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作者：張久英

一句話，一輩子，一生情，一杯酒……生活中要喝的酒很多，遇見的人很多，當(dāng)每一次遇見都成為相知，無論新朋，還是故交，在相知中走過歲月成為老友。

曾記得：2019年7月5日，“至美中國行”康明斯百年中國巡展來到東風(fēng)康明斯，東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶俱樂部也在那一天成立。

而今：2021年7月5日，以“一體同芯，智享未來”為主題的東風(fēng)康明斯“老友匯”2周年慶典暨一體化動(dòng)力鏈發(fā)布儀式共“襄”盛事。

“回想‘老友匯’成立的初心是要和廣大用戶實(shí)現(xiàn)‘雙向賦能，共同成長’，我們希望多去傾聽大家的聲音，需要這樣一個(gè)平臺(tái)；我們希望多為大家傳遞價(jià)值，也需要這樣一個(gè)平臺(tái)。我們要像老朋友一樣，相互信賴，相互依靠，共同成長?！?東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理王春光對(duì)過去兩年來“老友匯”的實(shí)踐和探索給予充分肯定，提出今后通過“老友匯”傳遞價(jià)值方面需要更加深入理解用戶需求，基于現(xiàn)實(shí)情況與每一個(gè)東風(fēng)康明斯的朋友推心置腹交流，提供更加及時(shí)更為全面的服務(wù)。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理王春光

這一點(diǎn)恰恰也是東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理黃海濤所強(qiáng)調(diào)的。

東風(fēng)康明斯截至目前已累計(jì)生產(chǎn)320萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有1000多家的主機(jī)廠客戶，銷售遍布全球130多個(gè)國家和地區(qū)。在中國市場，東風(fēng)康明斯的表現(xiàn)日益搶眼，尤其是最近幾年銷量增速顯著上升，2020年更是突破20萬臺(tái)，創(chuàng)近十年市場新高，其間4月份則實(shí)現(xiàn)單月產(chǎn)量26,989臺(tái)，創(chuàng)歷史新高。

東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理黃海濤

隨著市場保有量和占有率同步提升，對(duì)用戶的服務(wù)責(zé)任更加重大，在節(jié)能減排方面的責(zé)任更加艱巨。就此，黃海濤指出：“可以借助‘老友匯’平臺(tái)等媒介，拉近同用戶的距離，讓用戶更加了解東風(fēng)康明斯的同時(shí)，也去傾聽用戶的使用體驗(yàn)反饋，進(jìn)而推動(dòng)?xùn)|風(fēng)康明斯更準(zhǔn)確、快速的為終端客戶傳遞價(jià)值?！?/p>

責(zé)任之下沒有退路！那么，“老友匯”今后怎么辦？線下做什么？

“我們未來線下要做的就是：離我們的客戶再近一點(diǎn)，服務(wù)再用心一點(diǎn)，讓用戶更加滿意。”王春光深情回憶，東風(fēng)康明斯的發(fā)展溯源1986年東風(fēng)汽車公司與美國康明斯公司簽署B(yǎng)系列發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)許可證協(xié)議?！?5年來，東風(fēng)康明斯風(fēng)雨兼程，一直在包括中重卡、客車、工程機(jī)械、發(fā)電動(dòng)力、船舶動(dòng)力等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深度參與，而且占據(jù)非常重要的地位。這也堅(jiān)定了我們未來堅(jiān)持多元化發(fā)展方向。”

毋庸置疑，從風(fēng)雨中走來，未來更無懼風(fēng)雨的東風(fēng)康明斯是目前國內(nèi)領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)制造基地，科研創(chuàng)新實(shí)力強(qiáng)大，產(chǎn)品型譜豐富，在市場上占據(jù)優(yōu)勢的同時(shí)擁有良好的用戶口碑。

自1986年始，到2007年5月25日，東風(fēng)康明斯實(shí)現(xiàn)了第100萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線；2013年，東風(fēng)康明斯第200萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線；2019年，東風(fēng)康明斯第300萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線。

實(shí)現(xiàn)了第1個(gè)百萬臺(tái)目標(biāo)之后，康明斯的第2個(gè)和第3個(gè)百萬臺(tái)目標(biāo)都僅用時(shí)6年?！白?019年6月底實(shí)現(xiàn)第300萬臺(tái)目標(biāo)之后，到現(xiàn)在兩年時(shí)間我們又實(shí)現(xiàn)了55萬臺(tái)，這反映東風(fēng)康明斯再次進(jìn)入了發(fā)展快車道。我們非常自信在2021年能夠完成23萬臺(tái)的銷售目標(biāo)。”王春光強(qiáng)調(diào)，東風(fēng)康明斯強(qiáng)勁的發(fā)展來自于科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，今后會(huì)繼續(xù)秉承“多元化動(dòng)力解決方案供應(yīng)商”的定位加強(qiáng)柴油機(jī)產(chǎn)品開發(fā)，同時(shí)積極推進(jìn)清潔能源產(chǎn)品創(chuàng)新。

就商業(yè)屬性而言，用戶是動(dòng)力產(chǎn)品的消費(fèi)者；就生產(chǎn)關(guān)系而言，用戶是動(dòng)力產(chǎn)品的使用者。維系和溝通兩者的關(guān)鍵要素是產(chǎn)品價(jià)值，而產(chǎn)品價(jià)值則通過其創(chuàng)造價(jià)值的性能和品質(zhì)得以具體反映。

從0-100萬臺(tái)，再到200萬臺(tái)、300萬臺(tái)，乃至400萬臺(tái)，以及更多，東風(fēng)康明斯的市場成就來自于產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，更來自于廣大用戶對(duì)產(chǎn)品的深度信任，對(duì)品牌的強(qiáng)烈支持。

始于創(chuàng)新，成于服務(wù)，不止于服務(wù)。東風(fēng)康明斯老友匯于2020年先后在鄭州和廣州建成兩座區(qū)域運(yùn)營中心，未來兩年還要再增建5家區(qū)域運(yùn)營中心，3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國覆蓋。王春光坦言，通過區(qū)域運(yùn)營中心的服務(wù)方式，東風(fēng)康明斯不僅要更好地服務(wù)用戶，還要直面用戶提出的需求，與大家共擔(dān)風(fēng)雨。

關(guān)于線上服務(wù)，王春光介紹：“我們?cè)凇嫌褏R’平臺(tái)的配件商城已經(jīng)正式上線，方便大家隨時(shí)隨地更快捷地找到我們，買到正品東康配件?！贝送?，“老友匯”還會(huì)為廣大用戶提供駕駛培訓(xùn)、車輛保養(yǎng)托管等一系列價(jià)值服務(wù)，助力提升運(yùn)營效率，創(chuàng)造更大價(jià)值。

朋友，就要風(fēng)雨同舟，就要相互成就。

東風(fēng)康明斯“老友匯”是增進(jìn)交流的平臺(tái)，是新朋舊友共同謀求發(fā)展的平臺(tái)，一定也會(huì)成為充滿溫情和關(guān)愛的“至美家園”。