng)角做的也直，墻砌的也不歪，按常規(guī)，完全可以交活；但所有的邊邊角角，要不是不到位，要不就是不方不圓，客戶就是抓了這把柄在發(fā)飆；其實(shí)這是業(yè)界比較普遍的做法，因?yàn)檫吔强梢杂锰吣_線蓋住，圓角可以用扣碗蓋??；不方的瓷磚可以用面板蓋住，一旦完工后，是沒(méi)瑕疵的，但我依然支持了客戶扣款的要求，本來(lái)就是先裝修后付款干不好不給錢(qián)，扣錢(qián)沒(méi)任何借口抵賴。

事后我跟客服以及工人解釋，為什么允許客戶扣款，為什么不據(jù)理力爭(zhēng)，我告訴他們，這樣不到位的邊角，一旦客戶拍微距發(fā)到網(wǎng)上，那是會(huì)丑到哭，因?yàn)槭謾C(jī)放大丑陋的功能是無(wú)與倫比的，這誰(shuí)都知道；一旦這樣照片鋪到網(wǎng)上，還想再接單嗎。不要以行業(yè)陋習(xí)來(lái)掩蓋自己的錯(cuò)誤，每一道工序，不要指望下一道工序來(lái)遮蓋，自己處理好自己這一步，哪怕下一步客戶不找我們做了，我們留下的這一步也不會(huì)讓接手的團(tuán)隊(duì)貶斥。

客服和師傅也理解了我的用意，以后再也沒(méi)有出現(xiàn)因?yàn)檫吔遣坏轿槐豢坼X(qián)的現(xiàn)象了。

我們團(tuán)隊(duì)幾位大牛瓦工，剛開(kāi)始來(lái)時(shí)候，經(jīng)常被客戶抓把柄扣錢(qián)，幾乎好手藝都是被扣錢(qián)扣出來(lái)的。

張師傅有一次做完瓦工結(jié)賬，業(yè)主要扣錢(qián)，理由是衛(wèi)生間廚房不方正，瓷磚貼出來(lái)有不均勻的窄條，張師傅覺(jué)得很冤，說(shuō)這是開(kāi)發(fā)商的房子不方正導(dǎo)致的，也不是他貼不方的。最后讓我去評(píng)判。

我支持了業(yè)主扣錢(qián)的主張，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商房子不正是已經(jīng)形成的事實(shí)，瓦工進(jìn)場(chǎng)后，第一步就是該測(cè)量廚衛(wèi)正不正，客餐廳正不正，如果發(fā)現(xiàn)不正，要正式的找客戶商議解決方案，是抹灰找正還是容忍不規(guī)則的瓷磚條，可一旦你糊里糊涂貼完，所有責(zé)任就改變了性質(zhì)，就是師傅的問(wèn)題了；包括瓷磚本身有問(wèn)題，翹角或者不平，必須事先發(fā)現(xiàn)，一旦貼完再?gòu)?qiáng)調(diào)是材料問(wèn)題，那是不允許的。

師傅也認(rèn)可了我這種說(shuō)法，從那以后，每個(gè)瓦工都要進(jìn)場(chǎng)就方正房型，進(jìn)場(chǎng)就檢查瓷磚有沒(méi)有問(wèn)題，形成了良好的習(xí)慣。

團(tuán)隊(duì)不是一天培養(yǎng)出來(lái)的，一個(gè)本質(zhì)好的師傅，調(diào)教到堪用，也需要最少兩年的時(shí)間，有的甚至幾年都調(diào)教不過(guò)來(lái)。

我們有位大瓦工，是我創(chuàng)業(yè)最早那批人，手藝很好，做事也快，但就是凡事扯皮，凡事都別人錯(cuò)，自己每件事都是被冤枉的，經(jīng)常因?yàn)檫@個(gè)被客戶敲打，被團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)敲打，最終忍受不下去，跑路了；我們油漆工謝師傅，開(kāi)始進(jìn)來(lái)時(shí)候手藝很一般，我經(jīng)常替他挨罵，他也經(jīng)常不能拿到施工足夠的款項(xiàng)；后來(lái)有一次又給我惹麻煩了，解決完以后，自己主動(dòng)找到我說(shuō)，這以后如果再發(fā)生被客戶揪住的事，不用我批評(píng)，他自己就卷鋪蓋滾蛋。下了決心以后，真的再也沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題，成為了江水平團(tuán)隊(duì)油漆頂梁柱之一。

其實(shí)帶團(tuán)隊(duì)很簡(jiǎn)單，那就是領(lǐng)導(dǎo)本身要先身正，不能任由團(tuán)隊(duì)各色人自由發(fā)展，那發(fā)展到最后肯定無(wú)法收?qǐng)?，只有領(lǐng)導(dǎo)本身先擺正心態(tài)姿態(tài)，然后不斷糾正團(tuán)隊(duì)人員，才會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣逐漸好起來(lái)，到最后形成一直條件反射，想讓他們歪都不容易。